Vise instrumentbord og samtaler for agenter
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Når du logger på appen Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområde, er Omnikanal-instrumentbordet for agenter standardvisningen. Du kan angi et hvilket som helst instrumentbord som standardvisning ved å velge alternativet Angi som standard. Instrumentbordet viser følgende strømmer:
- Mine arbeidselementer
- Åpne arbeidselementer
- Lukkede arbeidselementer
Mine arbeidselementer
I delen Mine arbeidselementer kan du se diskusjonene (arbeidselementer) som du arbeider aktivt med. Velg ellipsen, og velg alternativet Åpne for å åpne arbeidselementet i en økt.
Åpne arbeidselementer
I delen Åpne arbeidselementer kan du se diskusjonene (arbeidselementene) som er i en åpen tilstand fra alle køer der du er lagt til som medlem. Velg ellipsen, og velg deretter alternativet Tilordne til meg for å tilordne arbeidselementet til deg selv. En økt starter for plukkhandlingen. Når du velger et arbeidselement, får du et varsel, og når du godtar det, startes en økt og siden Aktiv samtale eller sakssiden lastes inn.
Arbeidselementet du velger, flyttes fra delen Åpne arbeidselementer til delen Mine arbeidselementer. Hvis du forkaster forespørselen, beholdes arbeidselementet i delen Åpne arbeidselementer.
Lukkede arbeidselementer
I delen Lukkede arbeidselementer ser du alle samtalene du har lukket i løpet av dagen. Hvis du vil vise et lukket arbeidselement, velger du ellipseknappen (...) for det og velger deretter Åpne for å vise detaljene.
Når du åpner en oppføring fra delen Lukkede arbeidselementer, kan du vise attributtene for oppføringen for lukket samtale. Denne handlingen vil ikke åpne eller aktivere diskusjonen på nytt.
Sorter arbeidselementer
På instrumentbordet kan du sortere arbeidselementer etter følgende kategorier:
- Endret
- Arbeidsdistribusjonsmodus (bare for åpne arbeidselementer)
- Kunde
- Arbeidsflyt
- Opprettingsdato
- Antall overføringer
Vis flere diskusjoner samtidig
Du kan ha flere diskusjoner åpne i flere nettlesere og vise diskusjonene i en delt skjerm. Hvis du viser flere diskusjoner side ved side, forbedrer du muligheten til å behandle kundeforespørsler uten å måtte bytte mellom økter.
Når du for eksempel velger et aktivt arbeidselement eller overvåker en diskusjon, åpnes det i samme nettleser. Alle andre nettlesere forblir som de er.
Når flere nettlesere er åpne, vises innkommende samtaleforespørsel i alle nettleserne. Nettleseren du velger Godta fra, er imidlertid nettleseren som laster inn diskusjonen. Alle andre nettlesere forblir som de er, og innkommende varsler blir avvist.
For innkommende samtaler blir for eksempel samtalen godtatt bare i én nettleser, og varselet blir avvist i andre nettlesere. Hvis du vil delta i samtalen i en annen nettleser, må du lukke økten i den gjeldende nettleseren og åpne samtalen i den andre nettleseren.
Merk
- Sørg for at du lukker de faste chatteøktene i alle vinduene der du har den samme chatten åpen. Ellers vil andre vinduer fortsatt tillate deg å sende meldinger selv etter at du har valgt Avslutt for å avslutte chatten i ett chattevindu.
- Når du godtar en talesamtale, fra forskjellige faner eller vinduer, kan kapasiteten din bli påvirket. Hvis du vil bli med i en talesamtale i en ny nettleser, må du lukke økten i den gjeldende nettleseren og åpne den i en ny nettleser.
Se også
Opprette en oppføring
Innføring i agentgrensesnittet
Vise kommunikasjonspanelet