Konfigurer egendefinerte meldingskanaler

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Viktig!

De egendefinerte meldingskanalene for Telegram og Kik blir avskrevet og fjernet fra Omnikanal for Customer Service 8. Etter denne datoen kan du ikke bruke disse kanalene. Finn ut mer under Avskrivninger i kundeservice.

Bortsett fra innebygde kanaler som chat og e-post kan organisasjonen integrere egendefinerte meldingskanaler som Direct Line og Telegram. Med funksjonen for egendefinerte meldingskanaler kan du gjøre følgende:

• Hent inn kanalene kundene allerede bruker, slik at du kan få kontakt med dem på velkjente måter.
• Integrer bransjekanaler eller interne kanaler som er spesifikke for organisasjonen.
• Konfigurer administrator-opplevelsen enkelt i administrasjonssenteret.
• Opprett en enkelt, enhetlig agentopplevelse.

Forutsetning

• Du må ha en robot som er bygd med Microsoft Bot Framework og registrert i Azure Bot Service. Pass på at du registrerer robotressursen som multiinstansapp.
• Koble den egendefinerte kanalen til Azure-robotressursen.
• Ha app-ID-en.
• Ha den hemmelige verdien for klienten.

Konfigurere en egendefinert meldingskanal

1. I områdekartet for administrasjonssenteret for kontaktsenter eller administrasjonssenter for Customer Service går du til Kundestøtte og Velg deretter Kanaler.

2. I Forretningsforbindelser for Meldingskontoer velger du Behandle.

3. Velg Ny forretningsforbindelse på siden for Forretningsforbindelser og kanaler.

4. Angi følgende informasjon:

   • Kanaldetaljer:

     • Navn: Skriv inn et navn for den egendefinerte meldingskontoen.
     • Kanal: Velg Egendefinert fra listen.
     • Metode: Velg Azure Bot Framework fra listen, og velg deretter Neste.

   • Kontodetaljer:

     • Microsoft-app-ID: Angi app-ID-en.
     • Klienthemmelighet: Angi den hemmelige verdien for klienten.

5. Velg Valider. Velg Neste etter at valideringen er vellykket.

6. Velg Legg til under Egendefinert kanal.

7. Angi følgende informasjon:

   • Navn: Skriv inn et navn for den egendefinerte meldingskanalen.
   • Kanal: Velg en meldingskanal fra listen.

8. Velg Legg til for å legge til kanalen på kontoen.

   Legg til flere egendefinerte kanaler på samme konto om nødvendig.

9. Velg Lagre og lukk.

10. Konfigurer informasjon om tilbakeringing.

Konfigurer arbeidsflyt og rutingsregler

1. Velg Arbeidsflyter i administrasjonssenterappen, og opprett deretter en arbeidsflyt. Pass på at du velger Meldinger for Type og Egendefinert for Kanal.

2. Velg arbeidsflyten du opprettet for den egendefinerte kanalen.

3. Velg Konfigurer egendefinert.

4. Velg den egendefinerte meldingskontoen du opprettet tidligere, på siden Egendefinert kanal.

5. Velg det aktuelle språket på Språk-siden.

6. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:

   • Tilpassede automatiserte meldinger
   • Evaluering etter samtale

7. Hvis du vil at kunder eller agenter eller begge grupper skal kunne sende filvedlegg, aktiverer du Filvedlegg på siden Brukerfunksjoner og velger de aktuelle alternativene.

8. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg deretter Fullfør.

9. Konfigurer rutingsregler.

Konfigurer informasjon om tilbakeringing

1. Kopier verdien i Meldingsendepunkt (nettadresse).

2. I en annen nettleserfane eller et annet vindu åpner du Azure-robotressursen på siden Azure Portal>Registrering av robotkanal.

3. Lim inn nettadressen for meldingsendepunkt i feltet Meldingsendepunkt.

4. Velg Bruk, og lukk deretter Azure Portal.

5. Velg Lagre og lukk.

Neste trinn

Test den egendefinerte meldingskanalen

Relatert informasjon

Ta med din egendefinerte meldingskanal ved hjelp av Direct Line
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler