Penyesuaian yang disokong oleh jadual dan borang Perbualan
Artikel ini menyenaraikan penyesuaian yang anda boleh dan tidak boleh gunakan dengan jadual Perbualan (msdyn_ocliveworkitem) dan borang Perbualan dalam Saluran Omni untuk Customer Service.
Penyesuaian yang disokong oleh jadual Perbualan
Jadual berikut menyenaraikan penyesuaian yang disokong.
| Komponen | Tambah baharu? | Edit sedia ada? |
|---|---|---|
| Borang | No | Ya |
| Pandangan | Ya | No |
| Carta | Ya | No |
| Column | Ya | Tidak. Tetapi anda boleh menukar beberapa sifat msdyn_title dan msdyn_thirdpartyconversations. |
| Papan pemuka | No | No |
Anda boleh:
- Buat peraturan perniagaan.
- Kaitkan perbualan dengan petunjuk atau peluang atau sebarang jadual didayakan aktiviti lain melalui lajur Perihal yang tersedia untuk perbualan. Anda tidak boleh:
Anda tidak boleh:
- Tambah Banyak kepada Banyak hubungan.
- Gunakan lajur tersuai dalam penghalaan atau tugasan disatukan.
Kami mengesyorkan bahawa:
- Anda tidak menambah lajur tersuai yang disetkan sebagai sistem diperlukan. Jika anda berhasrat untuk menambah lajur tersuai sedemikian berdasarkan keperluan perniagaan anda, maka anda mengisi nilai untuk lajur tersuai melalui penyegerakan pra-pengesahan atau pra-operasi pemalam untuk memastikan nilainya tidak terbatal.
- Anda tidak mencipta kekunci alternatif.
Penyesuaian disokong oleh borang Perbualan
Anda boleh menyesuaikan borang Perbualan untuk:
- Muatkan borang Perbualan Aktif sebagai tab aplikasi dan bukannya tab sauh dalam sesi.
- Edit borang sedia ada mengikut cara berikut:
- Tambah kawalan tersuai. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan agar anda tidak menggunakan kawalan tersuai untuk mengemas kini perbualan kerana Saluran Omni untuk Customer Service akan menulis ganti kemas kini apabila perbualan tamat.
- Edit pandangan pantas untuk pelanggan dan kes.
- Tambah sumber web dan kawalan laman web luaran.
- Ubah suai tataletak borang, saiz semula kawalan dan cipta tab dan seksyen.
- Edit pandangan pantas untuk pelanggan dan kes.
- Alihkan seksyen ke tab yang berbeza.
- Alih keluar Subgrid kes terkini.
Selain itu, jika borang perbualan aktif didayakan, anda boleh:
- Tambah subgrid pada borang Perbualan dan lihat data untuk jadual berkaitan dalam subgrid.
- Edit borang sedia ada mengikut cara berikut:
- Tambah lajur tersuai dan benarkan penyimpanan lajur tersuai dan standard pada borang kecuali beberapa nama lajur logik yang disenaraikan dalam seksyen Nama lajur logik.
- Tambah apl kanvas.
- Memaparkan lajur dengan nilai pada borang.
- Konfigurasikan Pelanggan 360 kad dan butiran kes kad.
Kami juga mengesyorkan agar anda tidak:
- Ubah borang Perbualan atau tertib yang dipaparkan, kerana ia merupakan borang lalai.
- Ubah suai pengendali JavaScript di luar kotak dan sumber web yang digunakan dalam borang Perbualan Aktif.
- Alih keluar kawalan pemula borang daripada pelanggan Carian dan kawalan carian isu Carian.
Nama lajur logik
Sebarang kemas kini pada lajur berikut tidak disokong:
- ID Aktiviti
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- pemilik
- kod keadaan
- kod status
- subjek
Langkah-langkah berikutnya
Sesuaikan borang Perbualan Aktif
Borang pandangan cepat yang disesuaikan
Sesuaikan borang sesi