Kongsi melalui

Lihat dan kongsi perbualan yang diringkaskan secara automatik

Digunakan kepada: Pusat Hubungan Dynamics 365—kendiri dan Perkhidmatan Pelanggan Dynamics 365 sahaja

Nota

Copilot Studio bot dinamakan semula sebagai ejen Copilot (ejen atau ejen AI). Ejen manusia kini dinamakan semula sebagai wakil perkhidmatan pelanggan (wakil atau wakil perkhidmatan). Anda mungkin menemui rujukan kepada istilah lama dan baharu semasa kami mengemas kini UI produk, dokumentasi dan kandungan latihan.

Nota

Ringkasan automatik untuk perbualan kini ditamatkan. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan ringkasan perbualan yang dijana Copilot. Ketahui lebih lanjut dalam Dayakan ringkasan perbualan yang dijana Copilot.

Nota

Kes terpakai kepada Perkhidmatan Pelanggan sahaja.

Kongsi ringkasan yang dijana AI bagi perbualan pelanggan untuk bekerjasama dengan mudah pada kes. Ringkasan menyediakan konteks dengan cepat dan menyampaikan langkah yang telah anda ambil untuk menyelesaikan isu. Anda boleh meringkaskan semua perbualan yang berlaku pada saluran pemesejan seperti Sembang Langsung, SMS, atau WhatsApp. Ciri ini juga menyokong ejen AI kepada perbualan wakil perkhidmatan pelanggan (wakil perkhidmatan atau wakil), perbualan suara dengan transkripsi didayakan dan Microsoft Teams perbualan.

Lihat dan kongsi ringkasan perbualan untuk perbualan

Apabila anda sedang bekerja pada permintaan perbualan daripada pelanggan, pilih Tunjuk ringkasan AI.

Nota

Anda tidak akan nampak ringkasan jika perbualan tidak mengandungi sekurang-kurangnya tiga mesej daripada pelanggan.

Tangkapan skrin yang menunjukkan Tunjuk Ringkasan AI Baharu.

Hanya wakil yang boleh melihat ringkasan. Ringkasan termasuk komponen berikut:

  • Penerangan isu: Meringkaskan masalah pelanggan utama untuk diselesaikan dalam perbualan. Model memerlukan sekurang-kurangnya tiga mesej pelanggan untuk menjana perihalan isu.

  • Resolusi dicuba: Meringkaskan sebarang langkah penyelesaian masalah atau kemungkinan penyelesaian yang telah dicuba oleh wakil. Jika model tidak dapat mengenal pasti resolusi daripada transkrip, bahagian ini kosong. Jika kes diselesaikan atau perbualan tamat, aplikasi memaparkan label ini sebagai Resolusi.

Anda juga boleh melakukan tindakan berikut:

  • Salin ringkasan dari kad
  • Pilih Cipta kes. Aplikasi mencipta kes baharu dan mengisi perihalan kes dengan ringkasan.
  • Kongsi maklum balas mengenai ringkasan.

Berdasarkan pencetus yang didayakan oleh pentadbir anda, aplikasi secara automatik menjana dan memaparkan ringkasan apabila anda meminta perundingan dengan wakil lain, memindahkan perbualan atau menamatkan perbualan.

Tangkap skrin yang menunjukkan kad perbualan yang dijana automatik.

Lihat dan kongsi ringkasan perbualan dalam sembang Teams

Apabila anda membuka kes atau perbualan, anak tetingkap sembang Teams muncul di sebelah kanan kes atau perbualan.

  1. Pilih Sembang bersambung baharu.

    Tangkap skrin yang menunjukkan butang sembang bersambung Baharu dalam anak tetingkap sembang Teams.

  2. Pilih kenalan untuk memulakan sembang.
    Jika pentadbir anda telah menghidupkan cadangan berdasarkan AI dan peraturan, sistem mencadangkan kenalan yang mungkin anda mahu bersembang. Ia termasuk kenalan yang mempunyai pengalaman menyelesaikan kes serupa atau yang berkaitan dengan kes semasa. Anda boleh memilih lebih daripada satu kenalan jika anda mahu mulakan sembang.

    Sebelum anda memulakan sembang, anda boleh:

    • Edit ringkasan untuk memberikan butiran lanjut.
    • Kongsi maklum balas mengenai ringkasan yang dijana automatik. Ini membantu model AI meringkaskan perbualan dengan lebih baik.
    • Kosongkan kotak semak Sertakan nota untuk langkau termasuk ringkasan dan mulakan sembang Teams tanpa ringkasan.

    Tangkap skrin yang menunjukkan kotak semak Sertakan nota dalam anak tetingkap sembang Teams.

  3. Pilih Mula sembang.

Sediakan ringkasan perbualan yang dijana AI dalam Dynamics 365 Customer Service
Lihat dan fahami halaman ringkasan panggilan dalam aplikasi Hab Jualan