Del via

Gi samtykke til å få tilgang til data for å klargjøre Omnikanal for Customer Service

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Viktig!

Azure Active Directory gis nytt navn til Microsoft Entra ID. Ingen handling fra deg er nødvendig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Nytt navn på Azure Active Directory.

Denne artikkelen inneholder informasjon om samtykket som kreves for å få tilgang til de forskjellige komponentene og dataene under installasjon og klargjøring av Omnikanal for Customer Service.

Appen Omnikanal for Customer Service krever følgende tillatelser for å lese og skrive data på vegne av brukere:

  • Tillat programmet å lese flyter: Appen kan få tilgang til flytene hvis de er brukt i makroer.

  • Tillat programmet å administrere flyter: Appen kan administrere flyter hvis de er brukt i makroer og du har tilgang.

  • Tilgang til Microsoft Flow som pålogget bruker: Gir deg tilgang til Microsoft Flow som pålogget bruker hvis flyter er brukt i makroer.

  • Opprett innhold: Appen kan automatisk opprette innhold og datasett for deg.

  • Les og skriv alle instrumentbord: Appen kan få tilgang til og redigere alle instrumentbord og instrumentbord du har tilgang til.

  • Les og skriv alle rapporter: Appen kan få tilgang til og redigere alle rapportene dine og rapporter du har tilgang til.

  • Lese- og skriveinnstillinger og tilstand: Appen kan få tilgang til og redigere brukerinnstillingene dine og den brukerspesifikke tilstanden som er tilknyttet innholdet du har tilgang til.

  • Les og skriv alle arbeidsområder: Appen kan få tilgang til og redigere alle arbeidsområder du har tilgang til.

  • Logg på og les profilen din: Lar deg logge på appen med arbeidskontoen din og la appen lese profilen din. Appen kan også lese grunnleggende firmainformasjon.

  • Tilgang til Common Data Service som deg: Gir appen tilgang til Microsoft Dataverse som deg.

En detaljert forklaring er som følger:

  • Tillatelsene Opprett innhold, Les og skriv alle instrumentbord, Les og skriv alle rapporter, Les og skriv brukerinnstillinger og -status og Les og skriv alle arbeidsområder: Under klargjøringen av Omnikanal for Customer Service distribueres Power BI-appen "Omnikanal Insights for Dynamics 365" for å få innsikt i leveringsytelse og kundesentiment i Omnikanal for Customer Service. Power BI-appen består av følgende Power BI-komponenter: Omnikanal-appen må ha lese- og skrivetillatelse for å kunne distribuere og samhandle med disse komponentene.

    • Arbeidsområde: Omnikanal Insights for Dynamics 365
    • Instrumentbord:
      • Omnikanal Insights for Dynamics 365
      • Omnikanal-sentimentanalyse (OCSA) for Dynamics 365
    • Rapporter: Omnikanal Insights for Dynamics 365
    • Datasett: Omnikanal Insights for Dynamics 365

    Mer informasjon: Instrumentbord for Omnikanal-innsikt

  • Logg på og les profilen din: Lar Omnikanal logge på appen med brukerens arbeidskonto og la appen lese brukerprofilen. Appen kan også lese grunnleggende firmainformasjon.

  • Tilgang til Common Data Service som deg:

    • For Customer Service-brukere: Tillater Customer Service å opprette en ikke-lisensiert, ikke-interaktiv programbruker automatisk og tilordne sikkerhetsroller til programbrukeren. Denne programbrukeren brukes først og fremst til å få tilgang til karakteristikker for agenter og overordnede, for eksempel kapasitet, ferdigheter og tilstedeværelse, konfigurasjonsdata som arbeidsflyter og køer og for å synkronisere køelement og diskusjonsdata med Dataverse.

    • For Omnikanal for Customer Service-brukere: Tillater Omnikanal for Customer Service å opprette en ikke-lisensiert, ikke-interaktiv programbruker automatisk og tilordne sikkerhetsroller til programbrukeren. Denne programbrukeren brukes først og fremst til å få tilgang til Omnikanal-agenters kjennetegn, for eksempel kapasitet, ferdigheter og tilstedeværelse, og til å synkronisere chat-relaterte enheter med Dataverse.

Følgende bedriftssprogrammer opprettes i din Microsoft Entra ID, og tilhørende sikkerhetstillatelser nevnt under datasamtykket overføres til disse appene. Omnikanal-programbrukeren som er opprettet i Dataverse, vil ha referanse til disse AAD-bedriftsprogrammene, noe som hjelper den med å samhandle med Dataverse og satellittjenester i Omnikanal.

  • Engasjeringshub for omnikanal
  • API-er for engasjeringshub for omnikanal
  • Engasjeringshub for omnikanal – klargjøring av app

Et skjermbilde av engasjeringshuben vises nedenfor.

Engasjeringshub for omnikanal.

VANLIGE SPØRSMÅL

Bare de delegerte tillatelsene er nødvendige. Ved samtykke opprettes følgende to tjenestekontohavere:

– "API-er for Omnikanal"

  • "Omnikanal for Customer Service"

Hvorfor kreves den globale administratorrollen og ikke en mindre kraftig rolle?

Vi må legge til servicekontohaveren i Microsoft Entra ID for leieren som et krav, og derfor trenger vi globale administratortillatelser.

Hvem er sikkerhetskontohaverne i Omnikanal? Vi har funnet minst fire sikkerhetskontohavere i Omnikanal.

"API-er for Omnikanal" er hovedprogram-ID-en som brukes for grensesnittoperasjoner, for eksempel utløsing av klargjøring av UR og lasting av tilstedeværelse for en agent. "Omnikanal for Customer Service" er appen som har Dataverse-tillatelser og brukes til å lese data fra Dataverse og skrive data til Dataverse for Omnikanal-tjenesten for den enhetlige rutingsfunksjonen ved klassifisering og tilordning.

Programmene nedenfor ble opprettet som tredjepartsprogrammer. De flyttes til førsteparts Microsoft-programmer.

  • "Omnikanal for CS Provisioning App Primary" er den første appekvivalenten av "API-er for Omnikanal".

  • "Omnikanal for CS CRM ClientApp Primary" er den første appekvivalenten av "Omnikanal for Customer Service".

Hvordan samhandler alle disse sikkerhetskontohaverne med hverandre?

Disse fire sikkerhetskontohaverne samhandler ikke med hverandre. 

Hvilken sikkerhetskontohaver utfører bakgrunnsautomatiseringen som enhetlig ruting gir, og hvilke tillatelser har den?

Programmet "Omnikanal for Customer Service". Denne appen har Dataverse-tillatelser som brukes til å lese data fra Dataverse og skrive data til Dataverse for Omnikanal-tjenesten for den enhetlige rutingsfunksjonen ved klassifisering og tilordning.

Avsetning av kanaler
Klargjøre enhetlig ruting for Customer Service