Cipta templat untuk artikel pengetahuan
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Templat artikel pengetahuan membantu pengarang pengetahuan memudahkan proses mencipta artikel pengetahuan. Templat juga membantu pengurus dan pengarang pengetahuan mengekalkan kekonsistenan dalam penjenamaan, bahasa dan struktur.
Apabila pengarang memilih templat untuk mencipta artikel, medan tertentu dalam templat diprapopulasikan dengan nilai, membolehkan pengarang memberi tumpuan kepada kandungan utama artikel.
Nota
Untuk mengetahui cara menggunakan templat artikel pengetahuan untuk mencipta artikel pengetahuan, pergi ke Cipta artikel pengetahuan menggunakan templat.
Prasyarat
Sebelum menggunakan templat, pastikan anda mempunyai kelayakan yang diperlukan untuk mencipta, mengedit atau memadamkan templat artikel pengetahuan. Hubungi pentadbir anda jika anda tidak mempunyai keistimewaan ini.
Cipta templat artikel pengetahuan
Sebagai pengurus pengetahuan, anda boleh mencipta templat artikel pengetahuan dengan mentakrifkan medan yang diperlukan seperti Bahasa, Tajuk, Kata Kunci dan Subjek. Medan ini diprapopulasi apabila pengarang mencipta artikel menggunakan templat, mengurangkan usaha untuk mengisi medan ini.
Anda boleh mencipta templat artikel pengetahuan dalam aplikasi pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan dengan melaksanakan langkah berikut:
Pergi ke bahagian Templat Artikel.
- Dalam peta tapak, pilih Pengetahuan, dalam Pengalaman ejen. Halaman Pengetahuan muncul.
- Pada halaman Pengetahuan, pergi ke bahagian Templat Artikel dan pilih Urus.
Pilih Baharu.
Dalam kotak dialog Pilih Bahasa, pilih bahasa untuk templat dan kemudian pilih OK. Dalam contoh ini, kami memilih bahasa sebagai bahasa Inggeris - Amerika Syarikat.
Pada halaman Templat Artikel Pengetahuan Baru, masukkan nilai untuk medan yang diperlukan yang anda ingin prapopulate apabila templat dipilih.
Seksyen Medan Perihalan DATA TEMPLAT Nama Masukkan nama untuk templat. Pemilik Masukkan nama pemilik yang memiliki templat. Secara lalai, nama anda dipaparkan dalam medan ini. DATA ARTIKEL --Takrifkan medan artikel seperti Tajuk, Kata Kunci dan Subjek yang digunakan dalam apa-apa artikel pengetahuan yang dicipta berdasarkan templat. KANDUNGAN --Tentukan struktur yang akan digunakan dalam sebarang artikel pengetahuan yang dicipta berdasarkan templat ini. Maklumat lanjut: Gunakan editor teks kaya untuk mencipta artikel pengetahuan dan e-mel 
Selepas anda memasukkan maklumat yang diperlukan, pilih Simpan.
Templat dicipta dan tersedia untuk pengarang pengetahuan untuk digunakan untuk mencipta artikel.
Nota
Begitu juga, anda boleh mengedit atau memadam templat artikel pengetahuan dari bahagian Pengurusan Perkhidmatan.
Gunakan templat dalam borang Artikel Pengetahuan Portal Pengalaman Interaktif dan borang tersuai
Untuk menambah templat artikel pengetahuan pada borang anda, lakukan langkah berikut:
Dalam Dynamics 365, pergi ke Tetapan>Tetapan Lanjutan>Penyesuaian.
Pilih Entiti Artikel Pengetahuan dan kemudian pilih Borang.
Buka borang Artikel Pengetahuan Portal Pengalaman Interaktif dan kemudian pilih Sifat Borang.
Pilih Tambah untuk menambah pustaka templat artikel pengetahuan yang mempunyai sumber web berikut:
msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
Di bawah Pengendali Peristiwa, pastikan bahawa medan Peristiwa ditetapkan kepada Onload.
Pilih Tambah. Pastikan medan Perpustakaan diisi dengan sumber web yang sama yang anda tambah.
Dalam medan Fungsi, tambah fungsi berikut:
KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
Pastikan kotak yang Didayakan dipilih.
Pilih kotak Hantar konteks pelaksanaan sebagai parameter pertama dan kemudian pilih OK.
Pilih Simpan, dan kemudian pilih Terbitkan.