Konfigurere agentvisningsnavn
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Hvis du vil beskytte person vernet til en agent, kan du konfigurere kontrollprogrammet for chat til å vise fullt navn, fornavn, etternavn eller kallenavn for agenten til kundene. Hvis du vil skjule agentens identitet og anonymisere, velger du å vise kallenavnet. Verdiene for navnene hentes fra brukerenhetsoppføringen opprettet i Dynamics 365. For informasjon om hvordan du oppretter brukere, se Opprette brukere i modelldrevne programmer og tilordne sikkerhetsroller. Du kan legge til kallenavn for en bruker i Omnikanal-brukeroppføringen.
Merk
Navnet på den valgte agenten vises bare i kontrollprogrammet for nettprat mens agenten nettprater med en kunde. For konsultasjon eller chatoverføring brukes fullt navn på agenten.
I Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center velger du arbeidsflyten for chatkontrollprogrammet der du vil konfigurere innstillingene.
Velg å redigere nettpratmodulen, gå til siden Chattekanalinnstillinger og deretter til Nettpratmodul-fanen.
Velg ett av følgende alternativer i feltet Agentvisningsnavn:
Fullt navn: Agentens fulle navn.
Fornavn: Agentens fornavn. Fornavn er er valgt som standard.
Etternavn: Agentens etternavn.
Kallenavn: Agentens kallenavn. Hvis et kallenavn ikke er tilgjengelig i brukeroppføringen, vises det fulle navnet til kundene.
Velg Lagre.
Se også
Konfigurere en undersøkelse før chat
Konfigurere filvedleggsfunksjoner
Opprette hurtigsvar
Opprette og administrere driftstimer
Opprette innstillinger for chatgodkjenning
Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet ditt eller portalen