Vis og forstå instrumentbord for pågående samtaler for omnikanal

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Instrumentbordet for pågående Omnikanal-diskusjoner inneholder informasjon om diskusjoner som håndteres av agenter og som er i tilstanden aktiv, åpen, oppsummering og venter, i organisasjonen. Dette instrumentbordet gir en helhetlig visning av samtalene med detaljer, for eksempel kunde, agent tilordnet, emne, kø og aktivitetsstatus. Dataene i instrumentbordet oppdateres automatisk nesten i sanntid.

Du kan også filtrere diskusjonene ved hjelp av Filtrer etter køer eller Filtrer etter agenter for å opprette en tilpasset visning av køene eller gruppen av agenter du vil overvåke eller spore. Velg køene eller agentene du vil vise diskusjonene for, og velg deretter Bruk. Filteret brukes, og diskusjoner vises basert på valget. Velg Lagre for å angi dette filteret som standard, og når du logger på Omnikanal for Customer Service, viser du diskusjoner basert på det lagrede filteret.

Merk

• Instrumentbordet for pågående diskusjoner er skrivebeskyttet, og du kan ikke utføre handlinger, for eksempel åpne, redigere eller slette på dette instrumentbordet.
• Statusikonet i kolonnen Aktiv agent på instrumentbordet gjelder ikke for en agents tilstedeværelse på Internett i Omnikanal. Statusen vises basert på innstillingene for Microsoft Teams eller Skype for Business-integrasjon med Microsoft Dynamics 365. Administrator kan deaktivere tilstedeværelsen i systeminnstillingene for Dynamics 365.

Vise instrumentbordet for pågående Omnikanal-diskusjoner

Instrumentbordet for pågående diskusjoner for omnikanal er tilgjengelig i:

• Unified Service Desk
• Omnikanal for kundeservice

Unified Service Desk

1. Åpne Unified Service Desk-klientprogrammet.

2. Logg på med lederlegitimasjonen.

   Merk

   For mer informasjon, se Logge på Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service-pakken.

3. Velg kategorien Diskusjoner.

   På instrumentbordet for pågående Omnikanal-diskusjoner vises listen over diskusjoner du og agentene håndterer.

   

Customer Service workspace

1. Gå til https://DinOrganisasjon.dynamics.com/apper og velg Customer Service workspace på siden Apper.

2. Velg kategorien Instrumentbord for pågående Omnikanal-diskusjoner.

   På instrumentbordet for pågående Omnikanal-diskusjoner vises listen over diskusjoner du og agentene håndterer.

   

Se også

Gi tilgang til instrumentbordet for pågående diskusjoner
Innføring i Intraday-innsiktsinstrumentbord
Vise og forstå instrumentbordet for Intraday-innsikt i Omnikanal