Kongsi melalui

Senario harga untuk panggilan suara

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Penting

Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan penting dalam AI penjanaan dan integrasi yang dipertingkatkan di seluruh Microsoft Copilot.

Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.

Saluran suara khidmat pelanggan Dynamics 365 dibina pada Azure Communication Services. Pengebilan untuk Azure Communication Services menggunakan model bayar semasa anda pergi dan berbeza-beza mengikut negara. Perkhidmatan panggilan dan perkongsian skrin dibilkan seminit bagi setiap peserta. Maklumat lanjut: Senario Harga.

Azure Communication Services tidak mengenakan bayaran untuk kemasukan data.

Beberapa aliran panggilan adalah mungkin. Artikel ini memerihalkan pengiraan harga untuk senario panggilan berikut:

Jadual berikut meringkaskan harga untuk setiap senario. Harga dalam contoh berikut adalah untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak menggambarkan harga Azure terkini di rantau anda.

Senario Harga
Keluar masuk PSTN $0.022 seminit
Keluar PSTN $0.013 seminit
VOIP masuk $0.004 seminit
SBC to Azure Communication Services $0.004 seminit
Unit Penggunaan ROW – Kadar masuk -> PSTN $0.022 seminit
App ke Kumpulan Aplikasi Memanggil Minit Pengguna –> Kadar VOIP $0.004 seminit
Unit Penggunaan ROW – Kadar keluar masuk PSTN> $0.013 seminit
Rakaman Audio Campuran Saluran Tunggal -> Kadar Rakaman $0.004 seminit

Masuk: Panggilan pelanggan dari telefon bimbit, panggilan dinaikkan kepada agen manusia dari bot IVR

Mae memanggil nombor bebas tol Azure Communication Services AS anda daripada peranti mudah alih. Panggilan dihalakan ke Copilot Studio bot respons suara interaktif (IVR). Mae berinteraksi dengan bot selama dua minit. Bot itu meningkatkan panggilan kepada ejen manusia, Matias. Panggilan ini berlangsung selama lapan minit.

Panggilan masuk daripada pelanggan melalui Pasukan

Pengiraan kos:

  • Seorang peserta PSTN (masuk dari Mae) x 10 minit x 0.022 setiap peserta seminit = $0.22.
  • Seorang peserta dalam Protokol Suara melalui Internet (VOIP) (masuk ke Copilot Studio bot) X 2 x $0.004 seminit = $0.008.

    Nota

    Panggilan VOIP ke bot tidak Copilot Studio dilindungi oleh minit bot suara pintar yang disertakan dalam lesen Tambahan Saluran Suara.

  • Seorang peserta VOIP (masuk ke Matias) x 8 x $0.004 setiap peserta seminit= $0.032.

Jumlah kos panggilan: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Masuk: Panggilan pelanggan daripada Microsoft Teams

Mae memanggil nombor Microsoft Teams bebas tol Azure Communication Services AS anda. Panggilan dihalakan ke Matias dan berlangsung selama 20 minit.

Gambar rajah menggambarkan panggilan Microsoft Teams pelanggan masuk.

Pengiraan kos:

  • Seorang peserta dalam Pasukan (masuk dari Mae) x 20 minit x kadar seminit (panggilan Mae dilindungi oleh lesen Pasukan)
  • Seorang peserta PSTN (masuk dari Mae) x 20 minit x $0.022 seminit = $0.44
  • Seorang peserta VOIP (masuk ke Matias) x 20 minit x $0.004 seminit = $0.08

Jumlah kos untuk panggilan: $0.44 + $0.08 = $0.52 + caj Pasukan yang berkenaan

Masuk: Panggilan pelanggan daripada Pasukan; penyelia menyertai panggilan untuk memantau perbualan

Mae memanggil nombor bebas tol Azure Communication Services AS anda daripada Teams. Panggilan dihalakan ke Matias, yang mula merakamnya. Gaby, penyelia Matias, bergabung untuk memantau perbualan. Panggilan berlangsung selama 10 minit. Rakaman berhenti apabila panggilan tamat.

Gambar rajah menggambarkan panggilan pelanggan masuk dari Microsoft Teams pemantauan penyelia.

Pengiraan kos:

  • Seorang peserta dalam Pasukan (masuk dari Mae) x 10 minit x kadar seminit (panggilan Mae dilindungi oleh lesen Pasukan)
  • Seorang peserta PSTN (masuk dari Mae) x 10 minit x $0.022 seminit = $0.22
  • Seorang peserta VOIP (masuk ke Matias) x 10 minit x $0.004 seminit = $0.04
  • Seorang peserta di VOIP (Gaby menyertai untuk memantau) x 10 minit x $0.004 seminit = $0.04 (dicas hanya apabila Gaby menyertai panggilan)
  • Kos untuk merakam = 10 minit x $0.002 seminit = $0.02
  • Saluran Omni untuk Customer Service bot rakaman tidak memperkenalkan caj VOIP Azure Communication Services tambahan.

Jumlah kos untuk panggilan: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + caj Pasukan yang berkenaan = $0.32 + caj Pasukan yang berkenaan

Masuk: Panggilan pelanggan dari peranti mudah alih; Penyelia dijemput untuk berunding

Mae memanggil nombor bebas tol Azure Communication Services AS anda daripada Teams. Panggilan dihalakan ke Matias, yang mula merakamnya. Matias menjemput penyelia Gaby untuk menyertai untuk berunding. Panggilan berlangsung selama 20 minit. Rakaman berhenti apabila panggilan tamat.

Gambar rajah menggambarkan panggilan pelanggan masuk dengan Microsoft Teams penyelia yang mengambil bahagian.

Pengiraan kos:

  • Seorang peserta PSTN (masuk dari Mae) x 20 minit x $0.022 seminit = $0.44
  • Seorang peserta VOIP (masuk ke Matias) x 20 minit x $0.004 seminit = $0.08
  • Seorang peserta di VOIP (Gaby menyertai untuk berunding) x 10 minit x $0.004 seminit = $0.04 (dicas hanya apabila Gaby menyertai panggilan)
  • Kos untuk rekod = 20 minit x $0.002 seminit = $0.04
  • Saluran Omni untuk Customer Service bot rakaman tidak memperkenalkan caj VOIP Azure Communication Services tambahan.

Jumlah kos panggilan: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Masuk: Panggilan pelanggan daripada Pasukan; panggilan dipindahkan kepada ejen melalui Pasukan PSTN

Mae memanggil nombor Microsoft Teams bebas tol Azure Communication Services AS anda. Panggilan dihalakan ke Matias, yang mula merakamnya. Matias bercakap dengan Mae selama lima minit dan kemudian memindahkan panggilan kepada pakar produk, Cole, pada nombor PSTN Pasukan Cole. Cole bercakap dengan Mae selama lima minit lagi dan menamatkan panggilan. Rakaman berhenti apabila panggilan tamat.

Gambar rajah yang menggambarkan panggilan Microsoft Teams pelanggan masuk, dihalakan ke ejen lain melalui Pasukan.

Pengiraan kos:

  • Seorang peserta dalam Microsoft Teams (masuk dari Mae) x 10 minit x kadar seminit (panggilan Mae dilindungi oleh lesen Pasukan)
  • Seorang peserta PSTN (masuk dari Mae) x 10 minit x $0.022 seminit = $0.22
  • Seorang peserta VOIP (masuk ke Matias) x 5 minit x $0.004 seminit = $0.02
  • Seorang peserta PSTN (keluar ke Cole) x 5 minit x $0.013 seminit = $0.065
  • Seorang peserta pada Microsoft Teams (keluar ke Cole) x 5 minit x kadar seminit (panggilan Cole dilindungi oleh lesen Pasukan)
  • Kos untuk merakam = 10 minit x $0.002 seminit = $0.02
  • Saluran Omni untuk Customer Service bot rakaman tidak memperkenalkan caj VOIP Azure Communication Services tambahan.

Jumlah kos untuk panggilan: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + caj Pasukan yang berkenaan = $0.325 + caj Pasukan yang dikenakan

Keluar: Ejen memanggil pelanggan

Matias, ejen pusat hubungan, membuat panggilan keluar dari Saluran Omni untuk Customer Service ke Mae, pelanggan. Matias bercakap dengan Mae selama dua minit, kemudian menangguhkan panggilan untuk berunding dengan penyelia Gaby. Matias bercakap dengan Gaby selama lima minit, menamatkan perundingan, dan meneruskan panggilan dengan Mae. Panggilan berlangsung selama tiga minit lagi.

Gambar rajah menggambarkan panggilan ejen keluar kepada pelanggan.

Pengiraan kos:

  • Seorang peserta PSTN (keluar dari Matias) x 10 minit x $0.013 seminit = $0.013 (panggilan terus dikenakan apabila Matias menangguhkannya)
  • Seorang peserta VOIP (Matias ke Azure Communication Services) x 10 minit x $0.004 seminit = $0.04
  • Seorang peserta VOIP (Matias ke Gaby) x 5 minit x $0.004 seminit = $0.02

Jumlah kos panggilan: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Masuk: Azure direct routing

Mae memanggil nombor bebas tol penghalaan langsung Azure anda daripada peranti mudah alih. Panggilan dihalakan ke Matias dan berlangsung selama 10 minit.

  • Matias menggunakan aplikasi pelanggan Saluran Omni untuk Customer Service.
  • Panggilan pergi ke Pengawal Sempadan Sesi (SBC) yang disambungkan melalui penghalaan langsung Azure Communication Services.
  • Bot Saluran Omni untuk Customer Service menambah Matias pada panggilan dengan meningkatkan panggilan penghalaan langsung ke panggilan kumpulan.

Gambar rajah menggambarkan Azure mengarahkan penghalaan panggilan masuk daripada pelanggan.

Pengiraan kos

  • Seorang peserta PSTN (masuk dari Mae) x 10 minit x kadar bagi setiap kontrak dengan pembawa
  • Seorang peserta PSTN (SBC untuk Azure Communication Services) x 10 minit x kadar bagi setiap kontrak dengan pembawa
  • Seorang peserta dalam Protokol Permulaan Sesi (SBC untuk Azure Communication Services) x 10 minit x $0.004 seminit = $0.04
  • Seorang peserta VOIP (masuk ke Matias) x 10 minit x $0.004 seminit = $0.04

Jumlah kos untuk panggilan: $0.04 + $0.04 + caj pembawa yang dikenakan = $0.08 + caj pembawa yang dikenakan

Keluar: Azure direct routing

Matias membuat panggilan keluar dari Saluran Omni untuk Customer Service ke Mae melalui penghalaan langsung Azure. Panggilan berlangsung selama 10 minit.

  • Matias menggunakan aplikasi pelanggan Saluran Omni untuk Customer Service.
  • Bot dalam Saluran Omni untuk Customer Service memulakan panggilan keluar melalui penghalaan langsung.
  • Panggilan pergi ke SBC yang disambungkan melalui penghalaan langsung Azure Communication Services.
  • Bot dalam Saluran Omni untuk Customer Service menambah Mae pada panggilan dengan meningkatkan panggilan penghalaan langsung ke panggilan kumpulan.

Gambar rajah menggambarkan Azure mengarahkan penghalaan panggilan keluar kepada pelanggan.

Pengiraan kos:

  • Seorang peserta PSTN (keluar dari Matias) x 10 minit x kadar bagi setiap kontrak dengan pembawa
  • Seorang peserta PSTN (SBC untuk Azure Communication Services) x 10 minit x kadar bagi setiap kontrak dengan pembawa
  • Seorang peserta SIP (SBC ke Azure Communication Services) x 10 minit x $0.004 seminit = $0.04
  • Seorang peserta VOIP (keluar dari Matias) x 10 minit x $0.004 seminit = $0.04

Jumlah kos untuk panggilan: $0.04 + $0.04 + caj pembawa yang dikenakan = $0.08 + caj pembawa yang dikenakan

Langkah-langkah berikutnya

Menyediakan panggilan keluar dalam saluran suara
Menyediakan panggilan masuk dalam saluran suara