Vanlige spørsmål om overgang til sanntidsreiser

Viktig!

Modulen for utgående markedsføring vil bli fjernet fra Customer Insights - Journeys 30 juni 2025. For å unngå avbrudd bør du gå over til sanntidsreiser før denne datoen. Mer informasjon: Oversikt over overganger

Hvilke endringer i Dynamics 365 Customer Insights – Reiser kunngjorde Microsoft nylig?

Kundeinnsikt – Reiser inneholder to moduler: utgående markedsføring og sanntidsreiser. Sanntidsreiser ble utgitt i august 2021 og tilbyr avanserte bedriftsfunksjoner og har vært standardtilbudet til nye kunder siden august 2023.

Etter å ha kunngjort i august 2023 at vi bare vil investere i sanntidsreiser, kunngjør vi nå offisielt at vi fjerner utgående markedsføring fra og med 30. For å unngå problemer med forretningskontinuitet må alle kunder som fortsatt bruker utgående markedsføring, gå over til sanntidsreiser før denne datoen. 2. desember 2024 fjerner vi også funksjoner for generering av sosiale innlegg og LinkedIn-kundeemner. Vi planlegger ikke å støtte sosiale innlegg i sanntidsreiser fordi det har lav etterspørsel og bruk. Vi vurderer imidlertid å legge til LinkedIn-generering av kundeemne i sanntidsreiser i en fremtidig versjon.

Det kreves ingen ny lisensiering eller klargjøring for å bruke sanntidsreiser. Alle de eksisterende miljøene dine har det allerede. Den oppdaterte lisensen har faktisk fjernet begrensninger på antall miljøer (se Kunngjøring av ubegrensede programinstallasjoner i Dynamics 365 Customer Insights), slik at du enkelt kan prøve sanntidsreiser i et eget miljø om nødvendig.

Vi har en egen seksjon i vår dokumentasjon for overgangsveiledning: Overgangsoversikt. Du bør bokmerke denne delen ettersom vi oppdaterer den regelmessig basert på produktoppdateringer, spørsmål og tilbakemeldinger.

Jeg er en eksisterende Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kunde som bruker utgående markedsføring. Hvordan påvirker disse endringene meg?

Som en eksisterende kunde for utgående markedsføring må du notere deg fjerningsdatoene ovenfor og gå over til sanntidsreiser før det for å unngå avbrudd. Hvis du bruker funksjoner for sosiale innlegg eller LinkedIn-kundeemnegenerering, må du være oppmerksom på at de vil bli fjernet tidligere, og at muligheten til å opprette nye sosiale innlegg eller LinkedIn-kundeemner vil bli begrenset før fjerningsdatoen. Dataene dine vil fortsatt være tilgjengelige for rapportering.

Som for øyeblikket vil nylig opprettede, kopierte, overførte eller gjenopprettede miljøer bare inkludere sanntidsreiser. Du kan kanskje legge til utgående ved hjelp av Aktiver-opprette en kobling på Innstillinger-versjon-siden >. Denne opprette en kobling er bare tilgjengelig når det finnes et annet eksisterende miljø med utgående markedsføring. Hvis du ikke ser koblingen for å opprette en kobling, følger du veiledningen for å be om at utgående markedsføring legges til

Jeg er en ny Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kunde. Hvordan påvirker disse endringene meg?

Når du som ny kunde avsetning Customer Insights – reiser, ser du bare reiser i sanntid. Vi tilbyr ikke utgående markedsføring til nye kunder lenger, så planen din bør være å implementere og gå live med sanntidsreiser. Vi kan ikke gjøre noen unntak fra dette, så ikke ta opp noen støtteforespørsler for å legge til utgående markedsføring.

Jeg kan ikke gå over innen datoen for fjerning av utgående markedsføring. Kan jeg be om unntak?

Dessverre ikke. I august 2023 kommuniserte vi at utgående markedsføring ikke lenger vil motta investeringer og migrering til sanntidsreiser var et viktig neste trinn. Vi gir nå kundene nesten ett års forhåndsvarsel om fjerningsdatoen, slik at kundene har tilstrekkelig tid til å planlegge og fullføre overgangen til sanntidsreiser. Du bør prioritere og fullføre overgangen til sanntidsreiser før datoen for fjerning av utgående markedsføring. Vi kan ikke tilby noen unntak fordi utgående markedsføring ikke støttes etter denne datoen.

Hvorfor støtter dere ikke sosiale innlegg i sanntidsreiser? Har du en anbefaling om hva du bør bruke i stedet?

Vi bestemte oss for ikke å støtte sosiale publiseringsfunksjoner i sanntidsreiser fordi det har lav etterspørsel og bruk. Det er heller ikke kjernen i vår sanntids orkestreringsstrategi. Selv om Der finnes mange punktløsninger for sosiale innlegg, kan vi ikke gi noen enkelt anbefaling. Når det er sagt, vil vi fortsette å samle inn tilbakemeldinger fra kunder og evaluere markedets etterspørsel for å oppdatere planene våre etter behov.

Hvordan bør jeg planlegge overgangen? Hvilke overgangsressurser er tilgjengelige for meg?

Vi er ikke i stand til å gi noen finansiering til denne overgangen. Vi har utarbeidet omfattende ressurser (veiledning, verktøy og diskusjonsfora) for å hjelpe deg med overgangen. Se oversikt over overganger

Hvorfor bør jeg gå over til sanntidsreiser?

Sanntidsreiser introduserer nye måter å markedsføre på ved å integrere de nyeste generative AI-funksjonene, samtidig som de dekker og forbedrer tradisjonelle utgående scenarioer. Dette gir en rekke fordeler i leveringen av engasjerende B2C- og B2B-opplevelser.

Ved å gå over til sanntidsreiser nå, kan du dra nytte av følgende fordeler:

Utnytt generativ AI for å gjøre mer med mindre

Sanntidsreiser hjelper allerede markedsførere med flere innebygde Copilot-funksjoner med å:

• Finn den rette målgruppen ved å beskrive segmentene med hverdagslige ord.
• Generer engasjerende e-postinnhold i løpet av sekunder ved å skrive viktige punkter eller velge et emne og en tone som passer til meldingen.
• Motta bildeanbefalinger fra biblioteket som kompletterer e-postmeldingene dine.
• Skriv om eksisterende innhold for å gjøre meldingene mer attraktive.
• Lag nye reiser ved å beskrive dem med enkle ord.
• Finn den rette målgruppen ved å beskrive segmentene med hverdagslige ord.
• Unngå at meldinger sendes på uønskede tidspunkter.
• Gi e-postmeldingene og skjemaene en stil basert på nettstedsutformingen.
• Få trinnvis veiledning til godkjenning av domenet.

Optimaliser hver samhandling

• Opplev sømløs integrering med Dynamics 365 Customer Insights – data for å bruke kundeforståelse og innsikt til å forbedre hver samhandling.
• Lag reiser for kontakt- og kundeemneenheter i Dataverse eller profiler fra Customer Insights.
• Reager på kundenes handlinger umiddelbart ved hjelp av bruksklare utløsere, egendefinerte utløsere eller utløsere basert på dataendringer i Dataverse, alt uten å skrive kode.
• Tilpass budskapet etter målgruppen med avanserte segmenteringsfunksjoner og et ubegrenset antall segmenter.
• Lever meldingene dine via bruksklare tekstmeldinger, push-varsler og egendefinerte kanaler, og dra nytte av KI-drevet kanaloptimalisering for å nå kunder på den mest effektive kanalen.
• Bruk hypertilpassingsfunksjoner som dynamisk tekst og betinget innhold uten kode for å støtte 1:1-målrettede, responsive kampanjer som er skreddersydd til individuelle preferanser.

Enhetssalg og -markedsføring

• Opprett kraftige registreringsskjemaer, identifiser kundeemner, organiser arrangementer eller lag fostrende reiser.
• Definer detaljerte kvalifiseringsvilkår for å identifisere og prioritere kundeemner bedre med det kommende verktøyet for poengsum for kundeemne.
• Innrett arbeidet etter selgere ved å dele en enhetlig tidslinje for kundeaktiviteter.
• Overfør sømløst kvalifiserte potensielle kunder til salgsteamet eller engasjer selgere i kundereisen din til nøyaktig rett tid ved å tilordne en salgssamtale eller utløse en salgssekvens for å øke sannsynligheten for å avslutte avtaler ytterligere.

Skaler virksomheten

• Utnytt forretningsenheter, merkevareprofiler og det nye samtykkesenteret for å skreddersy sanntidsreiser for å imøtekomme bedriftens unike krav.
• Skaler virksomheten med 300 millioner månedlige samhandlinger, og nå opptil 100 millioner markedsføringskontakter.

Totalt sett er overgang til sanntidsreiser en effektiv måte for bedriftene dine å forbedre markedsføringsstrategier, forbedre kundeengasjementet og drive vekst.

Hva med funksjonene for utgående markedsføring som for øyeblikket ikke er tilgjengelige i sanntidsreiser?

Siden kunngjøringen av overgangen til sanntidsreiser i august 2023, har vi gjort flere funksjonsfremskritt for å bygge bro over de fleste topphullene. For eksempel er dobbeltregistrering og flere forbedringer av segmentering, skjemaer, reiser og så videre utgitt. I løpet av de neste månedene vil vi fortsette å gjøre forbedringer der det er mulig for å gi deg en sømløs opplevelse. Imidlertid kan det hende at veikartet vårt ikke gir full paritet med det som ble tilbudt i utgående markedsføring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se gjennom de enkelte sidene for hvert funksjonsområde i delen med overgangsveiledning: Oversikt over funksjonsområder

Hvordan starter jeg med sanntidsreiser?

Nye kunder starter direkte i sanntidsreiser. Som ny kunde kan du komme i gang ved å utforske hovedfunksjonene, lage en reise eller sende en e-postmelding.

Hvis du er en gjeldende kunde som bruker utgående, er du i "blandet modus" der både utgående og sanntidsreiser er tilgjengelige og kan brukes samtidig. Vår anbefalte tilnærming er å starte gradvis med sanntidsreiser og deretter øke etter at du har fått selvtillit. Du kan begynne å bruke sanntidsreiser for å kjøre nye reiser. Dermed får du tid til opplæring og feilsøking av eventuelle avhengigheter eller problemer som kan oppstå. Etter at du har opprettet og kjørt noen sanntidsreiser, kan du fortsette ved å flytte de utgående reisene. Her kan det være lurt å se gjennom og ombygge dem. Mange av de utgående reisene kan for eksempel flyte mer naturlig og gjenbrukes ved å bruke utløsere i sanntidsreiser.

For å sikre at overgangen til sanntidsreiser er vellykket, har vi designet et brukervennlig grensesnitt som ikke krever omfattende opplæring – du vil oppleve grensesnittforbedringer som forbedrer brukervennligheten og effektiviteten betydelig.

For enkelt å komme i gang med å levere opplevelser ved hjelp av sanntidsreiser, har vi designet et e-postovergangsverktøy, gjort utgående segmenter tilgjengelige direkte i sanntidsreiser og gitt deg mulighet til å generere mer engasjerende innhold og gå tilbake til eller opprette nye reiser i løpet av få minutter takket være våre nye AI-drevne Copilot-funksjoner.

Hvor kan jeg få hjelp til å sette opp reiser i sanntid?

Sanntidsreiser er allerede tilgjengelig. Du kommer i gang ved å se i læringssenteret vårt: Oversikt over Customer Insights - Journeys

Hvis du går over fra utgående markedsføring, kan du se gjennom ressurssiden vår (Ressurser for overgang til sanntidsreiser) for å få veiledning og forberede overgangen til sanntidsreiser.

Kontakt kontoadministratoren hvis du har flere spørsmål eller vil ha hjelp.

Vil overgangen til sanntidsreiser kreve betydelig omskolering av brukere på grunn av et nytt brukergrensesnitt?**

Overgang til sanntidsreiser krever ikke omfattende opplæring av brukere, spesielt for de vanligste markedsføringsaktivitetene som er oppført nedenfor. I disse områdene vil du enten ikke støte på noen forskjeller i brukergrensesnittet (UI) mellom utgående og sanntidsreiser, eller du vil oppleve forbedringer i brukergrensesnittet som forbedrer brukervennligheten og effektiviteten betydelig.

E-postoppretting

• Brukere som er kjent med utformingen av utgående e-post, finner det samme grensesnittet i sanntidsreiser for grunnleggende utformings- og redigeringsfunksjoner. Grensesnittet gir enklere og mer effektiv tilpassing uten behov for koding/skripting.

Arrangementsplanlegging

• Brukeropplevelsen for arrangementsplanlegging og skjemaer forblir den samme i både utgående og sanntidsreiser, noe som eliminerer behovet for ytterligere opplæring.

Skjemaer

• Skjemaer drar nytte av en oppgradert brukeropplevelse basert på e-postplanleggingen.

Segmentverktøy

• Segmentbyggeren i sanntidsreiser har et brukervennlig og intuitivt brukergrensesnitt. Den støtter nå instruksjoner på naturlig språk, som forenkler oppretting av segmenter. Brukere kan gi instruksjoner i dagligspråket i stedet for komplekse spørringer.

Reiser

• Reisegrensesnittet har blitt utformet på nytt i sanntidsreiser. Tilbakemelding fra kunder tyder på at det nye brukergrensesnittet er mer brukervennlig, effektivt og naturlig. Eventuell ny opplæring som trengs for det omformede brukergrensesnittet for reiser, betraktes som en verdig investering siden brukervennligheten og effektiviteten forbedres.

Hva er den nye skalaen for sanntidsreiser, og hvordan er den sammenlignet med forrige nivå?

Markedsførere kan nå opp til 100,000,000 kontakter eller potensielle kunder og sende opptil 300,000,000 meldinger per måned i sanntidsreiser. Dette er over 3 ganger mer den forrige utgående markedsføring-grensen på 30 000 000 kontakter og 100 000 000 månedlige samhandlinger.

Denne ekstra kapasiteten gjør at markedsførere kan levere tilpassede opplevelser i stor skala og glede kundene på nye måter. Ytterligere samhandlinger hjelper markedsførere med å øke veksten i virksomheten ved å utvidekundebasen i nye markeder og nå ut i flere geografiske områder, markedsføre nye produkter eller utvide det mulige kundeforløpet for å nå høyere salgsmål.

Når er den økte skalaen tilgjengelig, og er den bare tilgjengelig for sanntidsreiser?

Den nye skalaen med 100,000,000 kontakter og 300,000,000 månedlige interaksjoner kan bare låses opp med sanntidsreiser. Dette er tilgjengelig umiddelbart for kunder som må operere i den nye skalaen. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du Microsoft-representanten din.

Er det noen tilleggskostnader knyttet til det økte skalerbarhetsnivået? Hvordan er implementeringsprosessen?

Det finnes en kontaktterskel på 10 000 000 kontakter som er kjøpt, og som låser opp den nye skalaen. Eksisterende kunder som må oppgradere, eller nye kunder må overholde kontaktgrensen for å låse opp den nye skalaen og få økt gjennomstrømning.

Hvis du vil låse opp den nye skalaen, kontakter du Microsoft-selgerne med dine krav. Ende-til-ende-prosessen for oppgradering til den nye skalaen blir fullført i løpet av to uker.

Tips

Hvis du har spørsmål eller kommentarer, kan du gå til Fellesskapsforum for overgang fra utgående markedsføring til sanntidsmarkedsføring