Dibaca dalam bahasa Inggeris

Kongsi melalui


Sokongan Hab Perkhidmatan

Sokongan Hab Perkhidmatan memberikan pelanggan dan beberapa peranan Microsoft keupayaan untuk mencipta, mengurus dan melihat permintaan Sokongan Microsoft mereka, serta keupayaan untuk melakukan pelaporan layan diri. Pengguna boleh memahami aktiviti sokongan reaktif yang dilakukan terhadap kes sokongan mereka.

Halaman pendaratan Sokongan Bersepadu.

Buka permintaan sokongan baharu

Hab Perkhidmatan kini menawarkan Pengalaman Penciptaan Permintaan Sokongan yang dipertingkatkan yang memberikan pelanggan peluang untuk menyelesaikan isu secara bebas dan cekap. Dibina di Azure, penyelesaian ini menyediakan kandungan bantuan kendiri yang berkaitan untuk membantu pelanggan dengan penyelesaian isu. Pengalaman baharu kini tersedia untuk pelanggan terpilih dan pelanggan tambahan dirancang untuk penyertaan dari Januari 2025 hingga Mac 2025. Lihat Permintaan Sokongan Terbuka untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membuka permintaan sokongan pada Hab Perkhidmatan.

Buat halaman permintaan sokongan baharu yang menunjukkan medan dan kotak lungsur yang membantu pengguna membuat permintaan sokongan baharu.

Nota

Apabila anda memilih produk atau perkhidmatan awan, Hab Perkhidmatan akan mengubah hala anda ke portal awan yang berkaitan dan kes mesti dibuka daripada portal tersebut. Anda akan dikehendaki log masuk ke portal awan dan mempunyai kebenaran yang sesuai pada portal awan untuk membuka permintaan Sokongan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang kebenaran yang diperlukan, semak Soalan Lazim ubah hala permintaan sokongan kami.

Dua aliran sokongan yang berbeza

Hab Perkhidmatan pada masa ini mempunyai dua aliran penciptaan permintaan sokongan: satu ialah pengalaman penciptaan permintaan sokongan semasa standard, yang digunakan oleh majoriti pelanggan Hab Perkhidmatan dan satu lagi ialah versi baharu pengalaman, yang pada masa ini tersedia hanya untuk memilih pelanggan yang dionboarding. Untuk maklumat lanjut tentang dua aliran permintaan sokongan, lihat Buka permintaan sokongan.

Urus permintaan sokongan

Lihat dan uruskan permintaan sokongan yang anda mempunyai akses.

Halaman Urus permintaan sokongan yang menunjukkan senarai kes sokongan aktif pengguna.

Lihat permintaan sokongan anda yang dikemas kini baru-baru ini

Lihat aktiviti sokongan terkini terhadap kes sokongan anda sepintas lalu.

Anak tetingkap aktiviti sokongan terkini yang menunjukkan kes pengguna yang dikemas kini terkini.

Lihat pelaporan sejarah permintaan sokongan anda

Lihat ringkasan semua kes sokongan anda dalam ruang kerja semasa anda sehingga 18 bulan mengikut produk, boleh ditapis mengikut status kes, tempoh masa, keterukan (awal, semasa atau maks) dan/atau keluarga produk.

Anak tetingkap sejarah permintaan sokongan reaktif yang menunjukkan graf bar dan statistik untuk kes sokongan yang diserahkan sehingga 18 bulan sebelumnya.

Berikut ialah beberapa contoh untuk menunjukkan cara bilangan permintaan sokongan dan purata masa untuk metrik penyelesaian dikira.

Faktor-faktor berikut mempengaruhi pengiraan ini:

  1. Pengiraan ini khusus untuk Ruang Kerja Hab Perkhidmatan yang telah anda pilih. Jika anda mempunyai berbilang Ruang Kerja Hab Perkhidmatan, sejarah ini adalah khusus untuk Ruang Kerja yang telah anda pilih. Untuk maklumat lanjut, lihat Gambaran Keseluruhan Ruang Kerja Hab Perkhidmatan.
  2. Jika anda mempunyai permintaan sokongan yang belum diperuntukkan kepada Ruang Kerja Hab Perkhidmatan, ia tidak akan diwakili dalam pengiraan ini. Untuk maklumat lanjut, lihat Pengalaman Permintaan Sokongan yang Tidak Ditugaskan.
  3. Jika anda mempunyai permintaan sokongan yang belum dipersetujui, permintaan tersebut tidak akan diwakili dalam pengiraan ini. Untuk maklumat lanjut, lihat papan pemuka Keterlihatan Permintaan Sokongan Awan. Pengguna pelanggan juga boleh mengeksport dan memuat turun salinan sejarah kes sokongan mereka di ruang kerja semasa mereka.

Contoh:

Sejarah permintaan sokongan reaktif.

Pengiraan dijelaskan.

  • Jumlah Permintaan Sokongan - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
  • MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4%

Penapis dijelaskan

Anda boleh zon permintaan sokongan berdasarkan satu atau semua penapis yang tersedia ini.

  • Negeri. Pilih satu.
    • Semua Permintaan. Termasuk sebarang permintaan sokongan yang dibuka dalam Ruang Kerja semasa dalam tempoh masa yang dipilih serta permintaan sokongan yang ditutup dalam tempoh yang sama. Sila ambil perhatian bahawa ini akan mengira permintaan sokongan yang dibuka dalam tempoh yang lebih awal, tetapi ia juga akan termasuk permintaan sokongan yang ditutup dalam tempoh masa yang anda pilih.
    • Buka Permintaan. Termasuk sebarang permintaan sokongan yang dibuka dalam Ruang Kerja semasa dalam tempoh masa yang dipilih.
    • Permintaan Tertutup. Termasuk permintaan sokongan yang telah ditutup dalam Ruang Kerja semasa dalam tempoh masa yang dipilih. Sila ambil perhatian bahawa ini akan mengira permintaan sokongan yang dibuka dalam tempoh yang lebih awal, tetapi ditutup dalam tempoh masa yang anda pilih.
  • Tempoh masa. Pilih tempoh masa.
    • Semua sejarah. Termasuk sebarang permintaan sokongan dalam Ruang Kerja semasa yang memenuhi pilihan penapis Keadaan yang telah anda buat. Data dikekalkan pada maksimum 18 bulan.
    • Bulan/hari lepas <> . Pilih salah satu pilihan. Termasuk sebarang permintaan sokongan dalam Ruang Kerja semasa yang memenuhi pilihan penapis Keadaan yang telah anda buat.
  • Keterukan. Keterukan permintaan sokongan yang memenuhi pilihan penapis Negeri, Tempoh Masa dan Keluarga Produk yang telah anda buat.
    • Keterukan Awal. Keterukan permintaan sokongan semasa penciptaan awal.
    • Keterukan Maks. Keterukan permintaan sokongan pada tahap maksimum semasa tempoh ia dibuka.
    • Keterukan Semasa. Keterukan permintaan sokongan pada masa laporan dijalankan.
  • Keluarga produk. Pilih satu, banyak atau semua keluarga produk untuk permintaan sokongan yang memenuhi pilihan penapis Negeri, Tempoh Masa dan Keterukan yang telah anda buat.

Pengesyoran

Dengan pengalaman ini, anda boleh membuka dan mengurus permintaan sokongan anda terus daripada Hab Perkhidmatan dan melihat dokumentasi sokongan anda di hujung jari anda.

Apabila anda melawati halaman pendaratan buat kali pertama, anda akan digesa dengan satu siri soalan untuk memberikan anda pengalaman terbaik yang mungkin.

Kotak dialog Pengalaman Sokongan Pertama.