Lihat cadangan bantuan pintar untuk artikel pengetahuan dan kes serupa menggunakan AI

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Pengenalan

Cadangan AI dipaparkan dalam bantuan pintar, iaitu pembantu pintar yang menyediakan pengesyoran masa nyata kepada anda, membantu anda mengambil tindakan semasa interaksi anda dengan pelanggan.

Cadangan AI untuk kes serupa dan artikel pengetahuan dikuasakan oleh set model pemahaman bahasa semula jadi terlatih yang membantu anda mencari artikel pengetahuan berkaitan atau kes serupa dengan cepat, berdasarkan konteks perbualan berterusan yang anda sedang kendalikan. Pentadbir anda boleh mendayakan kes serupa dan artikel pengetahuan dicadangkan AI melalui satu klik. Cadangan ini dipaparkan dalam masa nyata berdasarkan konteks perbualan.

Jika anak tetingkap produktiviti telah didayakan untuk anda, kad bantuan pintar muncul pada anak tetingkap produktiviti apabila anda berinteraksi dengan pelanggan dalam perbualan berterusan. Secara lalai, anak tetingkap produktiviti siap guna didayakan.

Fahami komponen artikel pengetahuan dalam bantuan pintar

Apabila anda berinteraksi dengan pelanggan dalam perbualan berterusan, sehingga tiga artikel pengetahuan teratas yang sepadan dengan konteks perbualan dipaparkan dalam anak tetingkap Bantuan pintar. Cadangan disegar semula secara dinamik berdasarkan konteks perbualan.

Jadual berikut menyenaraikan komponen kad bantuan pintar untuk artikel pengetahuan yang dicadangkan AI.

Label	Penerangan
1	Memapar maklumat tentang kad apabila dipilih.
2	Tajuk artikel pengetahuan yang berkaitan. Apabila dipilih, membuka artikel pengetahuan dalam tab aplikasi.
3	Lebih banyak perintah.
4	Memaparkan tindakan yang boleh dilaksanakan apabila anda memilih lebih banyak perintah.
5	Ringkasan tentang artikel pengetahuan yang dijana oleh model AI.
6	Apabila dipilih, pautan kepada artikel pengetahuan ditampal dalam tetingkap perbualan yang ejen tersebut boleh kongsikan dengan pelanggan.
7	Memaparkan skor keyakinan berdasarkan artikel pengetahuan yang dipilih oleh model AI. Biasanya, artikel pengetahuan yang dicadangkan amat relevan dengan konteks perbualan apabila skor keyakinan adalah melebihi 80%; Cadangan yang mempunyai skor keyakinan yang lebih rendah mungkin masih relevan berdasarkan makna semantik beberapa kata kunci dalam perbualan. Skor keyakinan minimum ialah 65%.
8	Maklum balas daripada ejen digunakan oleh model AI untuk melatih semula dan menambah baik cadangan dari semasa ke semasa. Apabila agen memilih Ya, label diserlahkan dan kad masih pada anak tetingkap. Jika agen memilih tidak, kad ini digantikan dengan cadangan baharu, jika ia wujud.
9	Memaparkan maklumat tentang kata kunci yang digunakan oleh model AI untuk dipadankan dengan artikel tersebut.

Fahami komponen artikel pengetahuan dalam bantuan pintar untuk saluran suara

Apabila anda dalam panggilan dengan pelanggan dan mahu berkongsi artikel pengetahuan untuk isu pelanggan, anda boleh memilih pilihan Salin URL pada anak tetingkap Bantuan pintar, yang pautan artikel akan disalin pada papan klip. Anda kemudian boleh menghantar pautan kepada pelanggan anda melalui e-mel.

Fahami komponen kes yang serupa dalam bantuan pintar

Apabila anda berinteraksi dengan pelanggan dalam perbualan berterusan, sehingga tiga kes serupa teratas yang sepadan dengan konteks perbualan dipaparkan dalam anak tetingkap Bantuan pintar. Cadangan disegar semula secara dinamik berdasarkan konteks perbualan.

Jadual berikut menyenaraikan komponen kad bantuan pintar untuk kes serupa yang dicadangkan AI.

Label	Description
1	Tajuk kes serupa. Apabila dipilih, buka borang Perbualan Aktif dalam tab aplikasi.
2	Ringkasan penyelesaian kes yang dijana oleh model AI.
3	Skor keyakinan berdasarkan kes serupa yang dipilih oleh model AI. Biasanya, kes serupa yang dicadangkan sangat berkaitan dengan konteks perbualan apabila skor keyakinan di atas 80%; cadangan yang mempunyai skor keyakinan yang rendah mungkin masih berkaitan berdasarkan makna beberapa kata kunci dalam perbualan tersebut. Skor keyakinan minimum ialah 65%.
4	Bar biru menunjukkan bahawa pengguna belum lagi berinteraksi dengan kad.
5	Apabila dipilih, dipautkan kepada kes aktif semasa atau pautan dialih keluar kepada kes serupa.
6	Apabila dipilih, memaparkan maklumat tentang kata kunci yang digunakan oleh model AI untuk dipadankan dengan artikel.
7	Status kes yang serupa.
8	Tindakan yang boleh dilaksanakan apabila anda memilih lebih banyak perintah.

Jika tiada kes sepadan, maka kad memaparkan mesej yang sesuai, seperti "Tiada cadangan ditemukan untuk kes yang serupa."

Lihat juga

Dayakan kes yang dicadangkan AI dan artikel pengetahuan
Cadangan bantuan pintar menggunakan pengguna bot
Gunakan papan pemuka ejen dan kawalan panggilan dalam saluran suara