Kongsi melalui

Gunakan Dynamics 365 Field Service dengan Dynamics 365 Remote Assist mudah alih

  • Artikel

Dengan memadankan aplikasi mudah alih Microsoft Dynamics 365 Remote Assist dengan Dynamics 365 Field Service, organisasi boleh menangkap maklumat mengikut konteks yang relevan secara lancar daripada juruteknik mereka di lapangan. Juruteknik perkhidmatan lapangan boleh:

  • Gunakan Dynamics 365 Field Service mudah alih untuk melancarkan aplikasi mudah alih Dynamics 365 Remote Assist dan membuat panggilan kepada kolaborator jauh pada kedua-dua peranti iOS dan Android.

  • Siarkan sejarah panggilan ke pesanan kerja Dynamics 365 Field Service mereka secara lancar pada penghujung panggilan Dynamics 365 Remote Assist mudah alih, termasuk:

    • Log panggilan yang merangkumi masa, tarikh, tempoh panggilan dan nama kolaborator jauh
    • URL fail
    • URL petikan dalam panggilan

Prasyarat

Cara berfungsi

  1. Pada penghujung panggilan Dynamics 365 Remote Assist mudah alih, jika tiada fail, imej atau petikan dikongsi, juruteknik lapangan akan digesa untuk menyiarkan log panggilan mereka ke pesanan kerja Dynamics 365 Field Service mereka. Juruteknik memilih Siar.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Jika fail, imej dan/atau petikan dikongsi dalam sembang teks Dynamics 365 Remote Assist, juruteknik akan melihat senarai dengan log panggilan mereka dan fail, imej serta petikan yang boleh disiarkan ke pesanan kerja. Untuk menyiarkan kesemuanya, juruteknik lapangan memilih Siar Semua.

    Petua

    Untuk menyiarkan rakaman panggilan Dynamics 365 Remote Assist ke pesanan kerja, salin dan tampal URL OneDrive for Business atau SharePoint daripada sembang Microsoft Teams ke dalam pesanan kerja. Jangan lupa untuk melaraskan kebenaran OneDrive for Business atau SharePoint untuk membenarkan akses kepada pengguna lain.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Jika tempahan aktif telah diuntukkan kepada juruteknik melalui Dynamics 365 Field Service, tempahan aktif ini akan muncul dalam senarai Pilih Tempahan. Juruteknik boleh memilih tempahan, kemudian pilih Siar untuk menyiarkan tempahan ke pesanan kerja.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Jika tiada tempahan muncul dalam akaun juruteknik, mereka boleh menyegarkan semula skrin mereka atau membuang siaran tersebut.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Nota

    Jika juruteknik masih tidak melihat tempahan yang dicari mereka, hal ini mungkin disebabkan mereka mempunyai akses kepada berbilang tika (organisasi). Mereka boleh memilih butang Lagi (elipsis) untuk kembali ke tika mereka, kemudian pilih tika lain.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Juruteknik kembali ke senarai kenalan mereka dan akan dimaklumkan apabila log panggilan dan fail mereka berjaya disiarkan ke pesanan kerja mereka. Kemudian, mereka boleh mendaftar masuk ke pesanan kerja mereka.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Juruteknik boleh pergi ke pesanan kerja dan melihat log panggilan serta fail yang telah disiarkan daripada Dynamics 365 Remote Assist mudah alih. Kemudian, mereka boleh menyalin dan menampal URL fail dalam tab baharu untuk melihat fail.

    Nota

    Jika seseorang (seperti pentadbir atau penghantar) yang melihat pesanan kerja ingin melihat fail, mereka mestilah meminta akses kepada fail juruteknik pada OneDrive for Business.