Del via

Konfigurer Google's Business Messages-kanal

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Viktig!

Google's Business Messages-kanalen avskrives 31. juli 2024. Etter denne datoen kan du ikke bruke denne kanalen, og denne artikkelen blir fjernet. Vi anbefaler at du bruker nettkanalen i stedet. Hvis du vil ha mer informasjon om avskrivingen og relaterte datoer, kan du se artikkelen om avskriving av Customer Service.

Mange kunder bruker meldingskanaler på sosiale medier som Google's Business Messages, for sine personlige kommunikasjonsbehov. Mange foretrekker også å bruke disse meldingskanalene til å komme i kontakt med virksomheter. Den asynkrone typen av disse kanalene gir kundene mulighet til å få problemer løst, og når de finner tid, i motsetning til sanntids kanaler som Chat for Dynamics 365, der økten slutter når chattevinduet lukkes.

Google's Business Messages-kanalen gir deg en mulighet til å bruke store og små bokstaver på den sosiale medietrenden, og snakke med kundene på en sømløs og tilpasset opplevelse.

Forutsetning

Fullfør følgende trinn før du konfigurerer Google's Business Messages-kanalen i Omnikanal for Customer Service.

Opprette en Google's Business Messages-kanal

  1. I nettstedskartet i administrasjonssenteret for Customer Service velger du Kanaler i Kundestøtte. Siden Kanaler vises.

  2. Velg Administrer for Meldingskontoer. Siden Kontoer og kanaler vises.

  3. Velg Ny konto.

  4. I Navn-feltet angir du et unikt navn på den nye kontoen.

  5. Velg på Kanal-rullegardinmenyen, velg Google's Business Messages, og velg deretter Neste.

  6. På Google's Business Messages-partnerkonto-siden, i feltet Partner-ID field, kopierer og limer du inn Partner-ID fra Innstillinger-siden i Google's Business Messages-appen.

  7. I feltet Klienttoken angir du tokenet fra Google's Business Messages-appen. For å hente tokenet går du til Google's Business Messages-appen på siden Innstillinger under Webhook og velger Konfigurer-koblingen. Siden Konfigurer webhook vises, og deretter kan du kopiere tokenet fra feltet Klienttoken.

  8. I Administrasjonssenter for Customer Service, på siden Google's Business Messages-partnerkonto, ved siden av Legitimasjonsfil for tjenestekonto (JSON-fil), velger du Last opp, og deretter velger du filen du lasted ned fra Google's Business Messages.

    Merk

    Bare brukere med riktige sikkerhetstillatelser kan bruke sikre felt, for eksempel Klienttoken og Sikkerhetslegitimasjon. Mer informasjon: Konfigurere sikkerhetstillatelser for et felt

  9. I Omnikanal, i Konfigurer toveis tilkoblingen med Omnikanal for Customer Service, kopierer du URL-adressen til Google's Business Messages, og deretter, i Business Message-appen, på siden Konfigurer webhook, limer du inn i feltet URL for endepunkt for Webhook.

  10. Velg Bekreft i Google's Business Messages-appen.

  11. Når autorisasjonen er fullført velger du Lagre.

  12. I Google's Business Messages velger du flisen for agentprofilen du opprettet, og deretter, på siden Oversikt, velger og kopierer du Merke-ID og limer den deretter inn i Merke-ID-feltet i Omnikanal.

  13. I Google's Business Messages velger og kopierer du Agent-ID, og deretter limer du den inn i Agent-ID-feltet i Omnikanal.

  14. Velg Legg til>Lagre.

Opprett en arbeidsstrøm

  1. I nettstedskartet i administrasjonssenteret for Customer Service velger du Arbeidsflyter i Kundestøtte. Siden Alle arbeidsflyter vises.
  2. Velg Ny arbeidsflyt, og angi deretter et navn.
  3. I Type velger du Meldinger.
  4. I Kanal-rullegardinlisten velger du Google's Business Messages.
  5. I rullegardinlisten Velg eksisterende velger du en eksisterende kø som skal brukes som reserve for arbeidsflyten.
  6. Velg Opprett.
  7. Når arbeidsflyten er opprettet, går du til arbeidsflytsiden og velger Konfigurer Google's Business Messages.
  8. Velg agentkontoen du foretrekker, fra listen, og velg deretter Neste.
  9. Velg ønsket på Språk-siden, og velg deretter Neste.
  10. På siden Brukerfunksjoner veksler du innstillingen for Filvedlegg til På, og deretter velger du Neste.
  11. Velg Opprett kanal.

Test meldingene for agenten i Google's Business Messages-appen

I Business Messages-appen på Oversikt-siden, under Testnettadresser for agent velg Android eller iOS, og deretter velger du Test.

Opprette rutingsregler

Konfigurer rutingsregler for arbeidsstrømmen du opprettet. Velg enheten som Google's Business Messages-kontekst.

Du kan for eksempel opprette en regel for å overføre Google's Business Messages-chat fra en kunde med navnet Google's Business Messages til standardkøen.

Personvernerklæring

Ved å aktivere denne funksjonen vil dataene dine bli delt i Google og flyte utenfor organisasjonens samsvarsgrenser og geografiske grenser (selv om organisasjonen din er i et offentlig skymiljø). Se den tekniske dokumentasjonen for mer informasjon her.

Kunder er eneansvarlige for bruk av Dynamics 365, denne funksjonen og eventuelle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover, for eksempel lover relatert til overvåkning, registrering og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette inkluderer tilstrekkelig varsling av slutt brukereom at kommunikasjon med agenter kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere agentene om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.

Se også

Kanaler i Omnikanal for Customer Service
Bruke Google's Business Messages i Omnikanal
Slette en konfigurert kanal
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler