Oversikt over Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys er ikke bare for markedsførere lenger. Ved hjelp av innskrivingshjelp for AI og naturlig språk kan forretningsbrukere bygge utløserbaserte arrangementer som når kunder på tvers av flere berøringspunkter, og utvide relasjoner fra kundeemner via salg og støtte. Med Customer Insights - Journeys kan organisasjoner gjør følgende:
- Engasjere kunder i sanntid
- Med utløserbaserte kundereiser som bruker kanaler for e-post, tekstmelding og push-varsel, kan organisasjoner utløse kundereiser i sanntid, velge riktig kanal for hver enkelt person og reagere på kundebaserte handlinger i de øyeblikkene det er mest viktig.
- Vinne kunder og raskere lojalitet
- Ved å jobbe på tvers av alle kundepunkter er kundeopplevelser i sanntid en ende-til-ende-opplevelse.
- Tilpasse kundeopplevelser med AI
- Gjør innsikt om til relevante handlinger med AI-drevne anbefalinger for innhold, kanaler og analyse.
- Customer Insights - Data-segment og -profilintegrering gjør det mulig for organisasjoner å sømløst dra nytte av dyp kundeforståelse i Customer Insights - Data.
- Vokse med en enhetlig plattform som kan tilpasses
- Du kan enkelt tilpasse og koble til verktøy du allerede bruker.
- Administrer samsvarskrav og retningslinjer for tilgjengelighet på en effektiv måte.
Hvordan kommunisere med kunder i Customer Insights - Journeys
Når du kontakter kundene med Customer Insights - Journeys, er det tre viktige ting du må vurdere: hvem, hva og når.
Hvem er målgruppen – hvem er denne kommunikasjonen for? I Customer Insights - Journeys defineres målgruppe av et segment. Dette er et delsett av kontaktene som oppfyller noen vilkår. Du kan for eksempel ha et segment som inneholder kunder over 60 år som bor i Nord-Amerika, et segment for kunder som tjener mer enn $ 100 000 per år, eller et rammesegment med alle aktive kontakter. Finn ut mer om segmenter:
Hva er innholdet og formen på kommunikasjonen din – hva sender du? I Customer Insights - Journeys kan dette være en e-post, et push-varsel eller en tekstmelding. Disse kanalene kan brukes separat eller sammen i én kampanje. Finn ut mer om kanaler:
Når kan være så enkelt som et planlagt tidspunkt når du vil sende kommunikasjonen, men med Customer Insights - Journeys kan det også være en hendelse som utløser kommunikasjonen som en del av en reise. Du kan kombinere e-poster, push-varsler og tekstmeldinger i reiser som kan operere over et segment av kontakter på et planlagt tidspunkt, eller som kan svare på en utløser for å nå kunder i de øyeblikkene det er så viktig. Finn ut mer om reiser: