Administrerere øktmaler i Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365

Øktmaler er en kombinasjon av attributt- og programkategoriinformasjon som kan brukes på nytt. Du kan administrere øktmaler i administrasjonssenter for Customer Service.

Når en agent godtar en innkommende diskusjonsforespørsel, startes en økt. Systemet åpner programmet du (administrator) definerte som ankerkategori i programfanepanelet. Ankerkategorien kan ikke lukkes. Samtidig utvider systemet kommunikasjonspanelet for å utveksle meldinger med kunden.

Øktmaler brukes til å definere øktopplevelsen, som den som er nevnt tidligere, for eksempel:

• Hvilket program som må åpnes som en ankerkategori i programfanepanelet.
• Hvilke tilleggsprogramkategorier må åpnes når en økt startes.
• Hva som må være standardmodus for kommunikasjonspanelet når en økt startes.

Du kan bruke standard øktmaler, eller du kan opprette nye. Som administrator kan du opprette flere øktmaler i miljøet.

• Chat – standardøkt:: Denne øktmalen brukes for alle innkommende diskusjoner fra chattekanalen.
• SMS – standardøkt:: Denne øktmalen brukes for alle innkommende diskusjoner fra SMS-kanalen.
• Enhetsruting – standardøkt : Denne øktmalen brukes for en sak og andre enhetsoppføringsforespørsler.

En øktmal er stedet der du, som administrator, må definere ankerkategorien og andre programkategorier som må åpnes når en økt starter.

Opprette en øktmal

For å opprette eller administrere en øktmal, gå til agentprofil. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en øktmal i dokumentasjonen for agenterfaringsprofiler.

Merk

Dynamics 365 Channel Integration Framework må være aktivert for å laste inn generiske øktmaler med createsession-API.

Se også

Oversikt over administrasjon av appopplevelse
Adminisrere programkategorimaler
Administrere varslingsmaler
Bruke automatiseringsordlisten til å sende dataparameternøkler