Ordliste med vanlige innsiktstermer

Denne artikkelen inneholder definisjoner av termer som ofte brukes til å beskrive markedsføringsresultater, innsikt og KPI-er. Mange, men ikke alle, av disse er relatert til e-postresultater, og definisjonene her inneholder også tekniske detaljer om hvordan disse resultatene finnes og beregnes.

Mer informasjon: Analysere resultatene for å få innsikt fra markedsføringsaktiviteter

Kundereiser

Kontakt stoppet i reise

Fra tid til annen kan en kontakt av en eller annen grunn bli stoppet midt i en kundereise. I slike tilfeller venter de ved flisen der de ble stoppet, til betingelsene endres igjen (men vanligvis så vil de ikke det). Det er tre hovedårsaker til at en kontakt kanskje blir stoppet ved en flis i løpet av en reise: kontakten stoppet abonnementet på adresselisten som reisen var rettet mot, mens den pågikk, kontakten ble med i reisens undertrykkingssegment mens den pågikk, eller kontakten senket samtykkenivået sitt til under minimumsterskelen som er angitt for reisen mens den pågikk. Stoppede abonnementer telles sammen endringer i undertrykkingslisten.

Markedsførings-e-post

E-postblokk returnert

En blokkretur registreres for e-postmeldinger som av en eller annen grunn ikke returneres eller som blir midlertidig avvist. Dette er sjeldent, og det kan angi en ekstern retur. Dette oppstår når en server opprinnelig godtar en e-postmelding, men senere returnerer en returmelding. Dette kan skje når den mottakende e-postserveren kjører lokale filtreringsregler som identifiserer problemer, for eksempel manglende avsendergodkjenning, flagget innhold eller fordi IP-adressen for avsender er på en blokkeringsliste. Slike meldinger blir forøvrig behandlet som midlertidige avvisninger.

E-post blokkert

Meldingen ble blokkert på grunn av regler definert i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Derfor ble det ikke gjort forsøk på å sende den. Blokkering kan oppstå når en kontakt er merket som «Ikke masseutsendelse av e-post» og/eller «Ikke send e-post», sendelisten inneholder duplikate e-postadresser, du har brukt opp sendekvoten for måneden, meldingen inneholder ugyldige, manglende eller blokkeringslistede adresser for mottakeren, avsenderen og/eller svar til-adressaten, eller andre obligatoriske felt mangler for meldingen. Eksempler på sperrede adresser inkluderer kjente, anonyme e-postservere og generelle adresser, for eksempel do-not-repy@constoso.com eller office@contoso.com.

E-post klikket

Hvert rapporterte e-postklikk angir at en kontakt klikket på en kobling som er sendt til ham/henne i en markedsførings-e-post. Alle koblinger som er inkludert i markedsførings-e-poster, blir endret til å omdirigere til Customer Insights - Journeys, og til å inneholde informasjon om hvilken melding som er inkludert i koblingen og som kontakten ble sendt til. Så Customer Insights - Journeys registrerer hvert klikk, meldingen som inneholder klikket, og kontakten som klikket meldingen. Deretter videresendes kontakten til siden som opprinnelig ble angitt av meldingsutformeren. Customer Insights - Journeys kan rapportere både totalt antall klikk og unike klikk. Unike klikk teller maks ett klikk per kobling av hver mottaker. Totalt antall klikk teller også flere klikk på den samme koblingen av mottakere, så totale klikkeverdier kan noen ganger være større en antall åpninger eller leveringer for en bestemt melding.  Metoden som brukes til å registrere klikk, kan noen ganger føre til misvisende resultater når en melding videresendes – se E-post videresendt i denne ordlisten for detaljer.

Klikkefrekvens (CTR) for e-post

Klikkefrekvensen for e-post angir hvor ofte en meldingslevering førte til minst ett klikk på en av koblingene den inneholder. Det rapporteres som en prosent av totale leveringer. Bare unike klikk telles, slik at etter første klikk spiller det ingen rolle hvor mange koblinger en mottaker klikker eller hvor mange ganger. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan klikk telles, kan du se E-post klikket i denne ordlisten.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Frekvens for klikk-for-å-åpne for e-post (CTOR)

Frekvensen for klikk-for-å-åpne for e-post angir hvor ofte en melding som ble åpnet, førte til minst ett klikk på en av koblingene den inneholder. Det rapporteres som en prosentandel av det totale antallet unike meldinger som ble åpnet. Bare unike klikk telles, slik at etter første klikk spiller det ingen rolle hvor mange koblinger en mottaker klikker eller hvor mange ganger. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan klikk telles, kan du se E-post klikket i denne ordlisten.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

E-post levert

En markedsførings-e-post anses som er levert hvis det ble sendt (ikke blokkert) av Customer Insights - Journeys og ingen ulevert retur ble rapportert. For avsendere forstås ofte en levert-status som at e-posten nådde mottakerens innboks. Denne statusen indikerer imidlertid bare at mottakerens server godtok e-posten. Når den er akseptert, bestemmer mottakerens spam-løsning om e-posten skal legges i innboksen, merke den som mistenkelig og sende den til søppelpostmappen, eller til og med slette eller "slippe" e-posten i stillhet, noe som gjør den usynlig for den endelige mottakeren.

I tilfeller der e-post sendes til interne brukere, er det vanligste scenariet at søppelpostfilterløsningen legger til e-posten i en intern karantene, noe som krever manuell gjennomgang av administratoren. Før denne manuelle gjennomgangen er fullført, videresendes ikke e-postmeldingen til den endelige mottakerens innboks.

Meldinger som er rapport som levert, kan fremdeles ende opp uåpnet eller fanget i et søppelpostfilter underveis.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Sløyfe med e-posttilbakemelding

En tilbakemeldingssløyfe oppstår når en e-post blir levert, og deretter returnerer en mottakers e-postklient en tilbakemeldingsmelding til Customer Insights - Journeys. Dette betyr vanligvis at mottakeren brukte e-postklienten til å merke meldingen som spam. Hvis du fortsetter å sende meldinger til en adresse som har returnert denne tilbakemeldingen, risikerer du å senke serverens sendeomdømme, noe som reduserer leveringshastigheten. Når tilbakemelding mottas, Customer Insights - Journeys slutter automatisk å sende nye meldinger til den adressen, men e-postresultatene viser fortsatt hvert forsøk som en tilbakemeldingssløyfe. I Customer Insights – Reiseanalyse kan du se tilbakemeldingsløkkene under Samhandlingen Merket som søppelpost , som viser mottakerne som har merket e-posten som søppelpost. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du setilbakemeldingsløkke

E-post videresendt

En e-post blir registrert som videresendt hver gang en opprinnelig mottaker bruker en markedsføringsside for videresending til en venn i Customer Insights - Journeys til å videresende e-posten. Hvis en kontakt i stedet videresender en melding med sin e-postklient, blir ingen videresending registrert i Customer Insights - Journeys, og den videresendte meldingen vil fremdeles inkludere koblinger og et nettsignal som identifiserer den opprinnelige mottakeren, slik at alle påfølgende åpninger og klikk fortsatt vil bli samsvart til den opprinnelige mottakeren i Customer Insights - Journeys. Hvis den opprinnelige mottakeren i stedet videresender ved hjelp av et skjema for videresending til en venn, genereres det nye koblinger og et nytt nettsignal for de nye mottakerne, og alle åpninger og klikk blir riktig knyttet til de nye mottakerne. Derfor anbefales det at du inkluderer koblinger for videresending til en venn i alle markedsføringsmeldinger, og oppmuntrer mottakere til å bruke dem i stedet for å videresende med sine e-postklienter. Hvis du vil ha mer informasjon om nettsignaler og hvordan e-postklikk og åpninger telles, kan du se E-post klikket og E-post åpnet i denne ordlisten.

E-post forpliktende returnert

En ulevert retur angir at du forsøkte å sende en e-postmelding til en adresse som er ugyldig. En ulevert retur kan oppstå fordi domenenavnet ikke finnes eller fordi mottakeren er ukjent. Flere uleverte returer kan redusere serverens sendeomdømme, noe som vil redusere leveringsfrekvensen. Derfor bør du fjerne adresser som skaper uleverte returer fra kontaktoppføringene. Når en adresse returnerer en ulevert retur, stopper Customer Insights - Journeys automatisk sending av nye meldinger til den adressen i seks måneder, men e-postresultatene viser fortsatt hvert forsøk som en ulevert retur.

E-post åpnet

En e-post blir registrert som å ha blitt åpnet hver gang en mottaker åpnes meldingen slik at det lastes inn bilder. Det fungerer fordi Customer Insights - Journeys inkluderer en innebygd kobling til et klart bilde på 1x1 piksler i hver melding den sender. Denne typen bilde kalles noen ganger et websignal. Det faktiske nettsignalbildet lagret på Customer Insights - Journeys, slik at hver gang en kontakt åpner meldingen og laster inn bildene, ber den meldingen om at signalbildet bruker en URL-adresse som inneholder informasjon om hvilken meldingen og hvilken kontakter som ber om den. Customer Insights - Journeys kan rapportere både totalt antall åpninger og unike åpninger. Unike åpninger teller maks én åpning av hver melding av hver mottaker. Totalt antall åpninger teller også flere åpninger i den samme meldingen av en mottaker. Noen lister over e-poståpnede resultater inkluderer informasjon om nettleseren og operativsystemet som ble brukt, men disse verdiene er ikke tilgjengelige for meldinger som er åpnet på en Gmail-klient (den åpne vises og telles, men nettleser- og OS-verdiene er tomme). Vær oppmerksom på at hvis en kontakt ikke tillater at bilder lastes inn under åpning av en melding, blir ingen åpning registrert, men koblingsklikk vil fremdeles telles, noe som gjør at det kanskje antydes at du har flere unike klikk enn unike åpninger. På samme måte kan nettsignaler noen ganger føre til misvisende resultater når en melding videresendes – se E-post videresendt i denne ordlisten for detaljer.

E-post behandlet

En behandlet e-post er en melding som er riktig gjengitt for en bestemt mottaker, noe som resulterer i en melding som er gyldig og klar til å sendes.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

E-post sendt

En sendt meldingen er en melding som Customer Insights - Journeys prøvde å levere til en kontakt i løpet av en kundereise, etter å ha fjernet dupliserte, stoppede og blokkerte kontakter. Noen av disse meldingene blir fremdeles kanskje ikke levert på grunn av midlertidig avvisning eller uleverte returer.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

E-post ikke-forpliktende returnert

En midlertidig avvisning oppstår når en e-post sendes til en gyldig server, som gjenkjenner brukeren, men som likevel avviser meldingen av en eller annen grunn. En midlertidig avvisning kan oppstå fordi mottakerens postboks er full, e-postserveren er midlertidig utilgjengelig, eller e-postkontoen er lukket. Hvis fem meldinger på rad som sendes til en bestemt adresse, fører til en midlertidig avvisning, blir denne adressen behandlet av Customer Insights - Journeys som en adresse for ulevert retur og stopper forsøk på å sende til den.

E-post uåpnet

Antallet ganger en melding ble levert, men ingen åpningen ble registrert. Se også E-post åpnet og E-post levert i denne ordlisten for mer informasjon om hvordan du finner disse verdiene.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Sendt abonnement

En kontakt klikket koblingen for abonnementssenteret som ble sendt til kontakten via e-post, og sendte deretter inn abonnementssenteret minst én gang, uavhengig av om kontakten endret sine abonnementer eller sin kontaktinformasjon.

Skjulingsliste

E-postmeldinger skjules noen ganger internt når du prøver å sende til en mottaker som er oppført i den interne skjulingslisten. Denne skjulingslisten sjekker automatisk kjente returer og forhindrer sending til slike e-postadresser for å beskytte e-postsendingsomdømmet ditt. Slike beskyttelser er viktige fordi sending av e-post som fører til et høyt antall adresser med uleverte returer, kan påvirke innboksplasseringen din eller til og med føre til en avsenderblokkering på mottakerens server. Skjulingslisten omfatter uleverte returer (ugyldig postboks, ugyldig domene og så videre) og midlertidig avvisning (omdømmeproblemer, dmarc-problemer og så videre) som oppstår for en e-postadresse ti ganger eller mer på rad. E-postadresser som lagres i den automatiske skjulingslisten, frigis automatisk hver 180. dag (hvert halvår). Finn ut mer om returtyper og kategorier: Kategorier for e-postretur.

Totalt antall genererte kundeemner

Antall kundeemner som ble generert som et resultat av en e-postmelding. Et nytt kundeemne telles når en mottaker klikker en målsidekobling i meldingen og deretter sender målsiden, noe som genererer et nytt kundeemne for kontakten som et resultat. Målsideinnsendinger som ikke genererer et nytt kundeemne, telles ikke (fordi et samsvarende kundeemne for eksempel allerede finnes, eller fordi målsiden ikke er konfigurert til å generere kundeemner).

Stoppede abonnementer

• utgående markedsføring: En mottaker valgte abonnementssenter opprette en kobling i en e-post og avsluttet deretter abonnementet på en eller flere e-postlister. Denne verdien teller maksimalt ett abonnementsstopp per melding per mottaker. Hvis du fjerner merket for feltet "Ikke send e-post", betraktes det ikke som å stoppe et abonnement siden dette er en endring i en kontaktinnstilling som er forskjellig fra å stoppe abonnementet på fra en bestemt e-postadresse eller abonnementsliste.
• Customer Insights - Journeys: En mottaker valgte innstillingssenter opprette en kobling i en e-postmelding sendt fra Customer Insights - Journeys , og avsluttet deretter abonnementet på én eller flere e-postadresser som er knyttet til mottakerprofilen som brukes i reisen (kontakt, kundeemne eller Customer Insights - Data profil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Nettsignal

Nettsignaler er det som gjør det mulig for Customer Insights - Journeys å registrere når markedsførings-e-postmeldinger har blitt åpnet av en mottaker. Websignalet er et gjennomsiktig eksternt bilde på 1x1 piksler som Customer Insights - Journeys bygger inn i hver markedsførings-e-post som sendes. Bildekoblingen er unik for hver melding, og den inneholder ikke bare URL-adressen for bildet som skal lastes inn, men også en ID som Customer Insights - Journeys bruker til å identifisere meldingen og kontakten den ble sendt til. Det faktiske nettsignalbildet lagres på Customer Insights - Journeys-serveren, så hver gang en kontakt åpner en melding og laster bildene, logger Customer Insights - Journeys hvilken melding som ble åpnet, og av hvem, og returnerer deretter bildet.

Markedsføringsskjemaer

Skjema sendt

En skjemainnsending registreres hver gang noen sender et markedsføringsskjema. Dette inkluderer både skjemaer som er plassert på en markedsføringsside, og skjemaer som er bygget inn på et eksternt nettsted.

Skjema åpnet

Et åpnet skjema registreres hver gang noen åpner en side som inneholder et markedsføringsskjema. Dette inkluderer både skjemaer som er plassert på en markedsføringsside, og skjemaer som er bygget inn på en side på et eksternt nettsted.

Markedsføringssider

Klikkefrekvens (CTR) for kobling

Klikkefrekvensen for kobling angir hvor ofte en bestemt kobling i en bestemt melding ble klikket av en mottaker minst én gang. Det rapporteres som en prosent av totale leveringer. Bare unike klikk telles, slik at etter første klikk spiller det ingen rolle hvor mange ganger en mottaker klikker koblingen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan klikk telles, kan du se E-post klikket i denne ordlisten.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Side sendt

En sideinnsending registreres hver gang noen sender en markedsføringsside som inneholder et markedsføringsskjema. Dette inkluderer bare sider på en Power Apps-portal, ikke innsendinger av markedsføringsskjemaer som er bygget inn på en side på et eksternt nettsted.

Side besøkt

En besøkt side registreres hver gang noen besøker en markedsføringsside. Dette inkluderer bare sider på en Power Apps-portal, ikke sider på eksterne nettsteder som har et sporingsskript for Customer Insights - Journeys-nettsted.

URL-adresser for omadressering som er klikket

URL-adresser for omadressering oppretter koblinger som kobler til Customer Insights - Journeys-serveren, som registrerer klikkene, og som deretter omadresserer umiddelbart til noe av innholdet som anmoderen er på utkikk etter. Du kan bruke URL-adressene til å spore klikk fra bannere, annonser, innlegg på sosiale medier og mer. Hvis en URL-adresse for omadressering blir klikket av en kjent kontakt i en webleser der en informasjonskapsel for Customer Insights - Journeys har blitt angitt (som et resultat av innsending av en landingsside), blir klikket koblet til den relevante kontakten. Ellers blir klikket registrert som anonymt.

Nettsted klikket

Et nettstedsklikk registreres hver gang noen klikker en kobling på en side som inneholder et sporingsskript for nettsted i Customer Insights - Journeys. Dette inkluderer både markedsføringssider som driftes på en Power Apps-portal, og eksterne sider som drifter et skjema eller sporingsskript som er opprettet med Customer Insights - Journeys. Funksjonen bruker en informasjonskapsel til unik identifikasjon av hver nettleser som besøker et område, men hver besøkende er anonym før vedkommende sender inn en markedsføringsside med skjemaverdier som samsvarer med en eksisterende kontakt eller oppretter en ny. Hvis en kjent kontakt bytter til en ny enhet, en ny nettleser eller til modusen for privat nettlesing, blir nettstedsbesøk igjen registrert som anonyme til den kontakten sender en markedsføringsside ved hjelp av den kombinasjonen av enhet/nettleser.

Nettsted besøkt

Customer Insights - Journeys registrerer et webområdebesøk hver gang noen laster en side som inneholder et sporingsskript for nettsted ved hjelp av Customer Insights - Journeys. Dette inkluderer både markedsføringssider som driftes på en Power Apps-portal, og eksterne sider som drifter et skjema eller sporingsskript som er opprettet med Customer Insights - Journeys. Funksjonen bruker en informasjonskapsel til unik identifikasjon av hver nettleser som besøker et område, men hver besøkende er anonym før vedkommende sender inn en markedsføringsside med skjemaverdier som samsvarer med en eksisterende kontakt eller oppretter en ny. Hvis en kjent kontakt bytter til en ny enhet, en ny nettleser eller til modusen for privat nettlesing, blir nettstedsbesøk igjen registrert som anonyme til den kontakten sender en markedsføringsside ved hjelp av den kombinasjonen av enhet/nettleser.