Nota
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba mendaftar masuk atau menukar direktori.
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba menukar direktori.
Perkhidmatan Pelanggan Dynamics 365 membolehkan anda memperluaskan dan menyesuaikan fungsi teras untuk memenuhi keperluan perniagaan anda.
Beberapa ciri yang boleh anda sesuaikan disenaraikan dalam artikel ini.
Gunakan pemalam untuk menghalakan rekod selain daripada kes
Gunakan pemalam Antara Muka IPlugin untuk menghalakan rekod selain daripada kes.
Cipta rencana pengetahuan menggunakan templat
Gunakan tindakan msdyn_GetKAObjectFromTemplate untuk mencipta artikel pengetahuan daripada templat artikel pengetahuan sedia ada secara pengaturcaraan.
SDK widget sembang langsung
Omnichannel untuk SDK widget sembang langsung Perkhidmatan Pelanggan menyediakan kaedah yang membolehkan anda melakukan perkara berikut.
- Tetapkan, dapatkan semula dan alih keluar pembekal konteks tersuai untuk sesi sembang langsung.
- Buka sembang sedia ada atau mulakan sembang baharu.
- Tetapkan, dapatkan semula dan alih keluar pembekal token pengesahan untuk sesi sembang langsung.
Mulakan sembang
Rujukan SDK sembang langsung
Mulakan sembang proaktif
Menjangkakan kawasan di mana pelanggan memerlukan bantuan dan kemudian melibatkan mereka melalui sembang apabila mereka telah menyemak imbas tapak web anda untuk beberapa waktu membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Omnichannel untuk Perkhidmatan Pelanggan membolehkan anda menawarkan permintaan sembang proaktif kepada pelanggan anda apabila anda fikir mereka boleh menggunakan bantuan.
Mulakan sembang secara proaktif
Hantar konteks tersuai
Apabila pelanggan memulakan sembang, anda boleh menghantar konteks tersuai kepada Multisaluran untuk Perkhidmatan Pelanggan.
Paparkan konteks tersuai
Ketahui cara anda boleh memaparkan pembolehubah konteks dalam kawalan Ringkasan Perbualan untuk perbualan pada antara muka pengguna ejen.
Hantar token pengesahan
Ketahui cara anda boleh menghantar token pengesahan kepada Omnichannel untuk Perkhidmatan Pelanggan untuk mengesahkan pelanggan apabila mereka memulakan sembang.
Dayakan bot untuk meningkatkan dan menamatkan perbualan
Omnichannel untuk Perkhidmatan Pelanggan membolehkan anda menghalakan perbualan kepada wakil perkhidmatan pelanggan (wakil perkhidmatan atau wakil) apabila anda fikir campur tangan manusia diperlukan untuk berjaya membantu pelanggan.
Dayakan bot untuk meningkatkan dan menamatkan perbualan
Tutup perbualan secara automatik
Ketahui cara anda boleh menutup perbualan secara automatik menggunakan API Web.
Konfigurasikan penutupan perbualan secara automatik
API runMacro
runMacro API membolehkan anda melaksanakan makro yang namanya dihantar sebagai parameter dalam panggilan API.
Bina bot bantuan pintar
Baca cara anda boleh membina bot bantuan pintar untuk membantu wakil perkhidmatan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan berkesan.
Dayakan konteks bot
Dayakan bot Azure anda memahami konteks semasa mengarang aliran bot.
Bawa saluran pemesejan tersuai anda sendiri
Baca cara anda boleh melaksanakan penyambung untuk menyepadukan saluran pemesejan tersuai menggunakan Direct Line Bot.
Sepadukan saluran tersuai anda sendiri: Talian Terus
Maklumat berkaitan
Pengenalan kepada Omnichannel untuk Perkhidmatan Pelanggan
Rujukan SDK sembang langsung