Sediakan panggilan keluar

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Artikel ini menerangkan cara anda, sebagai pentadbir IT, boleh menyediakan panggilan keluar untuk nombor telefon dalam organisasi anda. Selepas anda menyediakan panggilan keluar, ejen anda boleh membuat panggilan kepada pelanggan dalam apl ruang kerja khidmat pelanggan.

Jika anda tiada apa-apa nombor telefon yang diperuntukkan untuk perniagaan anda, lihat Peroleh nombor telefon baharu untuk mengetahui cara anda boleh memperoleh nombor telefon baharu. Pelan panggilan nombor telefon mesti diperuntukkan untuk menyokong tindakan membuat panggilan supaya dapat digunakan untuk suara keluar.

Prasyarat

Sebelum anda menyediakan panggilan suara keluar untuk perniagaan anda, anda mesti menjalankan langkah yang berikut.

1. Konfigurasikan satu atau lebih nombor telefon untuk panggilan keluar.
2. Cipta baris gilir jenis suara atau gunakan baris gilir suara sedia ada untuk mengaitkan dengan profil keluar.
3. Konfigurasikan profil kapasiti dan tambah pengguna.
4. Cipta profil keluar

Konfigurasikan nombor telefon untuk panggilan keluar

Untuk menyemak sama ada nombor telefon didayakan untuk panggilan keluar atau tidak, pergi ke Tetapan umum>Nombor telefon, kemudian semak sama ada nombor tersebut menyebut Buat panggilan dalam lajur Panggilan. Anda boleh mengkonfigurasikan pelan panggilan untuk nombor telefon jika ia tidak didayakan untuk panggilan keluar.

1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service, pilih Saluran dalam Sokongan pelanggan. Halaman Saluran muncul.

2. Pilih Urus untuk Nombor telefon.

3. Dalam dialog Edit nombor, dalam kawasan Pelan panggilan, pilih pilihan Buat panggilan dan kemudian pilih Naik taraf. Nombor telefon anda kini dinaik taraf untuk panggilan keluar.

Nombor telefon dipaparkan kepada pelanggan anda apabila ejen anda menghubungi mereka.

Nota

• Walaupun anda boleh menggunakan baris gilir yang sama untuk panggilan masuk dan keluar, kami mengesyorkan anda mencipta baris gilir berasingan untuk panggilan masuk dan keluar. Ini membantu penyelia anda memantau dan mengukur lalu lintas dan Sentimen pelanggan, khusus untuk panggilan keluar.
• Untuk mengkonfigurasikan pemindahan panggilan ke nombor luaran untuk menguruskan limpahan, panggilan keluar mesti didayakan.

Konfigurasikan profil kapasiti dan tugaskan pengguna

Anda mesti mencipta atau menggunakan profil kapasiti yang sedia ada untuk mentakrifkan dan menetapkan beban kerja ejen anda. Untuk membolehkan ejen anda membuat panggilan kepada pelanggan, mereka mesti ditugaskan atau ditambah ke profil kapasiti keluar. Jika ejen tidak ditugaskan kepada profil kapasiti yang dikaitkan dengan profil keluar, maka ciri panggilan keluar tidak tersedia kepada ejen. Oleh itu, pastikan bahawa selepas anda membuat atau mengemas kini profil kapasiti, anda menambah pengguna ke profil.

Untuk maklumat terperinci tentang cara untuk menguruskan profil kapasiti dan menambah pengguna, lihat Cipta dan urus profil kapasiti.

Untuk panggilan keluar, tetapkan medan profil kapasiti seperti berikut:

• Had item kerja: Menunjukkan bilangan panggilan keluar yang boleh dibuat oleh ejen pada satu masa. Jika nilai disetkan kepada 1, ini bermakna ejen hanya boleh membuat satu panggilan pada satu masa dan tidak boleh membuat panggilan kedua sehingga panggilan pertama tamat. Jika nilai ditetapkan kepada 3, ia bermaksud bahawa ejen boleh membuat 3 panggilan keluar pada satu masa.
• Kekerapan tetap semula: Menunjukkan sama ada ejen boleh membuat panggilan lain dengan segera apabila panggilan semasa tamat atau perlu menunggu sehingga penghujung hari. Untuk panggilan suara, setkan medan ini kepada Segera supaya ejen boleh membuat panggilan lain selepas panggilan semasa selesai.
• Sekatan penugasan: Menunjukkan sama ada anda mahu menyekat sebarang panggilan masuk apabila ejen sudah ada panggilan. Setkan nilai ini kepada Ya, jika anda ingin memastikan ejen tidak menerima sebarang panggilan masuk apabila panggilan keluar sedang berjalan.

Nota

• Apabila anda menamakan profil kapasiti anda, kami mengesyorkan agar anda menunjukkan sama ada profil tersebut keluar, masuk atau kedua-duanya dengan jelas dalam medan Nama profil kapasiti sama ada keluar, masuk atau kedua-duanya, supaya mudah untuk anda menugaskan pengguna atau ejen kepada profil yang sesuai.
• Walaupun anda boleh menggunakan profil kapasiti yang sama untuk kedua-dua panggilan masuk dan keluar, kami mengesyorkan anda mencipta profil yang berasingan kerana pertimbangan dan tetapan untuk panggilan keluar dan panggilan masuk mungkin berbeza.
• Jika ejen anda ditugaskan untuk menerima panggilan pelanggan sahaja dan tidak diperuntukkan kepada mana-mana profil kapasiti yang digunakan untuk panggilan keluar, ciri panggilan tidak dipaparkan kepada ejen.

Tugaskan nombor telefon peribadi kepada ejen

Nombor peribadi membolehkan ejen membuat panggilan secara eksklusif daripada nombor yang dipilih. Ini berbeza dengan nombor profil keluar kerana nombor peribadi dikaitkan dengan rekod pengguna tertentu, bukan profil.

Anda boleh memberikan nombor telefon peribadi kepada ejen untuk membuat panggilan keluar kepada pelanggan selagi nombor tersebut tidak bebas tol. Untuk mengkonfigurasi nombor telefon peribadi:

1. Memperoleh nombor telefon geografi dalam pusat pentadbiran Customer Service. Untuk butiran tentang cara memperoleh nombor telefon, lihat Menguruskan nombor telefon.

2. Pada halaman Nombor telefon, pilih Sediakan dalam Sedia untuk penyediaan, dan dalam dialog yang muncul, pilih Tugaskan kepada pengguna. Halaman Pengguna Saluran Omni akan dibuka, menunjukkan senarai semua ejen.

3. Pilih ejen untuk membuka halaman butiran ejen.

4. Pilih saluran omni dan dalam saluran omni Telefon, cari nombor geografi anda menggunakan +1.

5. Pilih nombor dalam hasil kemudian pilih Simpan. Nombor telefon kini ditugaskan kepada ejen secara eksklusif untuk menghubungi pelanggan.

Nota

• Anda boleh menugaskan kepada ejen hanya nombor telefon tempatan sebagai nombor telefon peribadi; nombor bebas tol tidak boleh ditugaskan. Panggilan nombor telefon ejen peribadi sentiasa menggunakan profil keluar skop lalai.
• Anda hanya boleh menambah pengguna yang dikonfigurasikan untuk penghalaan disatukan.
• Selepas anda menambah ejen pada baris gilir, mereka mesti menyegarkan papan pemuka mereka selepas 20 minit untuk dapat membuat panggilan.

Lihat juga

Gambaran keseluruhan saluran suara
Urus nombor telefon
Konfigurasi profil keluar dan masuk
Bawa pembawa anda sendiri
Sediakan panggilan masuk