Livssyklus og systemstatuser for arbeidsordre
Arbeidsordrer bruker systemstatuser, understatuser og bestillingsstatuser til å spore statusen for en arbeidsordre i livssyklusen. Oppdatering av statusene kan oppdatere de andre automatisk.
Systemstatuser for arbeidsordre merkes på arbeidsordreenheten og indikerer gjeldende punkt i livssyklusen til en arbeidsordre. Systemstatusene for arbeidsordrer er:
- Ikke planlagt
- Planlagt
- Pågår
- Fullført
- Lagt inn
- Kansellert
Merk
Ikke legg til, fjern eller rediger verdiene for alternativsett for Systemstatus for arbeidsordre: Administratorer kan i stedet redigere etiketter for alternativsett for å endre hvordan statuser vises i brukergrensesnittet. Hvis du vil ha mer informasjon , kan du se Ikke rediger alternativsettverdier (valg).
Delstatuser for arbeidsordre merkes på arbeidsordreenheten og henviser til samt gir mer detaljert informasjon om systemstatusene til en arbeidsordre. Delstatuser for arbeidsordrer opprettes som egendefinerte for hver organisasjon.
Bestillingsstatuser merkes på den reserverbare ressursbestillingsenheten og oppdateres av feltteknikere på Field Service-mobilappen for å spore fremdriften for et bestemt arbeidsordrekrav. I tillegg visualiseres bestillingsstatusene på planleggingstavlen med distinkt farge og ikon. Noen bestillingsstatuser er en del av produktet som standard, men flere egendefinerte varianter kan legges til. De bruksklare bestillingsstatusene er:
- Planlagt
- Reiser
- Pågår
- Pause
- Fullført
- Kansellert
Livssyklus for arbeidsordrer
Opprette arbeidsordre: En arbeidsordre opprettes, vanligvis fra en avtale, sak eller salgsordre.
Tidsplan: Arbeidsordren planlegges deretter.
Sending: Arbeidsordren sendes.
Service: Arbeidsordren utføres, og detaljer oppdateres.
Gjennomgang/godkjenning: En leder gjennomgår og godkjenner arbeidsordren.
Faktura og lagerjustering: Lagerjusteringer foretas, og det genereres en faktura for den tilsvarende forretningsforbindelsen.
| Opprette | Tidsplan | Fordele | Tjeneste | Se gjennom | Faktura | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hva skjer | Ny arbeidsordre opprettes. Tilordnet hendelse, produkt, tjenester, ferdigheter, distrikt, osv. |
Tidsplan for arbeidsordren blir opprettet. Ressurser tilordnes til arbeidsordren. Dato og klokkeslett angis. |
Feltagent varsles om arbeidsordren. Feltagent kan gå gjennom og godta/avslå arbeidsordren. |
Arbeidsordren blir utført. Informasjon om hva som er utført i felten, angis via mobilappen. |
Arbeidslederen verifiserer at alt arbeid ble utført på riktig måte, og at all informasjon om arbeidsordren stemmer. | Fakturaen opprettes basert på produkter og tjenester som brukes. Lagerjusteringer foretas. Produkter konverteres til utstyr (hvis aktuelt) |
| Hvem utfører aktiviteten | Avtalen er automatisk generert på regelmessig basis. Sak: Av kundestøtte. Salgsmulighet: Etter salg/planlegging. Ikke-planlagt: Ved feltagent eller sentralisert planlegging. |
Fordelingsansvarlig Feltagent Fordelingsansvarlig ved hjelp av planleggingsassistent Rutingmotor |
Varsel, hvis satt opp, som sendes av systemet automatisk til feltagent, kunde og andre parter. | Feltagent | Leder/sjef for felt, Back Office-regnskap |
Sendt automatisk av systemet |
| Arbeidsordrestatus | Åpen – Ikke planlagt | Åpen–Planlagt | Åpen–Planlagt | Åpen – planlagt, deretter åpen – fullført | Åpen – fullført, deretter lukket – bokført | Lukket – bokført |
| Planleggingsstatus for arbeidsordre | I/T | Planlagt | Planlagt | Planlagt Godtatt/avslått Egendefinert status |
Fullført | Fullført |
Statusene i livssyklusen til arbeidsordren
Field Service bruker standard status for arbeidsordresystem og bestillingsstatuser som tilordnes til en standard arbeidsordresyklus uten tilpassinger. Mange prosesser utløses basert på disse statusene. En statusendring kan automatisk fylle ut data i arbeidsordren og utløse neste trinn i arbeidsordreprosessen.
Når for eksempel Bestillingsstatus endres til Pågår for å indikere, indikerer teknikeren at de har ankommet stedet. Ankomsttidsfeltet fylles automatisk ut i ressursbestillingen som kan reserveres.
Standard arbeidsordre- og bestillingsstatus tilordnes til trinnene nedenfor i arbeidsordresyklusen.
Når en arbeidsordre opprettes, har den statusen Ikke-planlagt som standard.
Når arbeidsordren er planlagt, oppretter systemet en bestilling med bestillingsstatusen Planlagt. Opprettelsen av en bestilling endrer automatisk arbeidsordrens systemstatus til Planlagt.
Teknikere kan se planlagte arbeidsordre i Field Service-mobilappen. Når de er på vei til arbeidsstedet, endrer de bestillingsstatusen til Reiser. Endring av bestillingsstatusen til På vei endrer automatisk arbeidsordrens systemstatus til Pågår.
Merk
Hvis det finnes flere bestillinger for én enkelt arbeidsordre og én bestilling pågår, oppdateres relatert arbeidsstatus.
Når feltteknikeren ankommer på stedet og starter arbeidet, endrer vedkommende bestillingsstatusen til Pågår. Arbeidsordrestatusen forblir Pågår.
Teknikere angir pausetid ved å endre bestillingsstatusen til Pause for å sikre nøyaktig fakturering.
Når arbeidet er fullført, endrer teknikeren bestillingsstatusen til Fullført. Varigheten oppdateres til bestillingens faktiske varighet, og sluttidspunktet oppdateres for å reflektere tidspunktet da statusen ble endret til Fullført. Statusen for det relaterte arbeidsordresystemet endres til Fullført når alle relaterte bestillinger fullføres eller annulleres. Hvis en annen oppdaterer bestillingsstatusen til Fullført på vegne av teknikeren, beholdes den forrige sluttidverdien for bestillingen.
Til slutt går en back office-arbeider gjennom den fullførte arbeidsordren og starter faktureringsprosessen. De endrer arbeidsordrens systemstatus til Lagt inn.
Statusrelaterte prosesser
Utover det at arbeidsordrens systemstatuser oppdaterer bestillingsstatuser og omvendt, kan statusendringer også utløse prosesser og dataoppdateringer.
Prosesser for systemstatus for arbeidsordre
Fullført (arbeidsordre)
- Konverter arbeidsordreprodukter til nye kunderessurser hvis du aktiverte konverteringen av produktoppføringen.
- Legg til reiseavgiftselement som arbeidsordreprodukt.
Lagt inn
- Genererer faktura for brukte arbeidsordreprodukter og -tjenester for faktureringskontoen for arbeidsordren.
- Oppretter Faktiske verdier-oppføringer for tid og kostnader knyttet til arbeidsordrer og bestillinger. Oppretter faktiske verdier for salg for fakturerte produkter og servicer etter at den genererte fakturaen er bekreftet.
- Oppdaterer feltene Lukket av og Lukket den .
Bestillingsstatusprosesser
Hver endring av bestillingsstatus oppretter et tidsstempel for bestilling for å holde oversikt over oppdateringene.
Planlagt
- Oppdaterer Kilometer reist, beregnes som kjøreavstanden fra forrige sted til bestillingsstedet.
Reiser
- Når en bestilling oppdateres til bestillingsstatusen Reiser fra mobilappen, oppdateres starttiden til gjeldende tidspunkt. Når det oppdateres fra nettet, oppdateres ikke starttiden automatisk.
Pågår
- Oppdaterer Faktisk ankomsttidspunkt med datoen og klokkeslettet når en tekniker endrer bestillingsstatusen på mobilappen.
- Oppdaterer feltet Første ankom (arbeidsordre) i den relaterte arbeidsordren med Faktisk ankomsttidspunkt. Redigering av Faktisk ankomsttidspunkt oppdaterer også verdien Første ankom .
- Oppdaterer Faktisk reisevarighet, beregnet som den totale tiden bestillingsstatusen er På vei.
Fullført (bestilling)
- Oppdaterer Sluttidspunkt.
- Oppretter Bestillingsjournaler med bestillingstidsstempler for å beregne arbeidstid, reisetid og pausetid.
- Beregner Total varighet for Pågår basert på todem bestillingsstatusen er Pågår.
- Beregner Total pausevarighet basert på tiden bestillingsstatusen er Pause.
- Oppdaterer Total kostnad, beregnet som summen av den faktiske reisetiden, total varighet for Pågår-statusen og total varighet for Pause-statusen multiplisert med ressursens timepris.
- Oppdaterer Total fakturerbar varighet, beregnet som summen av total varighet med Pågår-statusen og total varighet med Pause-statusen.
- Oppdaterer feltet Fullført (arbeidsordre) i den relaterte arbeidsordren med sluttidspunktet for bestillingen. Redigering av sluttidspunktet for bestillingen oppdaterer verdien Fullført den .
Opprett oppfølgende arbeidsordre for en gjennomført bestilling
Spar tid på arbeidsordrer som krever oppfølging ved å returnere dem til en ikke-planlagt tilstand etter at du har fullført en bestilling.
Som standard er arbeidsordrer satt til fullført når den tilknyttede bestillingen er fullført. Hvis du vil endre standardlogikken, oppretter eller redigerer du en bestillingsstatus, går til Field Service-fanen og angir Status fullfører arbeidsordre-veksleknappen tilsvarende. På eksisterende bestillingsstatuser påvirker innstillingen bare fremtidige bestillinger. Det gjøres ingen endringer i eksisterende bestillinger.
- På markerer en arbeidsordre Fullført når bestillingen endres til denne statusen.
- Av bruker arbeidsordresystemets status i henhold til statustildelingstabellen når bestillingen endres til denne statusen.
For arbeidsordrer som har flere bestillinger tilknyttet, avhenger arbeidsordrestatusen av statusen til alle relaterte bestillinger.
Uavhengig av statusinnstillinger har bestillingsstatusen ingen innvirkning på statusen til Ressurskrav.
Statustildelingstabell
Se gjennom følgende tabell for å forstå hvordan bestillingsstatusen tildeles arbeidsordresystemets status. Arbeidsordrestatuser i fet skrift indikerer en endring fra standardvirkemåten.
| Bestillingsstatus | Systemstatus for arbeidsordre |
|---|---|
| ingen | Ikke planlagt |
| Planlagt | Planlagt |
| Pågår | Pågår |
| Fullført | Fullført |
| Delvis fullført | Ikke planlagt |
| Kansellert | Ikke planlagt |
| Bestilling1: Planlagt Bestilling2: Planlagt |
Planlagt |
| Bestilling1: Planlagt Bestilling2: Pågår |
Pågår |
| Bestilling1: Planlagt Bestilling2: Fullført |
Pågår |
| Bestilling1: Planlagt Bestilling2: Delvis fullført |
Planlagt |
| Bestilling1: Fullført Bestilling2: Fullført |
Fullført |
| Bestilling1: Delvis fullført Bestilling2: Delvis fullført |
Ikke planlagt |
| Bestilling1: Pågår Bestilling2: Delvis fullført |
Pågår |
| Bestilling1: Fullført Bestilling2: Delvis fullført |
Fullført |
| Bestilling1: Avbrutt Bestilling2: Delvis fullført |
Ikke planlagt |