Oversikt over roboter
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Viktig!
Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.
Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.
En robot er et program som gir automatiserte svar på en samtaleaktig måte til en kunde. Den kan også hjelpe med å løse kundespørsmål ved hjelp av saksavvisning. En robot kan også samle inn grunnleggende informasjon fra en kunde, og deretter gi den til en kundeserviceagent som skal arbeide videre med problemet som kunden har tatt opp.
En robot reduserer arbeidsbelastningen på kundeservicerepresentanter ved å håndtere grunnleggende spørsmål. Dette sparer agentene for tid, slik at de kan arbeide med mer komplekse problemer. Du kan konfigurere robotene slik at de eskalerer en spørring til en menneskelig agent når det er nødvendig, og når det kreves av kunden.
I Omnikanal for Customer Service kan du integrere både Azure- og Copilot Studio-roboter for å utføre oppgaver som start av en samtale med kunden, angi automatiserte svar og deretter overføre samtalen til en menneskelig agent, hvis det er nødvendig.
Integrere Azure- og Copilot Studio-roboter
Når du integrerer roboter med Omnikanal for Customer Service, får du følgende muligheter:
- Du kan sømløst integrere dine roboter med chat og sosiale kanaler uten å måtte legge til kanalspesifikk kode i roboten.
- Overfør chatsamtalene fra roboter til menneskelige agenter, sammen med full kontekst for samtalen.
- Analyser robotavskrift som er tilgjengelig i Microsoft Dataverse etter at samtalen er fullført.
- Konfigurer rutingsregler for selektivt å rute innkommende forespørsler til roboter basert på kontekst, for eksempel problemtype eller kundetype. Du kan for eksempel rute problemer med lav kompleksitet til roboter, eller rute samtalen til en salgs- eller kundestøtterobot basert på kundeloggen for nettlesing.
- Overvåk robotdiskusjoner i sanntid ved å bruke instrumentbordet for ledere, som inkluderer detaljer som kundesentiment.
- Bruk historiske instrumentbord for å få innsikt i effektiviteten til robotene ved hjelp av metrikkverdier, for eksempel avslutningsfrekvens, avslutningstid, eskaleringstid og gjennomsnittlig sentiment.
- Konfigurere evalueringer etter telefonsamtale for å måle kundetilfredshet
Se også
Robotøkter og lisensiering
Integrere en Azure-robot
Integrere Copilot Studio-robot
Konfigurere Copilot Studio-robot for tale