Kongsi melalui

Gunakan Dynamics 365 Field Service dengan Dynamics 365 Remote Assist mudah alih

  • Artikel

Nota

Dynamics 365 Remote Assist mudah alih akan ditamatkan pada 25 Mac 2025. Tetapi, pelanggan sedia ada boleh terus mendapatkan keupayaan mudah alih Remote Assist yang serupa dalam Microsoft Teams mudah alih. Manfaatkan semua yang ditawarkan oleh Pasukan dan bekerjasama dengan pengguna lain!

Dengan memasangkan Microsoft Dynamics 365 Remote Assist aplikasi mudah alih dengan Dynamics 365 Field Service, organisasi boleh menangkap maklumat kontekstual yang berkaitan dengan lancar daripada juruteknik mereka di lapangan. Juruteknik perkhidmatan lapangan boleh:

  • Gunakan Dynamics 365 Field Service mudah alih untuk melancarkan Dynamics 365 Remote Assist aplikasi mudah alih dan membuat panggilan kepada kolaborator jauh pada kedua-dua dan iOS Android peranti.

  • Siarkan sejarah panggilan dengan lancar ke pesanan kerja mereka Dynamics 365 Field Service pada akhir Dynamics 365 Remote Assist panggilan mudah alih, termasuk:

    • Log panggilan, termasuk masa, tarikh, tempoh panggilan dan nama kolaborator jauh
    • URL fail
    • URL petikan dalam panggilan

Prasyarat

Cara ciri ini berfungsi

  1. Pada akhir Dynamics 365 Remote Assist panggilan mudah alih, jika tiada fail, imej atau syot kilat dikongsi, juruteknik lapangan digesa untuk menyiarkan log panggilan mereka ke pesanan kerja mereka Dynamics 365 Field Service . Juruteknik memilih Siaran.

    Tangkapan skrin pada Dynamics 365 Remote Assist peranti mudah alih yang menunjukkan penghujung panggilan, dengan pilihan untuk menyiarkan log panggilan ke pesanan kerja.

    Jika fail, imej dan/atau syot kilat dikongsi dalam Dynamics 365 Remote Assist sembang teks, juruteknik akan melihat senarai dengan log panggilan mereka dan fail, imej dan syot kilat yang boleh disiarkan ke pesanan kerja. Untuk menyiarkan segala-galanya, juruteknik lapangan memilih Siarkan Semua.

    Tip

    Untuk menyiarkan Dynamics 365 Remote Assist rakaman panggilan ke pesanan kerja, salin dan tampal untuk OneDrive Perniagaan atau SharePoint URL daripada Microsoft Teams sembang ke dalam pesanan kerja. Ingat untuk melaraskan untuk OneDrive Perniagaan atau SharePoint kebenaran untuk membenarkan akses kepada orang lain.

    Tangkapan skrin pada Dynamics 365 Remote Assist peranti mudah alih yang menunjukkan senarai item dalam log panggilan selepas panggilan tamat.

  2. Jika tempahan aktif telah ditugaskan kepada juruteknik Dynamics 365 Field Service, ia akan muncul dalam senarai Pilih Tempahan . Juruteknik boleh memilih tempahan dan kemudian pilih Siarkan untuk menyiarkannya ke pesanan kerja.

    Tangkapan skrin mudah Dynamics 365 Remote Assist alih yang menunjukkan tempahan tersedia yang ditarik masuk daripada Field Service.

    Jika tiada tempahan muncul dalam akaun juruteknik, mereka boleh memuat semula skrin mereka atau membuang siaran.

    Tangkapan skrin mudah Dynamics 365 Remote Assist alih yang menunjukkan pilihan untuk memuat semula Dynamics 365.

    Nota

    Jika juruteknik masih tidak melihat tempahan yang mereka cari, ini mungkin kerana mereka mempunyai akses kepada berbilang kejadian (organisasi). Mereka boleh memilih butang Lagi (elipsis) untuk kembali ke contoh mereka, dan kemudian memilih contoh lain.

    Tangkapan skrin Dynamics 365 Remote Assist mudah alih menunjukkan skrin Pilih Contoh.

  3. Juruteknik kembali ke senarai kenalan mereka dan akan dimaklumkan apabila log panggilan dan fail mereka telah berjaya disiarkan ke pesanan kerja mereka. Kemudian mereka boleh log masuk ke pesanan kerja mereka.

    Tangkapan skrin telefon Dynamics 365 Remote Assist bimbit pada senarai kenalan, menunjukkan pemberitahuan yang mengatakan item telah disiarkan ke pesanan kerja.

  4. Juruteknik boleh pergi ke pesanan kerja dan melihat log panggilan dan fail yang telah disiarkan daripada Dynamics 365 Remote Assist mudah alih. Mereka kemudiannya boleh menyalin dan menampal URL fail dalam tab baharu untuk melihat fail.

    Nota

    Jika seseorang (seperti pentadbir atau penghantar) yang melihat pesanan kerja mahu melihat fail, mereka mesti meminta akses kepada fail juruteknik pada untuk OneDrive Perniagaan.