Opprette meldingsmaler

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Med meldingsmaler trenger du bare å opprette gjenbrukbare meldinger som kan sendes til flere kunder, én gang. Du kan bruke dem til å opprettholde innhold av høy kvalitet og unngå søppelpost i økosystemet. Du kan spare tid og tilpasse meldingene ved å bruke plassholderverdier som kan erstattes med dynamisk innhold når meldingen sendes.

Slik oppretter du en meldingsmal

1. I Dynamics 365 går du til en av appene og utfører trinnene nedenfor.

   Administrasjonssenter for Customer Service

   • I områdekartet velger du Produktivitet i Agentopplevelse.

   Administrasjonssenter for omnikanal (avskrevet)

   Viktig

   Administrasjonssenter for Omnikanal er avskrevet. Bruk appen Administrasjonssenter for Customer Service for administrasjonsoppgaver i Customer Service.

   • Velg Agentopplevelse i Avanserte innstillinger i områdekartet.

2. Velg Administrer for Meldingsmaler.

3. Velg Ny, og angi følgende informasjon:

   • Navn: Skriv inn et navn.
   • Kanal: Velg SMS.
   • Standardspråk: Velg et standardspråk.
   • Standardtekst: Skriv inn standardteksten for meldingen.

4. Velg Lagre. Når du har lagret malen, vises panelet Meldingsmal.

5. Velg Ny melding, og opprett en melding ved hjelp av lokalisert tekst på hvert språk du vil støtte.

   

   Meldingsmaler støtter følgende plassholdere.

   Plassholder	Bekrivelse
   {FullName{Customer}}	Fullt navn på kunden som startet diskusjonen.
   {LastName{Customer}}	Etternavnet på kunden.
   {NickName{Customer}}	Kallenavnet til kunden.
   {FullName{Agent}}	Fullt navn på agenten som er tilordnet til samtalen.
   {FirstName{Agent}}	Fornavnet på kontakten.
   {LastName{Agent}}	Etternavnet på kontakten.
   {Kallenavn{Agent}}	Kallenavnet til agenten.

   For mer informasjon, se Plassholdere.

6. Velg Lagre og lukk for å se at den lokaliserte meldingen vises i listen over meldingsmaler.

Se også

Konfigurere utgående melding
Konfigurere en SMS-kanal for TeleSign
Konfigurere en SMS-kanal for Twilio
Konfigurere en WhatsApp-kanal via Twilio