Selamat datang ke Dynamics 365 Customer Service
Tip
- Jika anda mahu mencuba Dynamics 365 Customer Service secara percuma, anda boleh mendaftar untuk percubaan 30 hari.
- Terokai Copilot, ciri yang meningkatkan produktiviti ejen dengan ketara dalam khidmat pelanggan.
Selamat datang ke Dynamics 365 Customer Service! Kami gembira untuk menawarkan anda sekumpulan keupayaan untuk memastikan perniagaan anda dapat memberikan pengalaman khidmat pelanggan terbaik kepada pelanggan anda. Kami percaya dengan mengenali pelanggan anda akan membolehkan anda memberi tanda nama bagi setiap pengalaman dan mengoptimumkan produktiviti ejen anda supaya anda boleh mendapatkan pelanggan seumur hidup.
Pengalaman ejen ialah nadi Dynamics 365 Customer Service. Kunci untuk meningkatkan kepuasan dalam penyampaian perkhidmatan adalah mendayakan ejen mengambil permintaan pelanggan daripada sebarang saluran, mengendalikan berbilang sesi pada satu masa, berinteraksi dengan berbilang aplikasi tanpa kehilangan konteks dan meningkatkan aliran kerja mereka dengan alat produktiviti.
Kami menawarkan beberapa pengalaman aplikasi untuk anda pilih, bergantung pada keperluan organisasi sokongan anda.
Gunakan Customer Service untuk:
- Mengesan masalah pelanggan melalui kes-kes
- Merekod semua interaksi yang berkaitan dengan kes
- Berkongsi maklumat dalam pangkalan pengetahuan
- Gunakan penghalaan disatukan untuk menghalakan item kerja secara berkesan
- Urus perbualan merentasi saluran, termasuk suara
- Gunakan wawasan dan analitis terbenam dipandu oleh AI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerjasama dengan pakar dalam Microsoft Teams
- Cipta dan jejak peringkat perkhidmatan melalui perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA)
- Tentukan terma perkhidmatan melalui kelayakan
- Menguruskan prestasi dan produktiviti melalui laporan dan papan kawalan
- Cipta dan jadualkan perkhidmatan
- Mengambil bahagian dalam bersembang
Mentadbir Customer Service
Anda boleh mengkonfigurasi dan mengurus keupayaan berbeza dalam khidmat pelanggan dengan menggunakan aplikasi pusat pentadbiran Customer Service berdasarkan modul pelesenan yang telah anda beli.
- pusat pentadbiran Customer Service: Gunakan apl untuk menguruskan ciri khidmat pelanggan yang berbeza di satu tempat. Anda boleh mengkonfigurasi semua ciri sokongan pelanggan, operasi dan pengalaman ejen melalui aplikasi ini. Anda boleh mengurus khidmat pelanggan teras dan ciri lain seperti terma perkhidmatan, penjadualan perkhidmatan dan semua saluran dalam Saluran Omni untuk Customer Service. Maklumat lanjut: Pusat pentadbiran Customer Service sepintas lalu
Gunakan aplikasi ejen kepada pelanggan perkhidmatan
Keupayaan berikut tersedia dalam pengalaman aplikasi berbeza, bergantung pada keperluan anda. Dalam jadual berikut, pilih aplikasi pilihan anda untuk membaca lebih lanjut tentang butiran pengalaman pengguna dalam setiap aplikasi.
| Ciri | Ruang kerja Khidmat Pelanggan | Saluran Omni untuk Customer Service (Ditamatkan) | Hab khidmat pelanggan | Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan |
|---|---|---|---|---|
| Sesi berbilang | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Perbualan (dengan Tawaran Sembang atau Pemesejan Digital) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Saluran (dengan Tawaran Pemesejan Digital) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Saluran suara (dengan Saluran Suara untuk Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Pengurusan pengetahuan | ✔ | ✔ | ✔ | Baca sahaja |
| Wawasan, analitis dan papan pemuka | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Penjadualan perkhidmatan | ✔ | Tidak berkenaan | ✔ | ✖ |
| Connected Service dengan IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Kebolehpanjangan | ✔ dengan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran versi 2.0, saluran mesej tersuai | ✔ dengan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran versi 2.0, saluran mesej tersuai, SDK Mudah Alih | ✔ dengan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran versi 1.0 | ✖ |
| Pematuhan Antara Muka Disatukan | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Secara umumnya tersedia.
✖: Tidak tersedia
Tersedia di mana-mana sahaja, pada mana-mana peranti
Nota
Bagi peranti mudah alih, anda boleh memasang aplikasi yang berkenaan untuk peranti anda. Maklumat lanjut: Pasang Dynamics 365 untuk telefon dan tablet.
Jika anda menggunakan pelayar desktop, anda akan melihat pelbagai aplikasi Customer Service dalam penukar aplikasi seperti yang ditunjukkan di sini.
Jika anda menggunakan peranti mudah alih dengan Dynamics 365 untuk telefon dan tablet dipasangkan, anda akan melihat jubin aplikasi dalam penukar aplikasi seperti yang ditunjukkan di sini.
Nota
Tidak sabar untuk menaik taraf kepada Ruang Kerja Khidmat Pelanggan atau aplikasi Hab Khidmat Pelanggan? Lihat Naik taraf ke Hab khidmat pelanggan
Nota
Jika anda sebelum ini telah memasang sebarang penyelesaian portal, untuk mencipta kes dalam Hab Khidmat Pelanggan atau untuk menggunakan perintah Cantum kes, anda mesti mematikan pilihan Baca sahaja dalam mudah alih untuk entiti Kes. Maklumat lanjut: Matikan opsyen Baca sahaja dalam mudah alih.
Kebolehcapaian dan privasi dalam Aplikasi khidmat pelanggan
Khidmat Pelanggan komited ke arah reka bentuk terangkum dan kandungan boleh dicapai. Aplikasi direka bentuk mengikut kebolehcapaian supaya dapat membantu semua pengguna lebih produktif dengan mudah.
Untuk butiran lanjut tentang kebolehcapaian aplikasi dan pematuhan privasi, lihat Kebolehcapaian dan privasi.