Klargjøre enhetlig ruting for Customer Service
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Merk
Saksinformasjon gjelder bare for Customer Service.
Utfør trinnene som er nevnt i dette emnet, for å klargjøre enhetlig ruting i Customer Service. Som standard er ikke Enhetlig ruting aktivert hvis bare Customer Service er installert.
Forutsetning
- Kontroller at klargjøringsbrukeren har følgende tillatelser:
- Global Microsoft 365-administratorrolle. Mer informasjon: Tildel administratorroller til bruker i Microsoft Office 365
- Kundeservicerepresentant eller kundeserviceleder for å konfigurere den enhetlige rutingskonfigurasjonen.
- Dynamics 365-systemadministratorrolle på rotforretningsenheten for organisasjonen. Mer informasjon: Tilordne sikkerhetsroller til en bruker i Power Platform og Opprette eller redigere forretningsenheter
- Lese- og skrivetilgang i klientadgangslisensinformasjonen. Mer informasjon: Opprette en lese- og skrivebrukerkonto i Power Platform
-
Lisens kreves for enhetlig ruting:
Med Customer Service Enterprise-lisensen får du enhetlig ruting for tabeller, for eksempel saker, potensielle kunder og egendefinerte tabeller. Lisensen for nettprat og digitale meldinger omfatter enhetlig ruting for nettprat, SMS og meldingskanaler og Teams-kanalen. Mer informasjon: Veiledning om lisenser for Dynamics 365
Klargjøre enhetlig ruting kun for Customer Service
I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for kontaktsenter, velg Ruting. Siden Ruting vises.
Velg Administrer for Aktiver enhetlig ruting for oppføringer.
Hvis leieradministratoren allerede har gitt samtykke, går du til Trinn 5.
Hvis leieradministratoren ikke gir samtykke til tilgang, vises følgende melding med en kobling til samtykkesiden i delen Enhetlig ruting:
"Enhetlig ruting krever programtillatelser. En leieradministrator må gi samtykke før det kan aktiveres. Gi samtykke."
Velg Gi samtykke. Samtykkeskjemaet nedenfor vises i en ny kategori.
Hvis du vil ha informasjon om samtykke, kan du gå tilSamtykke til å få tilgang til data til avsetning av kanaler for kundeservice
Velg Samtykke på vegne av organisasjonen, og velg Godta.
Når du har gitt tilgang, kan du lukke siden for å gå tilbake til siden Innstillinger for tjenestekonfigurasjon.
Sett veksleknappen til Ja for Aktiver enhetlig ruting. Det vises en melding om at enhetlig ruting klargjøres.
Når enhetlig ruting er klargjort, vises meldingen Enhetlig ruting er klargjort øverst på vekslingstasten.
Avsetning av enhetlig ruting i kundeservice med Omnikanal-program
Når Omnikanal-funksjonene er tilgjengelige, men ikke distribuert, vises følgende melding på siden Innstillinger for tjenestekonfigurasjon:
«Enkelte av de nødvendige tjenestene må installeres før enhetlig ruting kan aktiveres. Kontakt Microsoft Kundestøtte.»
Når Omnikanal for Customer Service ikke har de nødvendige løsningene, vises følgende melding:
«Før enhetlig ruting kan aktiveres, må Omnikanal oppdateres. Kontakt Microsoft Kundestøtte.»
Neste trinn
Konfigurer brukeren som en ressurs som kan reserveres
Prosess for konfigurasjon av enhetlig ruting
Relatert informasjon
Gi samtykke til datatilgang
Konfigurasjon av oppføringsruting
Avsetning kanaler