Del via

Gjennomgang av serviceordrer for servicevarer

  • Artikkel

Denne gjennomgangen viser flere kjerneprosesser:

  • Opprette en ad hoc-serviceordre og registrere reparasjon av varen
  • Gi et utlånsobjekt til kunden for en reparasjonstid
  • Bokføre og fakturere serviceordren

Opprett en serviceordre

Scenario

Charles, servicelederen, oppretter en serviceordre for et reparasjonsscenario og låner ut et utlånsobjekt til kunden for reparasjonstidspunktet.

Trinn

  1. Opprett serviceordren manuelt for varen som krever reparasjon.
    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., og angi serviceordrer
    2. Velg handlingen Ny.
    3. Skriv inn 10000 i feltet Kundenr .
    4. Velg REPARASJON for feltet Serviceordretype .
    5. På linjene Velg S-100 som varenr.
  2. Eventuelt
    1. Velg Linjehandlingen Feilsøking for å sjekke mulige løsninger.
    2. Velg Linjehandlingen Feil/Løs. Koder Relasjoner
    3. Velg STØY som symptomkode
    4. Velg 5-2 Høy lyd under brygging som Faul Code og lukk side. Feilkode, løsningskoder oppdateres på linjer.
  3. Lån ut en erstatning mens varen repareres
    1. På linjene Velg LOANER1 som utlånsobjekt nr. Bekreft utstedelsen av utlånsobjektet ved å velge Ja for å låne ut utlånsobjektet.
    2. Velg handlingen Funksjoner Hent standard servicekoder, Velg standardkode som er knyttet til servicegruppen og Velg OK.

Resultater

  • Det opprettes en serviceordre for varen
  • Serviceordrens servicedokumentlogg viser utlånsobjektaktivitetene.
  • Utlånsobjektet har en post som gjenspeiler utlånet.

Registrer utførte arbeid, merk utlåner som returnert.

Scenario

Serviceteknikeren markerer utlån som returnert, registrerer utført arbeid.

Trinn

  1. Finn serviceoppgaven og registrer tid

    1. Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg.Velg ikonet, angi Serviceoppgaver, og velg deretter den relaterte opprette en kobling.
    2. Finn serviceordren du vil angi tid for.
    3. Velg handlingen Arbeidsordre.
    4. Angi følgende informasjon
    Type Nr. Antall
    Element SER102 2
    1. Velg FERDIG i feltet Reparasjonsstatuskode

  2. Merk utlånsobjekt som returnert

    1. Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg.Velg ikonet, angi Utlånsobjekter, og velg deretter det relaterte opprette en kobling.
    2. Finn utlånsobjektet som skal merkes som returnert.
    3. Velg handlingen Motta
    4. Bekreft tilbakebetalingen av utlånsobjektet ved å velge Ja for å returnere utlånsobjektet.

Resultater

  • Serviceordrens servicedokumentlogg viser utlånsobjektaktivitetene.
  • Utlånsobjektet har en post som gjenspeiler mottaket.

Scenario

Charles, servicelederen, bokfører den ferdige serviceordren.

  1. Finn serviceordren

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Serviceordrer, og velg deretter det tilknyttede opprette en kobling.
    2. Finn serviceordren du vil bokføre.

  2. På serviceordren bokfører du fakturaen

    1. Velg handlingen Bokfør for å fullføre Serviceordren, Velg handlingen Lever og fakturer , og velg deretter OK-knappen .
    2. Bekreft åpningen av den bokførte fakturaen ved å velge Ja.

Resultater

  • Den bokførte servicefakturaen opprettes.
  • Servicepostene som er knyttet til varen og ressursen, opprettes.

Se også

Gjennomgang av servicekontrakter for servicevarer
Tjeneste