Gå over fra Microsoft Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice
Microsoft Forms Pro har endret navn til Dynamics 365 Customer Voice. Med dette nye navnet flyttes alle evalueringene fra Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice, og du kan utføre alle handlingene i Dynamics 365 Customer Voice som du utførte i Forms Pro. Det er ingen innvirkning på de eksisterende Forms Pro-evalueringen med overføringen til Dynamics 365 Customer Voice. Nå har du nye muligheter sammen med det nye brukergrensesnittet. Alle eksisterende evalueringer vil fortsette å motta svar. Hvis Power Automate-flyter ble opprettet, vil de fortsatt fungere.
Merk
- Hvis du vil bruke Dynamics 365 Customer Voice, må appen Dynamics 365 Customer Voice (tidligere kalt Microsoft Forms Pro) versjon 2.0.0.3 eller nyeste versjon være installert i miljøet. Be leieradministratoren om å installere appen fra Microsoft AppSource.
Hva skjer med Forms Pro-evalueringer?
En evaluering som er opprettet i Forms Pro og distribueres gjennom en av de tilgjengelige modusene (e-post, Power Automate, bygg inn, kobling eller QR), vil fortsette å motta svar.
Alle Forms Pro-evalueringene er tilgjengelige som individuelle prosjekter i Dynamics 365 Customer Voice. Dette betyr at hvert prosjekt inneholder én evaluering. Du kan vise alle prosjektene i Alle prosjekter-fanen.
Hvis du opprettet en delt evaluering i Forms Pro, opprettes et delt prosjekt.
Hvis du har opprettet en flyt for evalueringene i Forms Pro, er den tilgjengelig i Dynamics 365 Customer Voice.
Hvis du hadde et NPS-spørsmål (Net Promoter Score) eller merket et tekstspørsmål for sentimentanalyse i Forms Pro, opprettes de tilsvarende NPS- og sentimentmåledataene i Dynamics 365 Customer Voice som en del av overføringen. Hvis du hadde flere NPS-spørsmål, blir det første NPS-spørsmålet tilordnet til de opprettede tilfredshetsmålesystemene. Hvis du har merket flere tekstspørsmål for sentimentanalyse, opprettes det en tilfredshetsmetrikk for hvert enkelt av de merkede tekstspørsmålene.
Et instrumentbord opprettes automatisk for hvert målesystemsett og viser nylige resultater og trender. Instrumentbordet er tilgjengelig under Rapporter.
Merk
Beregningen for tilfredshetsmålesystemene for de overførte evalueringene kan ta opptil 10 dager. Rapporten for tilfredshetsmålesystemene vises når beregningen er fullført.
Hvis du opprettet et nettleserbokmerke for en URL-adresse for evaluering av Forms Pro, blir du omdirigert til det tilsvarende prosjektet i Dynamics 365 Customer Voice.
Alle evalueringsdata (spørsmål og svar) er tilgjengelige i samme miljø som det du for øyeblikket arbeider i.
Hva skjer med Forms Pro-e-postmalene?
Alle eksisterende e-postmaler som er opprettet i Forms Pro, beholdes som de er og er tilgjengelige som personlige e-postmaler i Dynamics 365 Customer Voice. Du kan ikke redigere eksisterende e-postmaler i Forms Pro, men du kan importere de påkrevde personlige e-postmalene i evalueringen. Mer informasjon: Importere en personlig e-postmal
E-postmalene i Dynamics 365 Customer Voice er tilknyttet evalueringene. Du kan bruke dem når du konfigurerer en Power Automate-flyt.
Hvis du brukte forskjellige e-postmaler på flere språk, kan du nå opprette flerspråklige e-postmaler. Mer informasjon: Opprette flerspråklige e-postmaler
E-postmaler lagres i Microsoft Dataverse-miljøet der evalueringen lagres.
Når du kopierer et prosjekt, kopieres e-postmaler som er konfigurert for evalueringene, til det nye prosjektet. Mer informasjon: Kopiere et prosjekt
Hva skjer med Forms Pro-enheter?
Forms Pro-enhetene får navn som følger:
| Gammelt navn | Nytt navn |
|---|---|
| E-postmal for evaluering | E-postmal for Customer Voice-evaluering |
| Spørsmål for evaluering av Forms Pro | Evalueringsspørsmål for Customer Voice |
| Svar på evalueringsspørsmål | Evalueringssvar for Customer Voice |
| Evaluering av Forms Pro | Customer Voice-evaluering |
| Evalueringsinvitasjon | Invitasjon til Customer Voice-evaluering |
| Evalueringssvar | Evalueringssvar for Customer Voice |
| Mottaker med stoppet abonnement | Mottaker av Customer Voice med stoppet abonnement |
Nye enheter i Dynamics 365 Customer Voice
Følgende er nye enheter i Dynamics 365 Customer Voice:
| Enhetens navn | Beskrivelse |
|---|---|
| Oversatt e-postmal for Customer Voice-evaluering | Lagrer oversatte data for e-postmaler. |
| Customer Voice-prosjekt | Sett med evalueringer for å samle inn tilbakemelding. |
| Måleverdi for Customer Voice-tilfredshet | Tilfredshetsmåleverdi definert for et prosjekt. |
Oppdatering av sikkerhetsrolle
Sikkerhetsrollen Eier av evaluering gis det nye navnet Prosjekteier. Hvis du har opprettet en egendefinert sikkerhetsrolle for å gi tilgang til evalueringsenheter, tilordnes en ny Customer Voice – tillegg-sikkerhetsrolle til deg. Den nye sikkerhetsrolle gir tillatelse til de nye enhetene i Dynamics 365 Customer Voice. Sikkerhetsrollen Customer Voice – tillegg har brukertillatelse til de nye enhetene i Dynamics 365 Customer Voice.
Opplevelse for brukere basert på Forms Pro-lisensen
Overgangsopplevelsen varierer i henhold til hvilken produktlisens du har. Denne delen inneholder detaljene.
Opplevelse for brukere med bare en Forms Pro-lisens
Hvis du bare har en Forms Pro-lisens og prøver å logge på Forms Pro ved hjelp av https://forms.office.com-URL-adressen, vises følgende melding frem til 30. august 2020, med en kobling for å gå til Dynamics 365 Customer Voice.
Etter 30. august 2020 vises følgende melding:
Opplevelse for brukere med både Forms- og Forms Pro-lisens
Hvis du har lisenser for både Forms and Forms Pro, og har opprettet evalueringer i Forms Pro, blir du omdirigert til Forms-startsiden. Du kan velge å gå til Dynamics 365 Customer Voice eller bli i Forms til 30. august 2020. Du kan imidlertid ikke bytte til Forms Pro fra Forms.
Hvis du velger å holde deg i Forms, vises følgende melding øverst på siden om at Forms Pro-evalueringene er tilgjengelige i Dynamics 365 Customer Voice og ikke blir tilgjengelige via Forms etter 30. august 2020.
Hvis du velger en evalueringsflis, blir du omdirigert til det tilsvarende prosjektet i Dynamics 365 Customer Voice. Etter 30. august 2020 fjernes Forms Pro-evalueringsfliser, og bare skjemaer og tester blir tilgjengelige.
Opplevelse for brukere med bare en Forms-lisens
Hvis du bare har en Forms-lisens og prøver å logge på Forms Pro, vises startsiden for Forms.
Se også
Opprette et prosjekt
Opprette en evaluering
Send en evaluering
Om rapporter