Ubah suai dialog penyelesaian kes
Anda boleh menyesuaikan dialog penyelesaian kes untuk memenuhi keperluan perniagaan anda. Anda juga boleh mencipta peraturan penyelesaian kes dengan menambah nilai status tersuai.
Prasyarat
Pastikan bahawa peranan keselamatan Pengurus CSR dan Wakil Khidmat Pelanggan mempunyai keizinan berikut yang ditetapkan untuk Definisi Pemboleh Ubah Persekitaran:
- Pengurus CSR: Buat, Baca, dan Tulis
- Wakil Khidmat Pelanggan: Baca
Jika anda mempunyai peranan keselamatan tersuai, anda mesti mengemas kini peranan untuk menggunakan dialog penyelesaian kes yang diubah suai.
Menguruskan seting dialog penyelesaian kes
Anda boleh mengesetkan dialog penyelesaian kes yang dilihat oleh ejen apabila mereka menyelesaikan kes tersebut. Secara lalai, medan disetkan kepada dialog Standard. Laksanakan langkah berikut untuk mengesetkan dialog selesaikan kes kepada dialog penyelesaian kes boleh suai. Ini membolehkan anda mengubah suai dialog penyelesaian kes untuk menambah atau mengalih keluar medan dan nilai.
Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service, pilih Seting Kes dalam Sokongan Pelanggan. Halaman Tetapan Kes muncul.
Pilih Urus untuk Tetapan Lain.
Pada halaman Tetapan Konfigurasi Perkhidmatan, tatal ke bahagian Dialog selesaikan kes, dan kemudian pilih dialog Boleh Disesuaikan daripada senarai juntai bawah.
Pilih Simpan.
Menambah atau mengalih keluar medan daripada dialog penyelesaian kes tersuai
Anda boleh mengubah suai dialog penyelesaian kes tersuai untuk menambah dan mengalih keluar medan.
Contohnya, anda mesti menambah medan Masa Boleh Bil pada dialog penyelesaian kes.
Nota
- Pastikan medan Jumlah Masa ditambahkan pada dialog penyelesaian kes, untuk medan Masa Boleh Bil memaparkan jumlah masa ejen bekerja pada kes secara automatik.
- Penyelesaian kes tidak disokong jika Perihal medan ditambahkan pada dialog Penyelesaian kes.
Dalam Power Apps, pilih persekitaran anda.
Pilih Borang>Penyelesaian>Kes Jadual dan pilih borang yang diperlukan.
Tambah medan Masa Boleh Bil pada borang.
Pilih Simpan dan terbit.
Untuk mengalih keluar medan Masa Boleh Bil, lakukan langkah dalam lajur padam pada borang.
Menambah nilai tersuai pada dialog penyelesaian kes tersuai
Anda boleh menambah nilai tersuai pada dialog penyelesaian kes tersuai. Anda mesti melaksanakan langkah berikut untuk menambah nilai tersuai pada dialog penyelesaian kes:
- Tambah nilai tersuai pada medan yang diperlukan dalam jadual Kes .
- Kemas kini medan yang diperlukan dalam jadual Penyelesaian Kes dengan nilai tersuai yang sama.
Sebagai contoh, organisasi anda menerima kes yang serupa. Anda boleh menambah peraturan penyelesaian kes untuk kes yang serupa dengan kes yang telah diselesaikan sebelum ini. Ejen kemudiannya dapat menyelesaikannya dengan menandakannya sebagai kes pendua. Untuk menambah peraturan penyelesaian kes, lakukan langkah dalam seksyen berikut.
Kemas kini jadual kes
Dalam Power Apps, pilih persekitaran anda.
Pilih Lajur>Kes>Jadual kemudian pilih lajur yang diperlukan. Untuk contoh kami, pilih sebab status.
Pilih Edit.
Pada anak tetingkap Edit lajur untuk sebab status, pilih status yang diperlukan kemudian tambah pilihan baru. Untuk contoh ini, anda boleh memilih Diselesaikan kemudian tentukan Pendua dalam pilihan. Salin nilai dalam medan Nilai .
Pilih Simpan kemudian terbitkan perubahan.
Kemas kini jadual penyelesaian kes
Dalam Power Apps, pilih persekitaran anda.
Pilih Lajur>Penyelesaian>Kes Jadual kemudian pilih lajur yang diperlukan. Contohnya, pilih Jenis Resolusi.
Pilih Edit.
Pada anak tetingkap lajur Edit untuk Jenis Resolusi, dalam Pilihan menambah pilihan baru. Dalam contoh ini, anda boleh menentukan Pendua sebagai label dan tampal nilai yang disalin daripada seksyen kemas kini jadual kes kepada medan Nilai .
Pilih Simpan kemudian terbitkan perubahan.
Penting
Jika anda mengubah nilai dalam Kes, pastikan anda mengemas kini nilai dalam Penyelesaian Kes supaya ia sepadan. Jika nilai tidak sepadan, ralat mungkin berlaku. Jika nilai tidak sepadan dengan dialog boleh suai, nilai yang anda tentukan tidak akan dipaparkan.
Dalam contoh kami, sebaik sahaja anda menambah nilai tersuai, ejen melihat opsyen Pendua dalam juntai bawah Jenis Penyelesaian Kes Baru dialog apabila mereka menyelesaikan kes. Ejen boleh memilih nilai ini dan menandakan kes itu sebagai pendua.
Lihat juga
Bekerja dengan kes-kes
Buat kes
Gabungkan kes
Menyelesaikan, membatalkan dan menetapkan semula kes
Cipta dan uruskan kes ibu bapa dan anak
Barisan kes dan penghalaan
Tukar kes ke artikel pengetahuan
SLA kes
Ketahui asas Hab khidmat pelanggan
Gunakan bentuk utama dan komponennya