Selamat datang ke Dynamics 365 Customer Service

Tip

Untuk menilai Dynamics 365 Customer Service sebelum membelinya, daftar untuk percubaan selama 30 hari. Terokai Copilot, satu ciri yang boleh meningkatkan produktiviti wakil dalam Khidmat Pelanggan.

Selamat datang ke Dynamics 365 Customer Service! Khidmat Pelanggan menggabungkan keupayaan untuk membantu organisasi anda menyampaikan sokongan yang diperibadikan dan cekap merentasi saluran.

Pengalaman wakil khidmat pelanggan (wakil perkhidmatan, wakil) adalah teras kepada Khidmat Pelanggan. Dengan aplikasi dan konfigurasi yang betul, wakil boleh mengurus permintaan dari mana-mana saluran, bekerja merentasi pelbagai sesi dan aplikasi tanpa kehilangan konteks, serta menggunakan alat produktiviti untuk memberi tumpuan kepada keperluan pelanggan.

Cari panduan yang anda perlukan

Gunakan pautan berikut untuk mencari panduan dengan cepat bagi tugas Khidmat Pelanggan yang biasa.

Jika anda mahu...	Mulakan di sini...
Sediakan dan urus Khidmat Pelanggan	Pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot secara ringkas
Konfigurasikan dan urus penghalaan	Gambaran keseluruhan penghalaan bersatu
Konfigurasikan saluran	Gambaran keseluruhan saluran
Semak prestasi dan analitik	Gunakan dan sesuaikan analitik serta pandangan
Ketahui tentang aplikasi dan pengalaman Khidmat Pelanggan	Aplikasi dan pengalaman Khidmat Pelanggan
Ketahui tentang ejen autonomi	Ejen perkhidmatan autonomi dalam Dynamics 365
Lanjutkan atau integrasikan Khidmat Pelanggan	Rangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365
Bekerja dengan data Khidmat Pelanggan secara programatik	API Web Microsoft Dataverse
Cari jawapan kepada soalan penghalaan biasa	Soalan Lazim tentang penghalaan bersatu

Keupayaan Perkhidmatan Pelanggan

Gunakan Customer Service untuk:

• Mengesan masalah pelanggan melalui kes-kes
• Merekod semua interaksi yang berkaitan dengan kes
• Berkongsi maklumat dalam pangkalan pengetahuan
• Gunakan penghalaan disatukan untuk menghalakan item kerja secara berkesan
• Urus perbualan merentasi saluran, termasuk suara
• Gunakan pandangan dan analitik berasaskan AI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
• Gunakan ciri Copilot dalam ruang kerja Perkhidmatan Copilot untuk membantu wakil mencari maklumat, merumuskan kes dan perbualan, serta menyelesaikan tugasan
• Gunakan ejen autonomi untuk mengautomasikan tugas khidmat pelanggan
• Bekerjasama dengan pakar dalam Microsoft Teams
• Cipta dan jejak peringkat perkhidmatan melalui perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA)
• Tentukan terma perkhidmatan melalui kelayakan
• Menguruskan prestasi dan produktiviti melalui laporan dan papan kawalan
• Cipta dan jadualkan perkhidmatan
• Mengambil bahagian dalam bersembang

Mentadbir Customer Service

Keupayaan yang tersedia dalam Khidmat Pelanggan bergantung pada lesen yang dibeli oleh organisasi anda.

Gunakan pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot untuk mengurus ciri Perkhidmatan Pelanggan di satu tempat. Anda boleh mengkonfigurasi sokongan pelanggan, operasi, pengalaman wakil, terma perkhidmatan, penjadualan perkhidmatan, dan saluran. Untuk maklumat lanjut, layari pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot secara ringkas.

Aplikasi dan pengalaman Khidmat Pelanggan

Khidmat Pelanggan menyediakan pengalaman aplikasi yang berbeza untuk wakil perkhidmatan, ahli pasukan, dan pentadbir. Aplikasi dan pengalaman yang tersedia untuk organisasi anda bergantung pada lesen, persekitaran, dan konfigurasi anda.

Wakil perkhidmatan

Copilot Ruang kerja perkhidmatan

Ruang kerja Perkhidmatan Copilot adalah aplikasi utama untuk wakil perkhidmatan. Ia menyediakan pengalaman berbilang sesi untuk mengurus kes, perbualan, dan interaksi pelanggan lain.

Untuk organisasi baru dengan lesen Enterprise, ruang kerja Perkhidmatan Copilot menggantikan Pusat Perkhidmatan Pelanggan. Pelanggan sedia ada boleh bermigrasi ke ruang kerja Perkhidmatan Copilot dari Customer Service Hub dan aplikasi lain yang sudah tidak digunakan.

Hab Khidmat Pelanggan

Customer Service Hub ialah aplikasi sesi tunggal untuk menguruskan kes dan kerja khidmat pelanggan lain. Ia sudah tidak digunakan untuk organisasi baru dengan lesen Enterprise.

Ahli pasukan

Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan

Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan adalah aplikasi ringan untuk pengguna dengan lesen Ahli Pasukan Dynamics 365. Ahli pasukan boleh mencipta kes untuk keperluan sokongan mereka sendiri, berkomunikasi dengan wakil perkhidmatan melalui komen, dan mencari dalam pangkalan pengetahuan.

Pentadbir

Pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot

Gunakan pusat pentadbir Perkhidmatan Copilot untuk mengkonfigurasi dan mengurus ciri Perkhidmatan Pelanggan. Anda boleh mengkonfigurasi saluran, penghalaan bersatu, pengalaman wakil perkhidmatan, dan keupayaan Khidmat Pelanggan lain di satu tempat.

Pengalaman AI

Copilot Hub

Copilot Hub adalah ruang kerja yang dikuasakan AI untuk wakil perkhidmatan. Copilot Hub ialah ciri pratonton sedia produksi yang boleh diaktifkan dan dikonfigurasikan oleh pentadbir melalui pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot.

Apl tersuai

Organisasi boleh mencipta dan menyesuaikan aplikasi untuk menyediakan pengalaman yang disesuaikan dengan keperluan perniagaan mereka. Keupayaan Copilot juga boleh tersedia dalam aplikasi tersuai, bergantung pada bagaimana aplikasi dikonfigurasikan.

Tersedia di mana-mana sahaja, pada mana-mana peranti

Nota

Pada peranti mudah alih, pasang aplikasi yang sesuai untuk peranti anda. Untuk arahan pemasangan, pergi ke Pasang Dynamics 365 untuk telefon dan tablet.

Pada pelayar desktop, anda boleh mengakses aplikasi dan pengalaman Khidmat Pelanggan berdasarkan konfigurasi organisasi anda.

Pada peranti mudah alih yang mempunyai Dynamics 365 untuk telefon dan tablet dipasang, penukar aplikasi memaparkan jubin aplikasi yang tersedia.

Nota

Jika anda sebelum ini memasang penyelesaian portal, matikan pilihan Baca sahaja dalam mudah alih untuk jadual Case bagi mencipta kes atau gunakan arahan Gabungkan kes dalam Customer Service Hub. Untuk arahan, pergi ke Aktifkan atau nyahaktifkan pilihan jadual.

Ejen Copilot dalam Perkhidmatan Pelanggan

Copilot dalam Dynamics 365 Customer Service termasuk ejen dikuasakan AI yang memanjangkan Microsoft 365 Copilot dengan keupayaan khusus perkhidmatan pelanggan.

Ejen-ejen ini menggunakan data khidmat pelanggan organisasi anda—seperti kes, rekod pelanggan, dan interaksi—untuk membantu wakil khidmat pelanggan mencari maklumat, merumuskan konteks, dan mengambil tindakan tanpa meninggalkan aliran kerja mereka.

Sebagai contoh, Ejen Perkhidmatan membantu wakil mendapatkan butiran kes, menjana ringkasan dan melaksanakan tindakan seperti mengemas kini kes dan mencipta susulan secara langsung dalam pengalaman Copilot.

Anda boleh menggunakan ejen Copilot dalam Microsoft 365 Copilot dan dalam ruang kerja Copilot Service semasa mengerjakan interaksi pelanggan.

Kebolehcapaian dan privasi dalam apl Khidmat Pelanggan

Khidmat Pelanggan komited ke arah reka bentuk terangkum dan kandungan boleh dicapai. Aplikasi-aplikasi ini direka berdasarkan aksedisibiliti untuk membantu semua pengguna menjadi produktif.

Untuk maklumat lanjut mengenai kebolehcapaian aplikasi dan pematuhan privasi, pergi ke Aksesibiliti dan privasi.

Mulakan dengan Perkhidmatan Pelanggan

• Copilot Ruang kerja perkhidmatan
• Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan
• Hab Khidmat Pelanggan

Latihan

Terokai latihan untuk Dynamics 365 Customer Service, termasuk pengurusan kes, beban kerja, perjanjian tahap perkhidmatan, hak, dan keupayaan perkhidmatan pelanggan lain.

Pensijilan

Bertauliah Microsoft: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Tingkatkan proses perniagaan untuk fungsi khidmat pelanggan, seperti penciptaan kes automatik dan pengurusan barisan dengan Dynamics 365 Customer Service.