Behandle programmer i Omnikanal for Customer Service
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Den vannrette linjen under navigasjonsfeltet kalles panelet med programkategorier. Alle kundeøkter har minst ett program som ikke kan lukkes. Dette kalles for en ankerkategori. I bildet nedenfor er Omnikanal-agentinstrumentbordet ankerkategori.
Programkategorien har et +-ikon. Hvis du velger ikonet, vises det en meny som med liste over de medfølgende og egendefinerte enhetene. Du kan også få tilgang til alle forretningsprogrammer fra tredjeparter som er utvidet innen Omnikanal for Customer Service-appen. Velg alternativet fra listen for å åpne det i programkategorien.
Åpne et program
Du kan åpne et program i panelet med programkategorier på følgende måter:
- Bruk menyen i programkategorien.
- Bruk CTRL+klikk.
Bruke menyen i programkategorien
På panelet med programkategorien velger du + for å vise menyen som har en liste over medfølgende og egendefinerte enheter. Hvis du velger et alternativ på-menyen, åpnes programmet i panelet med programkategorier. Programmet åpnes i den gjeldende aktive økten.
Bruk bevegelse (CTRL+klikk) for å åpne et program
Bruk en kombinasjon av tastatur og museklikk for å starte et program. Du kan trykke på CTRL og velge en kobling som skal åpnes i en ny programkategori. Programmet åpnes i den gjeldende aktive økten.
Arbeide med programmer
Hver økt har en programkategori som kalles for ankerkategorien. En økt kan ha maksimalt én ankerkategori, og det vil ikke være noe lukkingsalternativ i programkategorien. Når du arbeider med en samtaleforespørsel i Omnikanal, er siden Aktiv samtale standard ankerkategori.
Når du bytter økter eller mellom programmer i den gjeldende økten, går ikke ulagrede endringer tapt, og du kan fortsette å arbeide med dem.
Du arbeider for eksempel på en sak ved å angi tittelen på saken. Før du lagrer skjemaet, kan du åpne en forretningsforbindelsesoppføring i en ny programkategori. Nå endrer programmet fokus til oppføringen for forretningsforbindelsen. De ulagrede endringene beholdes imidlertid for at du skal kunne fortsette å arbeide med skjemaet.
Du kan lukke en programkategori manuelt ved å velge Lukk-ikonet i programkategorien. Når du har lukket programkategorien, flyttes fokus til neste tilgjengelige programkategori til venstre.
Du kan bytte mellom programmer ved å velge programkategoritittelen.
Tittel på programkategorien
Tittelen til programkategorien blir navnet på enheten. For eksempel navn på instrumentbord, sak, kontakt, navn på forretningsforbindelser og så videre. For tredjeparts programmer vises navnet som konfigurert av systemansvarlig.
Se også
Opprette personlige hurtigsvar
Vise instrumentbord og samtaler (arbeidselementer) for agenter
Administrere økter
Forstå diskusjonstilstander
Vise kommunikasjonspanelet