Administrere programfanemaler i Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365

Programfanemaler gir deg typen apper du vil åpne når en økt startes. Hver apptype har et forhåndsdefinert sett med parametere tilknyttet.

Den vannrette linjen under navigasjonsfeltet for modelldrevne apper kalles panelet med appkategorier. Alle kundeøkter har minst én programfane som ikke kan lukkes. Den kalles Ankerfane. Det vil si at når en økt startes, åpner systemet et program som standard i programfanepanelet. I tillegg vil systemet åpne noen få andre apper som standard, basert på konfigurasjonen.

Med programfanemaler kan du definere programmene som er tilgjengelige for en økt, og deretter knytte disse programmene til økten.

Du kan for eksempel opprette programtypen Instrumentbord og knytte den til chat- eller SMS-økter. Når en agent nå godtar varselet fra chatte- eller SMS-kanalene, starter en økt og siden Aktiv samtaleprofil lastes inn som standard.

Som administrator kan du opprette flere programfanemaler.

Opprette eller administrere programfanemaler

For å opprette eller administrere en programfanemal, gå til agentprofilen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette programfanemaler.

Se også

Oversikt over agentopplevelsesprofil

Administrere øktmaler

Administrere varslingsmaler

Bruke automatiseringsordlisten til å sende dataparameternøkler

Knytte maler til arbeidsstrømmer