Pengenalan kepada antara muka ejen Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan
Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .
Penting
Aplikasi yang dihadapi ejen Saluran Omni untuk Customer Service telah ditamatkan dan kami mengesyorkan agar anda mula menggunakan ruang kerja khidmat pelanggan. Ketahui lebih lanjut dalam Penamatan.
Aplikasi Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan untuk Dynamics mendayakan organisasi untuk berhubung dan melibatkan diri dengan pelanggan mereka dengan segera melalui saluran seperti Sembang untuk Dynamics 365 Customer Service dan SMS. Aplikasi menyediakan pengalaman tugas berbilang kaya merentasi sesi pelanggan berbeza.
Cadangan nilai aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service
Pengalaman disatukan: Aplikasi menyediakan pengalaman pandangan tunggal disatukan dan konsisten untuk ejen melihat butiran perbualan, maklumat Pelanggan dan akses aplikasi Rangkaian Perniagaan daripada dalam aplikasi Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan.
Sesi berbilang dan pengurusan aplikasi: Aplikasi mendayakan ejen untuk mengendalikan berbilang sesi dan mengurus aplikasi kontekstual (panel tab aplikasi) yang berkaitan dengan sesi secara mudah, yang seterusnya membawa kepada kurang kesalahan, penyelesaian kes yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan.
Pelaksanaan dan naik taraf: Aplikasi tersedia sebagai aplikasi web (klien nipis), yang menjadikan penyelenggaraan mudah dan melancarkan naik taraf.
Kebolehpanjangan: Aplikasi dibina pada kerangka kerja Antara Muka Disatukan, yang memudahkan untuk pembangun dan penyesuai sistem untuk sesuaikan dan memperluas aplikasi.
Keupayaan ciri peringkat tinggi untuk ejen
Sebagai ejen, anda mungkin melibatkan beberapa pelanggan secara serentak merentasi saluran yang berbea tetapi mengurus semua sesi pelanggan adalah mencabar, terutama menukar antara sesi sambil memahami konteks penglibatan. Saluran Omni untuk Khidmatan Pelanggan memberikan pengalaman yang konsisten tanpa mengira saluran sokongan dan organisasi boleh memaksimumkan produktiviti ejen.
Saluran Omni untuk Customer Service menyediakan keupayaan utama berikut:
- Papan pemuka ejen
- Berbilang sesi
- Tab aplikasi berkaitan dengan sesi
- Perbualan Aktif
- Panel komunikasi
- Pengurusan kehadiran
- Notifications
- Berunding dengan ejen dan/atau penyelia
- Pindahkan perbualan kepada ejen atau baris gilir lain
- Ambil nota khusus tentang perbualan
Komponen dalam antara muka ejen
Apabila anda memulakan sesi sembang dalam Saluran Omni untuk Customer Service, antara muka ejen mempunyai komponen berikut:
Panel sesi
Panel komunikasi
Panel tab aplikasi
Kawasan aplikasi Antara Muka Disatukan
Cari, cipta pantas dan kehadiran
Panel sesi
Panel menegak di sebelah kiri ialah panel sesi yang membolehkan anda (ejen) mengusahakan berbilang sesi pelanggan secara serentak. Tambahan, sebagai ejen anda boleh menukar antara sesi tanpa kehilangan konteks perbualan dan butiran pelanggan. Keupayaan untuk mengendalikan berbilang sesi secara serentak (sambil mengekalkan konteks pelanggan) membolehkan anda menyelesaikan isu dengan lebih cepat dan mencapai produktiviti yang lebih tinggi.
Panel komunikasi
Panel komunikasi ialah tempat anda, sebagai ejen, berinteraksi dengan pelanggan anda. Apabila anda daftar masuk ke aplikasi, secara lalai, panel komunikasi berada dalam mod tersembunyi. Iaitu, panel komunikasi muncul di sebelah kiri bersebelahan panel sesi hanya apabila anda menerima permintaan perbualan masuk. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Lihat panel komunikasi.
Panel tab aplikasi
Bar mendatar di bawah bar navigasi dipanggil sebagai panel tab aplikasi. Setiap sesi pelanggan mempunyai sekurang-kurangnya satu yang tidak boleh ditutup. Tab aplikasi mempunyai ikon +. Jika anda memilih ikon, menu yang mempunyai pilihan yang tersedia oleh pentadbir anda. Menu menunjukkan kotak keluar dan entiti tersuai. Juga, anda boleh mengakses mana-mana aplikasi pihak ketiga yang dilanjutkan dalam aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service. Pilih pilihan daripada senarai untuk membukanya dalam tab aplikasi.
Kawasan aplikasi Antara Muka Disatukan
Apabila anda daftar masuk ke Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan, sebagai ejen, dalam kawasan aplikasi, anda akan nampak papan pemuka yang ditetapkan sebagai lalai oleh pentadbir anda. Jika ditetapkan sebagai lalai, Papan Pemuka Ejen Saluran Omnia menunjukkan item kerja berbeza dalam strim, dan papan pemuka hadir dalam tab aplikasi dalam sesi Utama dan anda tidak boleh menutup tab papan pemuka.
Papan pemuka menunjukkan item kerja berikut: - Item kerja saya - Item kerja terbuka - Item kerja tertutup
Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Lihat papan pemuka ejen dan perbualan (item kerja).
Cari, cipta pantas dan kehadiran
Carian, cipta pantas dan kehadiran adalah pilihan yang ada dalam bar navigasi.
Carian: Lakukan carian ringkas untuk rekod menggunakan pilihan carian lanjutan dan buka rekod dalam tab aplikasi. Carian Lanjutan juga dipanggil sebagai Carian yang Dikategorikan.
Cipta pantas: Tambah rekod baharu. Pilihan ini menyediakan senarai rekod yang berkaitan yang anda boleh cipta. Berikut ialah jenis rekod yang boleh anda cipta:
- Aktiviti
- Janji Temu
- E-mel
- Panggilan Telefon
- Tugas
- Akaun
- Kes
- Orang Hubungan
- Artikel Pengetahuan
Pilih butang kembangkan bersebelahan Aktiviti untuk mencipta aktiviti yang berbeza.
Apabila anda memilih sebarang rekod, aplikasi memaparkan borang cipta pantas baharu. Contohnya, pilih rekod Akaun daripada senarai. Aplikasi memaparkan borang Cipta Pantas: Akaun. Nyatakan butiran dalam medan dan simpan borang.
- Kehadiran: Tetapkan kehadiran mengikut ketersediaan anda. Pilih ikon untuk melancarkan dialog kehadiran dan gunakan senarai juntai bawah untuk memilih status. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Urus status kehadiran.