Del via

Konfigurer en evaluering før samtale

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Du kan konfigurere en evaluering for chattekanalen som brukere kan svare på når de åpner kontrollprogrammet for å starte en diskusjon.

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for kontaktsenter, velg Arbeidsflyter i Kundestøtte.

  2. Velg arbeidsflyten for chattekanalen der du vil konfigurere evalueringen før samtalen.

  3. Velg kanalforekomsten fra rullegardinlisten på siden som vises, og velg deretter Rediger.

  4. I dialogboksen Chattekanalinnstillinger går du til Virkemåter-fanen og angir veksleknappen for Evaluering før diskusjon til På.

  5. Velg Legg til under Evalueringsspørsmål, og angi deretter følgende informasjon på Evalueringsspørsmål-siden:

    • Navn på evalueringsspørsmål: Angi et navn som brukes internt.
    • Spørsmålstekst: Skriv inn spørsmålsteksten. Teksten vises som et spørsmål til brukeren ved kjøretid. Lengden på hvert spørsmål må være mindre enn eller lik 512 tegn.
    • Svartype: Velg én av følgende verdier fra listen:
      • Én linje: Brukeren kan angi én enkelt linje med tekst.
      • Flere linjer: Brukeren kan skrive inn flere linjer med tekst.
      • Alternativsett: Brukeren kan velge et alternativ i en rullegardinliste. Du må angi alternativer atskilt med et semikolon.
      • Brukersamtykke: Bruk dette alternativet til å be om brukersamtykke til evaluering før samtale. Du kan angi en ../kobling til en nettside, for eksempel siden for personvernpolicy. Koblinger må ha følgende format: [../koblingstekst](../link to the webpage). Det vises en avmerkingsboks ved siden av spørsmålsteksten i evalueringen før samtale.
    • Obligatorisk: Sett veksleknappen til Ja hvis svaret på spørsmålet må være obligatorisk. Hvis svartypen er Brukersamtykke, kontrollerer du at du angir Ja.

    Merk

    • Valideringer i evalueringer før samtale støttes bare for obligatoriske felter.
    • Når du har lagt til undersøkelsesspørsmålene, opprettes og vises tilsvarende kontekstvariabler under Avanserte innstillinger>Kontektsvariabler i arbeidsflyt.

  6. Velg Bekreft. Evalueringsspørsmålet med detaljene vises under Evalueringsspørsmål.

  7. Gjenta trinnene ved oppretting av spørsmål. Du kan bare legge til opptil ti spørsmål.

    Skjermbilde av spørsmålene i evalueringen før samtale du kan konfigurere.

  8. Du kan eventuelt endre rekkefølgen spørsmålene vises i.

Kjøretidsvisning av evalueringsspørsmål

Følgende skjermbilde er et eksempel på evalueringen før samtale som skal vises for kunder.

Skjermbilde av kjøretidsvisningen for spørsmål i evaluering før samtale.

Mer informasjon: Identifiser kunder automatisk ved hjelp av svar før samtale

Se også

Legge til et kontrollprogram for chat
Konfigurere agentvisningsnavn
Konfigurere filvedleggsfunksjoner
Opprette hurtigsvar
Opprette og administrere driftstimer
Opprette innstillinger for chatgodkjenning
Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet ditt eller portalen