Mari bermula dengan pusat pentadbiran Customer Service
Selamat datang ke pusat pentadbiran Customer Service, aplikasi yang menyatukan dan memudahkan pengalaman pentadbiran merentasi suit Customer Service.
Gunakan aplikasi pusat pentadbiran Customer Service untuk menyediakan ciri dalam Customer Service, seperti penghalaan disatukan, kes, baris, artikel pengetahuan, saluran, peraturan untuk penciptaan rekod automatik, profil pengalaman ejen dan jadual khidmat pelanggan.
Peningkatan termasuk:
Pengalaman pentadbiran disatukan yang kini diedarkan dalam aplikasi khidmat pelanggan Hub dan pusat pentadbiran Omnichannel (ditamatkan).
Penting
Pusat pentadbiran Omnichannel telah ditamatkan. Gunakan aplikasi pusat pentadbirankhidmat pelanggan untuk tugas pentadbir merentasi khidmat pelanggan.
Pengalaman berpandu langkah demi langkah untuk menyediakan saluran.
Pilihan carian untuk mencari tetapan pentadbir dengan mudah untuk ciri pelbagai dalam aplikasi.
Peta tapak yang disusun semula dan berorientasikan tugas.
Halaman gambaran keseluruhan untuk setiap kawasan yang menyenaraikan maklumat dengan sekilas pandang dengan pautan dalam untuk mengurus ciri.
Halaman pendaratan bagi setiap ciri dengan gambaran keseluruhan semua keupayaan.
Peta tapak menyesuaikan dengan keupayaan yang diperuntukan. Berdasarkan teras Customer Service, jika Saluran Omni untuk Customer Service diperuntukan, maka ciri lain tersedia secara automatik.
Prasyarat
Anda akan memerlukan satu atau lebih peranan keselamatan berikut untuk mengakses aplikasi ini untuk melakukan pelbagai tugas konfigurasi:
Pentadbir Sistem: Untuk mengakses dan mengedit semua entri peta tapak.
Penyesuai Sistem: Untuk mengakses dan mengedit semua entri peta tapak.
Pengurus CSR: Untuk mengakses entiti seperti baris untuk rekod e-mel, peraturan penciptaan automatik dan kemas kini rekod, dan aliran kerja dalam Customer Service.
Pentadbir Pengurus Profil Aplikasi dan Pengguna Asas: Untuk mengakses aplikasi dan mengedit entiti berkaitan profil aplikasi.
Pentadbir omnichannel dan Pengguna Asas: Untuk mengakses aplikasi dan mengedit semua entiti berkaitan omnichannel, seperti sembang dan suara dan baris gilir serta aliran kerja.
Selain itu, untuk mencipta peti mel dikongsi, anda memerlukan kelayakan pentadbir penyewa Microsoft 365.
Jika anda menggunakan peranan tersuai, anda mesti memastikan bahawa anda mempunyai keizinan sesuai yang sepadan dengan ciri yang anda mahu konfigurasikan.
Maklumat lanjut: Tugaskan peranan dan dayakan pengguna untuk Saluran Omni untuk Customer Service
Capai aplikasi
Aplikasi telah dipasang secara automatik dalam semua organisasi Customer Service. Anda boleh mendaftar masuk ke Dynamics 365, dan pada halaman aplikasi, pilih pusat pentadbiran Customer Service.
Cipta pusat hubungan anda
Pada halaman Rumah , gunakan bestari Cipta pusat kenalan anda untuk menyediakan pusat kenalan baru dengan satu klik. Apabila anda memilih Cipta, wizard secara automatik menyediakan sembang langsung dan saluran suara, profil pengalaman ejen lalai dan ciri dan laporan AI yang disyorkan. Selepas persediaan selesai, halaman ringkasan memaparkan saluran dan ciri yang boleh anda cuba. Anda juga boleh menyesuaikan seting dengan mengikuti lawatan gelembung, yang memerlukan pentadbir Omnichannel dan peranan ejen Omnichannel.
Nota
Ciri cipta pusat kenalan anda tersedia untuk organisasi baru sahaja.
Persediaan saluran berpandu
Anda boleh menggunakan bestari persediaan saluran berpandu untuk mengkonfigurasi saluran, seperti saluran untuk kes penghalaan. Bestari membantu anda mencipta saluran, mengkonfigurasi pengguna dan keizinan, dan menyediakan peraturan penghalaan untuk membolehkan anda bermula dengan menangani isu pelanggan dengan persediaan minimum.
Penting
Untuk berjaya mencipta persediaan berpandu bagi setiap saluran, anda mesti mempunyai kelayakan penuh untuk semua jadual yang digunakan dalam persediaan.
Navigasi peta tapak dalam pusat pentadbiran Customer Service
Ciri Customer Service diuruskan dalam peta tapak seperti berikut. Setiap kumpulan mengandungi halaman gambaran keseluruhan dengan pautan dalam ke ciri dalam kawasan.
Nota
Pilihan yang muncul pada peta tapak bergantung pada ciri yang anda diperuntukan.
Halaman gambaran keseluruhan untuk setiap kumpulan menyenaraikan ringkasan objek yang tersedia bagi setiap ciri. Sebagai contoh, bilangan pengguna yang tersedia, dan saluran dan baris yang dikonfigurasikan dalam organisasi.
Anda boleh menguruskan ciri yang berikut dalam Sokongan pelanggan:
Pengurusan pengguna: Pengguna, kemahiran mereka, profil kapasiti, dan pemetaan persona peranan
Saluran: Saluran, seperti rekod, sembang dan suara, dan akaun pemesejan dan nombor telefon.
Baris: Urus baris asas dan lanjutan.
Penghalaan: Tetapan, seperti mendayakan penghalaan disatukan, konfigurasikan penghalaan rekod, diagnostik penghalaan, dan model pembelajaran mesin untuk penghalaan berasaskan kemahiran, berasaskan usaha, dan berasaskan sentimen.
Aliran kerja : Aliran kerja untuk saluran yang berbeza.
Tetapan kes: Subjek, peraturan penciptaan rekod automatik, peraturan persamaan lanjutan, tetapan kes induk-anak dan dialog penyelesaian kes.
Tetapan pelanggan: Nombor yang disekat, tetapan pengesahan, geo lokasi, muzik telefon, pemesejan keluar dan mesej automatik.
Anda boleh menguruskan ciri yang berikut dalam Pengalaman ejen:
Ruang kerja: Profil pengalaman ejen, templat, dan penyedia saluran suara pihak ketiga.
Produktiviti: Transkrip, profil keluar, templat untuk e-mel dan mesej, makro, dan kehadiran tersuai.
Pengetahuan: Jenis rekod untuk pengurusan pengetahuan yang perlu didayakan, penapis, portal luaran, templat artikel, dan penyedia carian.
Anda boleh menguruskan ciri yang berikut dalam Operasi:
Cerapan: Analisis sejarah untuk cerapan harian Customer Service dan Saluran Omni untuk Customer Service, dan tetapan ciri AI untuk kes dan perbualan, terjemahan masa nyata dan model pembelajaran mesin untuk kemahiran, dan berasaskan kemahiran, berasaskan usaha, dan persediaan penghalaan berdasarkan sentimen.
Kalendar: Waktu operasi, kalendar Customer Service, dan kalendar cuti.
Terma perkhidmatan: Perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA), KPI SLA, dan kelayakan
Penjadualan perkhidmatan: Unit organisasi, fasiliti dan peralatan, sumber, penjadualan perkhidmatan, penutupan perniagaan, pilihan pemenuhan, dan kategori sumber.
Lain-lain: Kerja analisis, alat pemindahan, dan tetapan IoT.
Cari tetapan pentadbir
Gunakan pilihan carian pada halaman Tetapan pentadbir carian untuk menyenaraikan tetapan pentadbir dengan cepat yang anda mahu urus. Bersama-sama dengan padanan teratas, halaman juga menyenaraikan tetapan untuk ciri baharu.
Soalan lazim
Lihat Soalan Lazim tentang khidmat pelanggan pusat pentadbiran untuk sebarang soalan yang anda mungkin ada.
Lihat juga
Sumber bantuan untuk khidmat pelanggan
Daftar untuk percubaan Dynamics 365 Customer Service secara percuma
Gambaran keseluruhan pengurusan pengguna
Uruskan bot anda dalam Omnichannel untuk khidmat pelanggan
Semak kesihatan pusat hubungan anda