Forbedret innebygd analyse for kundeserviceledere
Viktig
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Oversikt over Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform for å finne de nyeste lanseringsplanene.
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 
5. april 2021 |
Forretningsverdi
Tradisjonelle instrumentbord har begrensede interaktive muligheter og gir et smalt innblikk i den overordnede organisasjonen. Omnikanalens innebygde analyse for chat og digitale meldinger gjør det mulig for serviceledere å identifisere problemområder og muligheter for å oppnå forbedring i forhold til historiske data, sammen med detaljerte funksjoner basert på Power BI.
Funksjonsdetaljer
Rapportene med ny utforming inkluderer mange endringer for å hjelpe veilederne med å få en omfattende visning av viktige måledata som volum, kundetilfredshet (CSAT) og sentiment over tid for å forstå hvordan agenter og køer fungerer. Nye viktige innsiktskort gir et innblikk i bemerkelsesverdige trender for kjernemåledata og emner som er viktige for en veileder å undersøke nærmere i de omfattende rapportene. Agentfokuserte visninger viser kjernemåledata, slik at det er enklere å forstå de primære områdene en agent har jobbet med, og hvor det er muligheter for opplæring. Rapportene gjør det også mulig for ledere å automatisere emner for Power Virtual Agents-roboter.
- Instrumentbord med historiske analyser for saker og agenter.
- Integrerte funksjoner for kunstig intelligens, inkludert emnegruppering.
Se også
Konfigurer historiske Customer Service-analyserapporter (dokumenter)