Oversikt over samtykkebehandling

Viktig!

Denne artikkelen gjelder sanntidsreiser og utgående markedsføring.

Sanntidsreiser og utgående markedsføring har distinkte, men relaterte, konstruksjoner for å støtte samtykke og forskriftsmessige samsvar for kommunikasjon med kunder. Denne artikkelen gir en oversikt over disse forskjellene sammen med referanser til mer detaljert informasjon om ulike tilnærmingsmåter for samsvar.

Registrering og lagring av samtykkedata

I sanntidsreiser er samtykke registrert og lagret i kontaktpunktet. Et kontaktpunkt er målet for en melding (for eksempel en e-postadresse eller et telefonnummer). Kundesamtykke lagres per kanal. E-postadressen somebody@example.com har eksempel samtykket i å motta kommersiell kommunikasjon om kommende arrangementer.

Den primære fordelen med samtykke ved kontaktpunkt er at Customer Insights - Journeys kan iverksette sanntidsreiser i alle enheter. Iverksetting på tvers av reiser betyr at du kan håndheve samtykke for kundeemner, Customer Insights - Data-profiler, kontakter og enhver annen enhet. Denne tilnærmingen står i kontrast til utgående markedsføringsreiser, som bare kan iverksette reiser kontaktenheter.

I utgående markedsføring registreres og lagres samtykke i kontaktenheten i feltene DoNotEmail, DoNotBulkEmail og DoNotTrack som gjelder for hele kontaktoppføringen og alle e-postadressene for den. Denne tilnærmingen tillater ikke at det registreres ulike samtykker for de ulike e-postadressene, telefonnumrene og så videre, til en kontakt.

Viktig

Sanntidsreiser kan sjekke kontaktens DoNotEmail-, DoNotBulkEmail- og DoNotTrack-felt for å samsvare virkemåten for samtykkehåndhevelse for utgående markedsføringen og hjelpe i overføringen fra utgående markedsføring til sanntidsreiser. Mer informasjon nedenfor i Administrer innstillinger for brukersamsvar i sanntidsreiser

Viktig!

Utgående markedsføring kontrollerer ikke samtykkeoppføringer for kontaktpunkt for å evaluere samtykke under sending av meldinger. Dette betyr at utgående markedsføringsmeldinger ikke blir påvirket av samtykkeoppføringer for kontaktpunkt.

Samsvarsprofiler

Samsvarsprofiler er sentrene som behandler samtykke og forskriftssamsvar i Customer Insights - Journeys. Samsvarsprofiler styrer hvordan samtykke registreres og håndheves. Samsvarsprofiler lagrer informasjon som firmaadresse, administrasjonen av innstillinger og relatert konfigurasjon. Innstillingene for samsvarsprofil varierer basert på typen samsvarsprofil du oppretter eller endrer.

Innstillinger for brukerkontakt

Brukerne kan administrere kontaktinnstillingene på fire måter: innstillingssentre, innstillingssider, abonnementssentre og eksterne koblinger.

Innstillingssentre

Tips

Innstillingssentre er den anbefalte måten å gi kunder mulighet til å administrere kommunikasjonsinnstillingene sine med organisasjonen for sanntidsreiser.

Viktig

Innstillingssentre endrer ikke en kontakts DoNotEmail-, DoNotBulkEmail- eller DoNotTrack-felt. Dette betyr at utgående markedsføringsmeldinger ikke påvirkes av endringer som gjøres for samtykke fra innstillingssentre. Hvis du sender meldinger fra utgående markedsføring og sanntidsreiser samtidig, anbefaler vi at du bruker abonnementssentre i sanntidsreisene dine.

Customer Insights - Journeys bruker innstillingssentre til å la kundene styre typen meddelelser de ønsker å motta, og hvilket kontaktpunkt de ønsker å motta dem ved. De fungerer med alle støttede enhetstyper: kundeemner, kontakter osv. Innstillingssentre kan konfigureres slik at de samsvarer med firmamerking, og kan omfatte alternativer der brukere kan administrere samtykket for ulike formål og emner. Innstillingssentre støtter også samtykke for flere merker, slik at du kan administrere samtykke uavhengig for hver bransje.

Lær mer: Opprette Customer Insights - Journeys-innstillingssentre

Innstillingssider

Viktig

Vi anbefaler at du erstatter innstillingssider med innstillingssentre for å få fullt utbytte av samtykkefunksjonene som er tilgjengelige i Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys bruker innstillingssider som en annen måte å behandle brukersamtykke på. En innstillingsside er en nettside der kundene dine kan endre samtykkeinnstillingene for mottak av e-postmeldinger, tekstmeldinger og sporing. Du kan ikke opprette en ny innstillingsside. Du kan i stedet tilpasse språket på siden for å oppdatere samtykke ved kontaktpunkt slik det brukes i Customer Insights - Journeys. Med innføringen av innstillingssentre fortsetter eksisterende innstillingssider å støtte brukere som oppdaterer samtykket. Men fremover bruker alle nye samsvarsprofiler den forbedrede funksjonaliteten til innstillingssentre.

Abonnementssentre

Forsiktig!

Abonnementssentre kan bare brukes med kontaktenheter. Kundeemner og Customer Insights - Data-profiler støttes ikke av abonnementssentre. Hvis du planlegger å sende kommunikasjon til disse enhetstypene, anbefaler vi at du bruker et innstillingssenter.

Abonnementssentre for utgående markedsføring er markedsføringssider som kontakter kan bruke til å administrere sine kommunikasjonsinnstillinger og kontaktdetaljer med organisasjonen din. Abonnementssentre må konfigureres i utgående markedsføring, men kan brukes for sanntidsreiser. Abonnementssentre fungerer ikke med hensikter og emner for sanntidsreiser. Bare data i kontaktoppføringen (for eksempel DoNotBulkEmail-felt) og abonnementslister kan oppdateres fra et abonnementssenter.

Customer Insights - Journeys kan også bruke abonnementssentre hvis reisene bare målretter målkontakter. Når du bruker abonnementssentre fra en sanntidsreise, kan du begynne å sende meldinger fra sanntidsreiser før overføringen til det nyere alternativet for innstillingssenter.

Merk

Når et abonnementssenter brukes i en sanntidsreise, vil oppdateringer i feltet DoNotBulkEmail som gjøres av brukeren, føre til at en samtykkeoppføring for kontaktpunkt opprettes eller oppdateres for kommersielle formål med samsvarsprofilen som er konfigurert i e-postmeldingen.

Hvis du vil lære mer om hvordan du bruker et eksisterende abonnementssenter for utgående markedsføring i en sanntidsreise, kan besøke Bruk utgående abonnementssentre i Customer Insights - Journeys

Eksterne koblinger

Forsiktig!

Eksterne koblinger er for øyeblikket utformet for å fungere med eksternt driftede abonnementssentre og kan bare brukes med kontaktenheter. Kundeemner og Customer Insights - Data-profiler støttes ikke av eksterne koblinger. Hvis du planlegger å sende kommunikasjon til disse enhetstypene, anbefaler vi at du bruker et innstillingssenter.

Tips

Hvis du vil inkludere en kobling til en ekstern side for innstillingsbehandling, og endringene som gjøres i URL-adressen, ikke fungerer for ditt bruksvilkår, anbefaler vi at du konfigurerer meldingene til å inkludere koblingen for innstillingsbehandling direkte i meldingsmalen og ikke bruker de innebygde {{PreferenceCenter}}-samsvarstokenene.

Med eksterne koblinger kan du konfigurere en URL-adresse for webområde som peker til et eksternt driftet abonnementssenter. URL-adressen som er konfigurert i samsvarsprofilen, inkluderes i meldinger som sendes med denne samsvarsprofilen. Når URL-adressen settes inn i en melding, endres den til å inkludere en spørringsstrengparameter på slutten for å gjøre det mulig for det mottakende abonnementssenteret å identifisere kontakten som ble sendt meldingen.

Administrer innstillinger for brukersamsvar i sanntidsreiser

Det er viktig å administrere samsvarsinnstillinger for å sikre at forretningsprosessene overholder personvernregler og -lover. Denne artikkelen gir en oversikt over konfigurasjon av forskriftssamsvar for administratorer, innstillingssentre og begreper i sanntidsreiser. Hvis du vil ha informasjon om forskriftssamsvar for utgående markedsføring, kan du gå til Innstillinger for forskriftssamsvar for utgående markedsføring.

Oversikt over forskriftssamsvar i sanntidsreiser

Administratorer kan konfigurere forskriftssamsvar for sanntidsreiser ved å gå til Innstillinger>Kundeengasjement>Samsvarsprofiler for å definere samtykkemodellen, firmaadressen og tilpasse innstillingssentersiden for sluttbrukerne.

Samtykke for kontaktpunkt

Et kontaktpunkt er målet for en melding. En e-postadresse eller et telefonnummer er for eksempel et kontaktpunkt. Sanntidsreiseamtykke er kontaktpunktbasert, som betyr at samtykke lagres per mål og per kanal. E-postadressen somebody@contoso.com har eksempel samtykket i å motta kommersiell kommunikasjon om kommende arrangementer. Samtykke i sanntidsreiser er lagret i samtykkeoppføringer for kontaktpunkt. Til sammenligning er samtykkemodellen for utgående markedsføring bare avhengig av samtykket fra kontaktoppføringen. Med samtykke for kontaktpunkt i sanntidsreiser har kundene bedre kontroll over hvor de ønsker å motta markedsføringsbudskap fra organisasjonen.

En annen fordel med samtykke ved kontaktpunkt er at sanntidsreiser kan iverksette reiser i alle enheter, inkludert kontakter, kundeemner osv.

Samsvarsprofiler

Samsvarsprofiler er beholderne for innstillinger for samtykke. I noen tilfeller kan kunder ønske å skille samtykke for varemerker eller bransjer ved å opprette separate samsvarsprofiler for hver av dem. Samsvarsprofiler gir markedsførere muligheten til å opprette bestemte samtykkeinnstillinger for ulike bransjer. Hvis det for eksempel er hovedkontor i forskjellige regioner der de fysiske adressene skal vises for mottakere i det aktuelle området, kan hver samsvarsprofil ha sin egen adresse.

En annen grunn til å ha flere samsvarsprofiler er å støtte ulike forskriftssamsvarskrav på tvers av områder. Et selskap som opererer i USA og Frankrike, kan for eksempel velge å ha en egen samsvarsprofil for disse to stedene. I versjonen for USA kan det kommersielle formålet være en ikke-restriktiv håndhevelsesmodell siden USA ikke er underlagt europeiske forskrifter. I Frankrike-versjonen kan de imidlertid sette det kommersielle formålet til den restriktive håndhevelsesmodellen for å kreve eksplisitt samtykke før de sender reklame- eller kampanjemateriell.

Når du oppretter en ny samsvarsprofil, kan du velge Bruk tidligere innhentet samtykke. Dette alternativet er ment å støtte overgang fra en samsvarsprofil med en innstillingsside til en med et innstillingssenter. Hvis du gjør dette, sikrer du at tidligere innhentede samtykker gjelder den nye samsvarsprofilen.

Merk

For øyeblikket kan du deaktivere en samsvarsprofil eller en samtykkeoppføring for kontaktpunkt. Deaktiverte profiler og samtykkeoppføringer for kontaktpunkt blir imidlertid fortsatt brukt og håndhevet fordi eksisterende reiser eller meldinger som sendes, kan være avhengig av dem. Hvis du vil oppdatere en brukers samtykke, går du til selve samtykkeoppføringen for kontaktpunkt og endrer samtykkeverdien.

Formål

Samtykke for formål med bruk av data (heretter kalt «formål») definerer den bestemte grunnen til at samtykke samles inn. Det er ofte knyttet til et bestemt rettslig grunnlag eller årsak, for eksempel samtykke i å bli kontaktet for kommersielle markedsføringsformål. Et formål kan være én av tre typer: (1) kommersiell kommunikasjon, (2) transaksjonskommunikasjon og (3) sporingssamtykke. Når en samsvarsprofil opprettes, er det tre formål som opprettes som standard: et kommersielt formål, et transaksjonsformål og et sporingsformål. Disse formålene kan tilpasses etter dine spesielle behov. Du kan også opprette og legge til dine egne formål i en samsvarsprofil.

Formålssamtykke gjør også at kunder kan skille mellom bransjer uten å bruke Dataverse-forretningsenheter eller separate samsvarsprofiler. Hver bransje har et innstillingssenter konfigurert for hver virksomhet, og hver bransje har et sett med formål som er spesifikt for den. Hver melding (for eksempel e-postmelding eller tekstmelding) er knyttet til ett innstillingssenter og et tilknyttet formål.

Hver organisasjon må kanskje definere separate formål for hver av LOBene individuelt. Det kan for eksempel være at Contoso Northwest vil administrere samtykke uavhengig av Contoso East. Da hadde de opprettet et kommersielt kommunikasjonsformål for hver bransje, slik at de kunne velge eller velge bort kommersiell kommunikasjon uavhengig for hver bransje.

Formål kan også deles på tvers av samsvarsprofiler. Deling av formål gjør det mulig å plassere formål og emner fra én samsvarsprofil i innstillingssenteret for en annen samsvarsprofil og bruke dem til å kontrollere meldingssamsvaret. En Contoso Global-samsvarsprofil kan for eksempel ha et kommersielt formål som deles med Contoso Northwest og Contoso East. Det delte formålet kan deretter brukes til å la kunder som mottar e-post fra Contoso Northwest, velge å motta eller ikke motta kommunikasjon fra det globale Contoso-merket på Contoso Northwests innstillingssenter. Ved å dele samtykkeformål kan du i tillegg opprette samsvarsprofiler som deler samtykkedata, men som har en annen utforming for innstillingssenter. Hvis du for eksempel deler alle formål på to ulike samsvarsprofiler, kan du opprette to forskjellige innstillingssentre på to forskjellige språk, men dele samtykke.

Emner

Hvert formål kan inneholde emner for å legge til spesifikke kommunikasjonstyper slik at kunder kan finjustere kommunikasjonsinnstillingene. Contoso Northwest kan for eksempel ønske å legge til emner som «Nyhetsbrev», «Daglige måltider» og «Produktkunngjøringer» i det kommersielle formålet, slik at kundene kan avgjøre hvilke bestemte emner som interesserer dem. Når markedsførere oppretter en melding som skal sendes, må de velge et formål og eventuelt velge et emne som er opprettet. Mottakere kan deretter velge å registrere seg for eller ikke å delta i emnene de er interessert i. Det finnes en hierarkisk relasjon mellom formål og emne. Et emne kan bare være tilknyttet ett formål.

Samtykkehåndhevelse

Innstillingene for Håndhevelsesmodell for et formål styrer hvordan samtykke evalueres før en e-post sendes. E-postmeldinger som sendes til et formål, bruker håndhevelsesmodellen for dette formålet, for å evaluere om e-posten sendes eller ikke. Det finnes tre håndhevelsesmodeller som kan velges, avhengig av forskriftsbehovene dine:

• Restriktiv: E-posteldinger sendes bare til kontaktpunkter som har valgt samtykkeoppføringer for kontaktpunkt for dette formålet (eller emnet).
• Ikke-restriktiv: E-postmeldinger sendes til alle kontaktpunkter med mindre de har valgt bort samtykkeoppføring for kontaktpunkt for dette formålet (eller emnet).
• Deaktivert: E-postmeldinger sendes til alle kontaktpunkter. Samtykkeoppføringer for kontaktpunkt kontrolleres ikke før meldinger sendes til dette formålet (eller emnet).

Merk

Innstillingen for håndhevelsesmodell gjelder for øyeblikket bare for e-postmeldinger. Alle SMS-er og egendefinerte meldinger underlagt den restriktive håndhevelsesmodellen, selv om det angitte formålet er et sett med ikke-restriktive eller deaktiverte håndhevelsesmodeller.

Emner bruker håndhevelsesmodellen for det overordnede formålet. E-postmeldinger som er konfigurert med både et formål og et emne, må ha samtykke for både formålet og emnet for at meldingen skal bli sendt. Hvis et kontaktpunkt ikke har samtykke til å sende til et formål, sendes ingen meldinger til formålets emner til kontaktpunktet. Hvis for eksempel det overordnede formålet har en restriktiv håndhevelsesmodell, vil sending av en e-post til et emne kreve et samtykkeoppføring for kontaktpunkt for både formålet og emnet knyttet til e-postmeldingen.

Vurderinger for kontaktenheter

Merk

Hvis du bruker Customer Insights - Journeys uten at den utgående markedsføringsmodulen er installert, utføres ikke de ekstra håndhevelseskontrollene for samtykke som er beskrevet i denne delen. Hvis utgående markedsføring ikke finnes, brukes bare håndhevelsesmodellen for kontaktpunktsamtykke til å avgjøre om meldinger sendes.

Når utgående markedsføring klargjøres, foretar sanntidsreiser samtykkehåndhevelseskontroller ved hjelp av data som er lagret i kontaktoppføringen.

Som en hjelp i overføringen fra utgående markedsføring sjekker sanntidsreisekontrollen samtykket som er lagret på kontaktenheter, i tillegg til formåls- og emnebaserte samtykkekontroller. Sanntidsreiser ser på kontaktens DoNotEmail-, DoNotBulkEmail- og DoNotTrack-felter når e-postmelding sendes til en kontaktenhet.

I utgående markedsføringsreiser kontrollerer kontaktenhetene DoNotEmail og DoNotBulkEmail om e-postmeldingen er sendt. Sanntidsreiser kontrollerer også disse to feltene for å samsvare virkemåten for samtykkehåndhevelse for utgående markedsføringen. For e-postmeldinger med kommersielt formål må feltene DoNotEmail og DoNotBulkEmail angis til å tillate at en e-post sendes til kontakten. Bare feltet DoNotEmail må angis for å tillate at e-postmeldinger sendes med en transaksjons-formålstype. Disse kontrollene utføres i tillegg til kontrollene for Customer Insights - Journeys-samtykke for kontaktpunkt for e-postmeldinger som sendes av reiser. Disse kontrollene utføres ikke for andre enhetstyper (for eksempel kundeemner eller Customer Insights - Data-profiler).

Hvis en e-postmelding skal sendes til en kontakt i sanntid, må både kontaktens felter og samtykkeoppføringene for kontaktpunkt for e-postadressen tillate at meldingen sendes.

På samme måte må kontaktpersonens DoNotTrack-felt og samtykkeoppføringer for sporingskontaktpunkt tillate sporing for at sporingskoblinger og piksler skal settes inn i en melding. Disse tre feltene kontrolleres ikke for meldinger som sendes til andre enheter (for eksempel kundeemner).

Tekst- og egendefinerte kanalmeldinger til kontakter bruker ikke feltene DoNotEmail, DoNotBulkEmail eller DoNotTrack når samtykke evalueres.

Hvis du vil vite mer om overføring fra utgående markedsføring til sanntidsreiser her, kan du gå til Overgangsveiledning for samtykkebehandling og dobbeltvalg

Se også

Behandle samtykke for e-post og tekstmeldinger i Customer Insights - JourneysInnstillingssentre for Customer Insights - JourneysInnstillinger for forskriftssamsvar for utgående markedsføring