Behandle roboter i Omnikanal for Customer Service

Artikkel
12/08/2023

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

I Omnikanal for Customer Service kan du sømløst legge til en robot og få den i gang i løpet av et par minutter mens integreringen utføres i bakgrunnen.

Du kan administrere Copilot Studio-roboter på siden Roboter.

Forutsetning

Copilot Studio-roboter må være tilgjengelig i leieren der Omnikanal for Customer Service er tilgjengelig.

Legg til en robot

Når du legger til en robot ved hjelp av trinnene beskrevet i denne delen, registreres Copilot Studio-roboten automatisk i Azure og kobles til Omnikanal for Customer Service. Deretter konfigurerer du emnene o Copilot Studio for scenariene du vil at roboten skal håndtere.

I administrasjonssenter for Customer Service velger du Roboter under Kundestøtte.
På siden Roboter velger du Legg til, og på siden Legg til en robot velger du Opprett ny robot og deretter Neste.
På siden Opprett en grunnleggende robot skriver du inn et navn på roboten og velger hovedspråket som roboten skal bruke, og deretter velger du Opprett. Roboten opprettes og vises på siden Roboter.
Alternativt kan du også legge til en eksisterende robot hvis det allerede er opprettet en robot på stedet Copilot Studio. Med alternativet Koble til eksisterende robot kan du koble til roboten. Roboten kobles til etter noen minutter og vises på Roboter.

Viktig

Roboter du har opprettet i Copilot Studio ved hjelp av alternativet Prøv det enhetlige lerretet (forhåndsversjon), fungerer ikke med talearbeidsflyter.