Share via

Innebygd analyse for chat og digitale meldinger

  • Artikkel

Viktig

Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Oversikt over Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform for å finne de nyeste lanseringsplanene.

Aktivert for Forhåndsversjon Tidlig tilgang Tilgjengelig
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere - - 10. april 2021

Forretningsverdi

Tradisjonelle instrumentbord har begrensede interaktive muligheter og gir et smalt innblikk i den overordnede organisasjonen. Omnikanalens innebygde analyse for chat og digitale meldinger gjør det mulig for serviceledere å identifisere problemområder og muligheter for å oppnå forbedring i forhold til historiske data, sammen med detaljerte funksjoner basert på Power BI.

Funksjonsdetaljer

Kundeserviceledere eller veiledere er ansvarlige for å administrere agentene som jobber med å løse kundespørsmål hver dag gjennom ulike servicekanaler, chat og digitale meldingskanaler.

Med denne utgivelsen gir den innebygde analysen for chat og digitale meldinger serviceledere mulighet til å forstå hvordan agenter og køer presterer. Analysene viser trender basert på problemområder og muligheter, slik at serviceledere kan analysere de korrigerende tiltakene de kan iverksette, gi passende veiledning til agenter og forbedre kundestøtteopplevelsen. Viktige innsiktskort gir et innblikk i de bemerkelsesverdige trendene for kjernemåledata og emner som er viktige for en veileder å undersøke nærmere.

Med innebygd analyse kan veilederne:

  • Overvåke driftsmåledata på tvers av kanaler, køer, agenter og emner som for eksempel innkommende samtaler, håndterte samtaler og avbrytelsesrate.
  • Overvåke SLA-er på tvers av kanaler og køer som for eksempel gjennomsnittlig tid for første svar, gjennomsnittlig svarhastighet og gjennomsnittlig svartid.
  • Overvåke støttekvalitet via sentimentanalyse på tvers av kanaler, køer, agenter og emner som gjennomsnittlig sentiment og kundetilfredshet.

Se også

Instrumentbord for Intraday-innsikt (dokumenter)