Del via

Nyheter i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Viktig!

Modulen utgående markedsføring blir fjernet fra Customer Insights - Journeys 30. juni 2025. Gå over til sanntidsreiser før denne datoen for å unngå avbrudd. Mer informasjon: Oversikt over overgang

Tips

Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Insights gratis, kan du registrere deg for en 30-dagers prøveversjon.

Vi har gleden av å kunngjøre de nyeste oppdateringene! Denne artikkelen oppsummerer funksjoner for tidlig tilgang, forhåndsvisningsfunksjoner, generelle tilgjengelighetsforbedringer, månedlige oppdateringer og feilrettinger. Hvis du vil se de langsiktige funksjonsplanene, kan du se Dynamics 365 og Power Platform-utgivelsesplanene.

Customer Insights - Journeys-oppdateringer blir sendt automatisk til kundene. Løsninger er tilgjengelige for tidlige valideringer. Du kan oppdatere forekomstene manuelt ved å følge fremgangsmåten i Holde Customer Insights - Journeys oppdatert.

For å sende inn og stemme på funksjonsforespørsler og produktforslag går du til idéportalen for Dynamics 365-program.

Oppdatering mai 2025

Applikasjon GA-versjon
Kundeinnsikter – reiser 1.1.55604.58

Generell tilgjengelighet

  • Forstå kundeinnflyt og -utgang ved hvert reisetrinn
    • Det er viktig å forstå nøyaktig hva som skjedde med hver kunde som gikk inn og ut av sanntidsreisene. Med bedre reiseanalyse vil du få tillit til behandlingen av hvert trinn i reisen gjennom bedre måleverdier og økt evne til å eksportere data. Hvis reisen for eksempel bruker utgangs- eller ekskluderingssegmenter, kan du se og forstå hvorfor det var færre kunder som startet reisen, enn de som var i inngangssegmentet. Du kan også se listen over kunder som gikk inn og ut av hvert trinn i reisen, og eksportere lister på opptil 50 000 personer for videre analyse.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

Offentlig forhåndsversjon

  • Respekter stilletider og kommuniser basert på sted og tidssoner

    • Etter hvert som forskriftene rundt kundenes personvern blir strengere, er det viktig å kontakte kunder på tidspunktene som er mest praktiske for dem, og sikre etterlevelse av lokale juridiske krav. I Customer Insights - Journeys kan du i tillegg til å angi stilletider basert på reisens tidssone, justere stilletider etter kundenes tidssoner og områder for å sikre at de bare mottar meldinger og anrop til passende tider. Ved å samkjøre samhandlinger med lokal tid kan du følge lokale forskrifter og respektere kulturelle normer og preferanser, noe som fremmer kundenes tillit og forbedrer effektiviteten til oppsøkende strategier.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

    Konfigurere stilletider i Customer Insights – reiser.

  • Samle inn ekstra informasjon om arrangementsdeltakere uten å oppdatere datamodellen

    • Samle inn mer informasjon om deltakerne på arrangementet ved å opprette et spørsmål direkte i redigeringsprogrammet for skjema uten å opprette nye egendefinerte attributter for kontaktenheten. Du kan for eksempel opprette felt for å spørre «Hva er måltidspreferansen din?», «Hvordan lærte du om denne hendelsen?», eller du kan opprette konkurransespørsmål for å øke kundeengasjementet og samle verdifull innsikt som hjelper deg med å tilpasse deltakeropplevelsen.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

  • Skreddersy oppfølgingsstrategier ved å reagere på flere kundehandlinger samtidig

    • Markedsførere kan nå skape mer tilpassede kundeopplevelser ved å forgrene seg til flere samhandlinger i ett enkelt reisetrinn. Ved hjelp av flisen "Vent på utløser" etter en markedsføringsmelding kan reisedesignere velge "Forrige melding får en samhandling" og konfigurere flere utløsere, for eksempel E-post åpnet, E-post blokkert eller E-post avvist, på samme gren. Dette effektiviserer reiseutformingen ved å konsolidere logikk og muliggjøre smartere engasjementsbaner basert på hvordan mottakerne samhandler.
    • Dokumenter

    Konfigurer reisegrener basert på flere kundesvar på markedsføringsmeldinger.

Månedlige forbedringer

  • Velg riktig skjemamal for alle målgrupper når du oppretter et nytt skjema
    • Som en del av en månedlig forbedring viser malgalleriet nå alle skjemamaler gruppert for bestemte målgrupper. Når du oppretter et nytt skjema, kan du se alle tilgjengelige egendefinerte og medfølgende skjemamaler. Når du har valgt en ønsket mal, følger det nyopprettede skjemaet målgruppen som er angitt av malen.
    • Dokumenter

Nye blogger og scenariodokumenter

Få informasjon om hvordan du får mest mulig ut av de nye funksjonene for Dynamics 365 Customer Insights, i de nyeste blogginnleggende og scenariodokumentene:

April 2025-oppdatering

App GA-versjon
Kundeinnsikter – reiser 1.1.54652.140

Generell tilgjengelighet

  • Effektiviser skjemautfylling og arrangementsregistrering med forhåndsutfylling av skjema​

    • Den repeterende oppgaven med å fylle ut skjemaer kan virke avskrekkende på registrering for arrangementer. Ingen liker å gjenta informasjon de allerede har oppgitt. Forestill deg lojale kunder som deltar på flere konferanser hvert år, og må registrere kontaktinformasjon og preferanser hver gang. Forhåndsutfylling av skjema i Dynamics 365 Customer Insights fjerner behovet for å be om grunnleggende informasjon fra kundene gjentatte ganger, slik at du unngår overflødige forespørsler og sparer tid. Dette gjør ikke bare registreringsprosessen raskere, men legger til rette for mer strategisk innsamling av kundedata over tid.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

    Effektiviser skjemautfylling og arrangementsregistrering med forhåndsutfylling av skjema.

  • Tilpass meldinger og ta reisebeslutninger basert på nettsamhandlinger

    • Med Customer Insights - Journeys kan du nå spore og utnytte kundenes nettatferd for å levere tilpassede opplevelser i de digitale kanalene. Du kan for eksempel øke konverteringer og kundelojalitet ved å sende tilpassede tilbud etter at kunder besøker nettstedet ditt og viser interesse for et produkt eller en tjeneste. Ved å spore tilleggsdata om kunders reiser på nettet kan du få verdifull innsikt i kundenes innstillinger og behov samt enkelt måle kampanjens effektivitet.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

Nye blogger og scenariodokumenter

Få informasjon om hvordan du får mest mulig ut av de nye funksjonene for Dynamics 365 Customer Insights, i de nyeste blogginnleggende og scenariodokumentene:

Mars 2025-oppdatering

Applikasjon GA-versjon
Kundeinnsikter – reiser 1.1.53893.111

Generell tilgjengelighet

  • Avgrens e-postinnhold i reiser som kjører

    • For å maksimere kundeengasjementet er det avgjørende for kundeopplevelsesteam å jevnlig avgrense e-postinnhold og sikre at kommunikasjonen forblir aktuell, relevant og virkningsfull. Du kan nå enkelt redigere innhold, oppsett, koblinger, knapper eller dynamisk innhold i e-postmeldingene mens en reise kjører, uten å lage en ny versjon eller avbryte kundeopplevelsen. Det å endre e-postmeldinger i publiserte reiser gir deg mer frihet og kontroll over e-postmarkedsføringskampanjene og hjelper deg med å svare på endrede forretnings- eller kundebehov.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

    Redigerbare e-postkoblinger med alias.

  • Fremskynd reiseoppretting ved hjelp av reisemaler

    • Øk produktiviteten ved å bruke reisemaler til å komme i gang med utviklingen av kundereisene. Spar tid ved å bruke en mal fra vanlige kundereisescenarioer, foreta endelige oppdateringer med valgt innhold og eventuelle små justeringer i flytene, og publiser.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

    Galleri for reisemaler.

  • La enkeltpersoner delta på en engangs dynamisk segmentreise på nytt

    • Målgruppemedlemmer som flytter mellom stadier i kundelivssyklusen, må kanskje gjenta en livssyklusspesifikk tilstand for reisen. Hvis en kunde for eksempel gjentar en kjøpsreise for et annet produkt, kan kunden gå inn i de dynamiske segmentbetingelsene på nytt når vedkommende kommer inn i kjøpstrakten på nytt. Som sådan bør vedkommende få lov til å gå inn i en reise for det dynamiske segmentet på nytt når brukeren kommer tilbake til det.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

Offentlig forhåndsversjon

  • Maksimer arrangementskapasiteten med ventelisteregistreringer

    • Å sikre at markedsføringsarrangementer er fylt til kapasitet er avgjørende for suksess og avkastning på investeringen. For å oppmuntre til en høy oppslutning for markedsføringsarrangementer kan du nå aktivere ventelisteregistreringer, noe som sikrer at plasser blir fylt opp når registrerte deltakere trekker seg. Ved å angi kapasiteten for arrangementer og økter plasseres potensielle deltakere på en venteliste når arrangementer og økter er fulle. Hvis det blir ledig plass, registrerer systemet automatisk den neste personen på ventelisten. Denne personen mottar deretter automatisk registreringsbekreftelse og tilpasset arrangementsinformasjon, noe som sikrer at arrangementet fylles opp.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

    Maksimer arrangementskapasiteten med ventelisteregistreringer.

  • Innhent ekstra kundeinformasjon uten å oppdatere datamodellen​

    • Samle enkelt tilleggsinformasjon om kundene ved å opprette alle slagsspørsmål direkte i markedsføringsskjemaredigeringen uten å måtte opprette nye egendefinerte attributter for enheten for potensiell kunde eller kontakt. Du kan for eksempel opprette felter for å spørre «Hvordan hørte du om produktene våre?» eller opprette konkurransespørsmål for å øke kundetilfredsheten og -bevaringen.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

    Innhent ekstra kundeinformasjon uten å oppdatere datamodellen​.

    Notat

    Egendefinerte, ikke-tilordnede felter for arrangementsregistreringsskjemaer vil bli introdusert i en fremtidig versjon.

Månedlige forbedringer

  • Opprett forbedrede samsvarsregler for skjemaer og kundereiser
    • Å opprettholde en konsekvent kundedatabase uten dupliserte poster er avgjørende for forretningsdriften. Samsvarsprosessen ble utvidet med konteksten for sporingskoblingen og den overordnede kontakten for kundeemnerelasjon. Hvis det er flere kontakter eller kundeemner som identifiseres av samsvarsregelen, brukes sporingskoblingskonteksten eller den overordnede kontaktrelasjonen til å prioritere den riktige oppføringen for samsvar.
    • Dokumenter

Nye blogger og scenariodokumenter

Få informasjon om hvordan du får mest mulig ut av de nye funksjonene for Dynamics 365 Customer Insights, i de nyeste blogginnleggende og scenariodokumentene:

Februar 2025-oppdatering

App GA-versjon
Kundeinnsikter – reiser 1.1.52649.82

Offentlig forhåndsversjon

  • Vent på at segmentmedlemskap utløser neste trinn i en reise

    • Få enda mer kontroll over kundenes opplevelse ved å vente på at de blir medlem av et segment før de fortsetter til neste trinn i en reise. Med denne ekstra funksjonen kan du tilpasse hver kundes opplevelse ved å velge riktig vei og riktige handlinger som er relevante for enkeltkunder basert på om kunden er i et segment. Denne funksjonen legger til eksisterende hvis/så-funksjoner som lar deg vente på at en kunde åpner en e-post, klikker på en kobling eller vente på at en annen utløser aktiveres før du går videre til neste trinn i reisen. La oss for eksempel si at du bruker reisen til å sende e-poster om kredittkortaktivering, og du vil vente på at kunden aktiverer kortet sitt før du sender en velkomst-e-post. Hvis kunden ikke aktiverer kredittkortet innen noen dager, ønsker du å sende en ny påminnelse på e-post. Hvis du har et segment som inkluderer alle kunder som har aktiverte kredittkort, kan du bruke det segmentet som betingelse for at hvis/så-grenen venter på at hver kunde skal aktivere kredittkortet sitt og sende kunden riktig kommunikasjon.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

    Vent på at segmentmedlemskap utløser neste trinn i en reise.

  • La enkeltpersoner delta på en engangs dynamisk segmentreise på nytt

    • Målgruppemedlemmer som flytter mellom stadier i kundelivssyklusen, må kanskje gjenta en livssyklusspesifikk tilstand for reisen. Hvis en kunde for eksempel gjentar en kjøpsreise for et annet produkt, kan kunden gå inn i de dynamiske segmentbetingelsene på nytt når vedkommende kommer inn i kjøpstrakten på nytt. Som sådan bør vedkommende få lov til å gå inn i en reise for det dynamiske segmentet på nytt når brukeren kommer tilbake til det.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

  • Opprett arrangementsportaler med arrangementsregistrering og registreringsdetaljer med Power Pages

    • Arrangementer er et sentralt element i forretningsstrategien og bidrar til kundeanskaffelse og -engasjement. Det er avgjørende for kundene at du har et sentralisert sted der de kan oppdage og få informasjon om arrangementer du organiserer. Den nye arrangementsportalen gjør at du raskt kan lage et omfattende senter der kunder kan få tilgang til arrangementsdetaljer, informasjon om bestemte økter og foredragsplaner samt enkelt registrere seg ved hjelp av registreringsskjemaet for arrangementet. Portalen kan effektivt rulles ut via Power Pages, der du kan tilpasse den i stil med merkeidentiteten din ved å bruke Power Pages Studio.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

  • Opprett en arrangementsportal på ditt eget nettsted

    • Arrangementer er et sentralt element i forretningsstrategien og bidrar til kundeanskaffelse og -engasjement. Det er avgjørende for kundene at du har et sentralisert sted der de kan oppdage og få informasjon om arrangementer du organiserer. Den nye API-en for hendelser tilbyr en programmatisk metode for å få tilgang til data om hendelser, delmøter, øktsporinger, adgangstegn, talere og sponsing. I tillegg lar den deg registrere deg for arrangementer og økter.
    • Utgivelsesplan
    • Dokumenter

Månedlige forbedringer

  • Opprett egendefinerte skjemamaler
    • Det er nå enklere å opprette markedsførings- og arrangementsregistreringsskjemaer, siden du kan utnytte en egendefinert mal. Den egendefinerte malen kan gjenspeile stiljusteringer som er tilpasset stilveiledningen. Du kan også angi målgruppekonfigurasjonen og justere samtykket for å oppfylle kravene dine.
    • Dokumenter

Nye blogger og scenariodokumenter

Få informasjon om hvordan du får mest mulig ut av de nye funksjonene for Dynamics 365 Customer Insights, i de nyeste blogginnleggende og scenariodokumentene:

Januar 2025-oppdatering

Det er ingen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-utgivelse for januar. Vi kommer tilbake i februar med nye funksjonsforbedringer, oppdateringer og feilrettinger.

Nye blogger og scenariodokumenter

Få informasjon om hvordan du får mest mulig ut av de nye funksjonene for Dynamics 365 Customer Insights, i de nyeste blogginnleggende og scenariodokumentene: