Behandle samtykke for e-post, SMS (tekst) og egendefinerte kanalmeldinger

Merk

Customer Insights - Journeys-samtykke er kontaktpunktbasert og fungerer for meldinger som sendes til kontakter, kundeemner og Customer Insights - Data-profiler. Kundesamtykke lagres per e-postadresse eller telefonnummer og ikke per kontaktoppføring. Prosesser for utgående markedsføringssamtykke som du allerede har definert, påvirkes ikke av Customer Insights - Journeys-innstillingene.

Viktig

Fra og med desember 2022 ble samtykkehåndhevelse for sanntidsreiser for kontakter endret slik at samtykke kreves for e-postmeldinger som sendes ved hjelp av restriktiv-modellen for samtykkehåndhevelse. Hvis du ønsker å gå tilbake til den forrige virkemåten, kan du endre modellen for samtykkehåndhevelse til ikke-restriktiv. Hvis du tidligere har innhentet samtykke i kontakt-oppføringer i utgående markedsføring, kan du bruke last inn samtykke til å fylle ut samtykkeoppføringene for kontaktpunkt som brukes til å håndheve samtykke i Customer Insights - Journeys. Mer informasjon: Overfør samtykkeoppføringer til Customer Insights - Journeys

Viktig!

For et miljø som både har sanntidsreiser og utgånede markedsføring installert, sjekker appen kontaktens DoNotEmail-, DoNotBulkEmail- og DoNotTrack-felt for å samsvare virkemåten for samtykkehåndhevelse for utgående markedsføringen og hjelpe i overføringen fra utgående markedsføring til sanntidsreiser. Finn ut mer: Administrer innstillinger for brukersamsvar i Customer Insights - Journeys.

Du kan konfigurere miljøet til å ignorere kontrollene i kontaktfeltet. Finn ut mer:Deaktivere kontroll av samtykke på kontaktnivå.

Forsiktig!

I juli 2023 introduserte Customer Insights - Journeys nye Dataverse-tabeller for å støtte forretningsenheter og samsvarsprofiler for selskaper med flere varemerker. Alle Customer Insights - Journeys-kunder har blitt overført til de nye tabellene. Kunder som har tilpassede arbeidsflyter (for eksempel Power Automate-flyter) som leser eller skriver samtykketabellene msdynmkt_contactpointconsent2 eller msdynmkt_contactpointconsent3, må iverksette tiltak for å sikre at de ikke mister funksjonaliteten.

Hvis de egendefinerte arbeidsflytene dine leser fra msdynmkt_contactpointconsent2- eller msdynmkt_contactpointconsent3-samtykketabellene, må du oppdatere egendefinerte arbeidsflyter for å lese fra den nyeste msdynmkt_contactpointconsent4-tabellen for å sikre fortsatt funksjonalitet.

Hvis de egendefinerte arbeidsflyter skriver til samtykketabellene msdynmkt_contactpointconsent2 og msdynmkt_contactpointconsent3, har skriving til disse tabellene automatisk få dataene synkronisert med tabellen msdynmkt_contactpointconsent4 med en del forsinkelse (potensielt 24 timer eller mer). Datasynkroniseringen vil fortsette til 1. juni 2024. Etter denne datoen må du har flyttet alle arbeidsflyter som skriver samtykkeoppføringer for kontaktpunkt for å målrette mot tabellen msdynmkt_contactpointconsent4.

Hvordan samtykke respekteres for e-poster

Når du oppretter en ny e-postmelding, velger du en Samsvarsprofil, et Formål og eventuelt et Emne fra profilen delen Samsvar i innstillingene for E-postoverskrift. Hvis du vil konfigurere meldingsbetegnelse, velger du tannhjulikonet i e-postoverskriften. Dette åpner innstillingsruten for E-postoverskrift til høyre på siden. Naviger til delen E-postinnstillinger.

En e-postmelding sendes bare hvis samtykkekontrollene som er konfigurert av Formålet og (valgfritt) Emnet, godkjennes. Beslutningen om å sende eller blokkere sending av en melding utføres direkte før du sender meldingen. Dette sikrer at appen aldri sender en melding ved en feiltakelse til noen som har valgt bort appen, selv om de er tatt med ved en feiltakelse i et reisesegment. Håndhevelsesreglene for samtykke er underlagt innstillingen for håndhevelsesmodellen med hensikt. Hvis hensikten har en "restriktive" håndhevelsesmodell, sendes e-posten bare hvis e-postadressen eksplisitt har valgt å motta meldingen. Hvis hensikten har en "ikke-restriktiv" håndhevelsesmodell, sendes e-postmeldingen så lenge e-postadressen ikke har valgt bort dette. Håndhevelsesmodellen for "Deaktivert" deaktiverer samtykkekontroller på e-postadressen og gjør det mulig å levere alle meldinger. Standardformålet "Kommersiell" har en "ikke-restriktiv" håndhevelsesmodell. Som standard har transaksjonsformålet en "Deaktivert"-håndhevelsesmodell. Håndhevelsesmodellene for hensikt kan endres i selve samsvarsprofilen. Hvis du vil lære mer om konseptene Formål, Emne og Håndhevelse, kan du gå til Administrere innstillinger for brukersamsvar i Customer Insights - Journeys

Etter behov for kommersiell e-post legges det automatisk til en plassholder for Firmaadresse og en plassholderkobling for Innstillingssenter i bunnteksten for e-post. Firmaadressen gjenspeiler verdien som er angitt i Samsvarsprofil, og kan om nødvendig redigeres direkte fra redigeringsprogrammet for e-post. Innstillingssenter-koblingen fører til siden for innstillingsadministrasjon som er konfigurert av Samsvarsprofil, der kunder kan gjennomgå og endre kommunikasjonsinnstillingene.

Tilstedeværelsen av en firmaadresse og kobling for å stoppe abonnementet kontrolleres når du velger Klar til å sende. Appen advarer deg hvis en av disse parameterne mangler hvis du sender en melding til et kommersielt samtykkeformål.

Merk

Appen viser advarsler hvis du for eksempel sletter enten firmaadresse eller kobling til innstillingssenteret. Den blokkerer deg imidlertid ikke fra å sende en slik e-postmelding. Du kan derfor erstatte det angitte firmaadressefeltet med et annet du velger selv, eller legge til en kobling til et egendefinert innstillingssenter hvis du vil.

Hvordan samtykke respekteres for SMS-meldinger og egendefinerte kanalmeldinger

Customer Insights - Journeys-reglene for sending av SMS-meldinger og egendefinerte kanalmeldinger er litt annerledes enn reglene for sending av e-postmeldinger. En bruker må alltid samtykke for å motta kommersielle SMS-meldinger eller egendefinerte kanalmeldinger, uavhengig av modellen for samtykkehåndhevelse. Transaksjons-SMS-meldinger og egendefinerte kanalmeldinger sendes alltid og får ikke samtykke kontrollert eller håndhevet.

Samtykke til å spore brukeratferd

Hver samsvarsprofil har sitt eget formål som spesifikt gjelder sporing av brukersamhandlinger, for eksempel meldingsåpninger og koblingsklikk. Håndhevelsesmodellen for sporing av samtykke kan være restriktiv, ikke-restriktiv eller deaktiver, slik som de kommersielle formålene og transaksjonsformålene. Hvis sporingsformålet er satt til en deaktivert håndhevelsesmodell, utføres det ingen sporingssamtykkekontroller for meldinger som sendes som en del av denne samsvarsprofilen, som betyr at alle samhandlinger spores.

Hvis du vil samle inn sporingssamtykke, kan du legge til sporingsformålet i skjemaer og innstillingssentre.

Merk

Customer Insights - Journeys kontrollerer alltid feltet Tillat sporing i kontaktoppføringer for å avgjøre om kontaktens samhandlinger kan spores. Denne kontrollen utføres i tillegg til Customer Insights - Journeys-samtykket for kontaktpunkt med kontroll for valg og bortvalg for sporing. Disse kontrollene utføres ikke for andre enhetstyper (for eksempel kundeemner eller Customer Insights - Data-profiler).

Viktig!

Med juli 2023-versjonen ble kundesamtykkedata startet for å ta i bruk de nye samtykkefunksjonene fra flere merker. For noen Customer Insights - Journeys-brukere endret overføringen innstillingene som kontrollerer om sporingskoblinger er inkludert i meldinger. Endringene kan hindre sporing i meldinger hvis kundene ikke har gitt uttrykkelig samtykke. Hvis du vil aktivere sporingskoblinger i meldinger etter overføringen for kunder som ikke har gitt samtykke, kan du oppdatere sporingsformålet håndhevelsesmodell for dine samsvarsprofiler til "Ikke-restriktive". Dette gjør det mulig å erstatte sporingskoblinger i e-poster så lenge mottakeren ikke eksplisitt har valgt bort sporing.

Diagram for samtykkehåndhevelse

Følgende diagram gir en visuell fremstilling av hvordan samtykke kontrolleres under utførelse av reiser i Customer Insights - Journeys.

Restriktiv håndhevelsesmodell
	Valgt bort	Ingen / Ikke angitt	Valgt
E-postkanal	Blokkert	Blokkert	Sendt
SMS / egendefinert kanal	Blokkert	Blokkert	Sendt
Sporingsformål	Spores ikke	Spores ikke	Sporet

Ikke-restriktiv håndhevelsesmodell
	Valgt bort	Ingen / Ikke angitt	Valgt
E-postkanal	Blokkert	Sendt	Sendt
SMS / egendefinert kanal	Blokkert	Blokkert	Sendt
Sporingsformål	Spores ikke	Sporet	Sporet

Deaktivert håndhevelsesmodell
	Valgt bort	Ingen / Ikke angitt	Valgt
E-postkanal	Sendt	Sendt	Sendt
SMS / egendefinert kanal	Sendt	Sendt	Sendt
Sporingsformål	Sporet	Sporet	Sporet

Viktig!

For et miljø der både sanntidsreiser og utgående markedsføring er installert, kontrollerer appen alltid feltene Tillat e-post og Tillat masseutsending av e-post i kontaktoppføringer for å avgjøre om e-post kan sendes til kontaktens e-postadresse. Begge feltene må angis for at en e-postmelding med en kommersiell formålstype skal kunne sendes til en kontakt. Bare feltet Tillat e-post må angis for å tillate sending av e-post med formålstypen transaksjon. Disse kontrollene utføres i tillegg til kontrollene for Customer Insights - Journeys-samtykke for kontaktpunkt for e-postmeldinger som sendes av reiser. Disse kontrollene utføres ikke for andre enhetstyper (for eksempel kundeemner eller Customer Insights - Data-profiler). Finn ut mer: Administrer innstillinger for brukersamsvar i Customer Insights - Journeys.

Du kan konfigurere miljøet til å ignorere kontrollene i kontaktfeltet. Finn ut mer: Deaktivere kontroll av samtykke på kontaktnivå.

Deaktivere kontroll av samtykke på kontaktnivå

Fra og med februar 2024 kan du med en ny funksjonsbryter konfigurere systemet til å vurdere eller omgå kontroll av samtykke på kontaktnivå. Dette gjør det mulig å fullstendig skille mellom samtykke ved hjelp av kontaktpunkt for e-postmeldinger, slik at alle enheter kan innhente og håndheve samtykke av kontaktpunkt og ignorere samtykke i kontaktoppføringen for reiser som målretter kontakter.

Det anbefales at du deaktiverer kontroll av samtykke på kontaktnivå når utgående kontroller ikke lenger er i bruk. Deaktivere kontroll av samtykke på kontaktnivå:

1. Gå til Innstillinger>Andre innstillinger>Funksjonsbrytere.
2. Sett bryteren Kontroller kontaktsamtykke for sanntidsreiser til Av.
3. Velg Lagre øverst til høyre.

Dette sikrer at systemet håndhever samtykke bare basert på samtykkeoppføringer for kontaktpunkt.

Hvordan fylles samtykket ut for ulike opplevelser knyttet til å stoppe abonnement

Customer Insights - Journeys tilbyr ulike alternativer for å gi kundene dine en stopp abonnement-opplevelse. Systemet beregner den nøyaktige samtykkestatusen som vurderes for de ulike scenariene, og presenterer alltid brukeren som besøker brukeropplevelsen for å stoppe abonnementet, med en nøyaktig oversikt over samtykket deres.

Samtykkestatusen som vises for brukeren når abonnementet stoppes, avhenger av flere faktorer:

1. Om kontroller kontaktsamtykke for funksjonsbryter for sanntidsreiser er slått på eller av.
2. Håndhevelsesmodell for formålet.
3. Kanalen som samtykket vises for.
4. Status for samtykket for kontaktpunkt.

La oss se på noen viktige definisjoner før vi begynner.

Sender/sender ikke

• Sender angir at samtykkeoppføringer for kontaktpunkt og dens formålshåndhevelsesmodell gjør det mulig for appen å sende en e-postmelding med dette formålet til denne adressen. Hvis formålet for eksempel er ikke-restriktivt og det ikke finnes noen oppføring for samtykke fra kontaktpunkt, evaluerer appen dette som Sender.
• Sender ikke brukes til å angi at appen evaluerer e-postadressens samtykkeoppføring og formål for kontaktpunkt, og bestemmer seg for ikke å sende en e-post.

Sporer/sporer ikke

• På samme måte brukes Sporer til å angi at sporingskontaktens samtykkeoppføring og dens formålshåndhevelsesmodell gjør det mulig for appen å inkludere sporingskoblinger i meldinger som sendes til den adressen. Hvis formålet for eksempel er ikke-restriktivt og det ikke finnes noen oppføring for samtykke fra kontaktpunkt, evaluerer appen dette som Sporer.
• Sporer ikke brukes til å angi at appen evaluerer e-postadressens samtykkeoppføring og formål for kontaktpunkt, og bestemmer seg for ikke å spore koblinger i e-posten.

Abonnementssentre som brukes i sanntidsreiser

Feltene DoNotBulkEmail, DoNotEmail og DoNotTrack på et abonnementssenter blir forhåndsutfylt for kontakten basert på kontaktdata og samtykkeoppføringer for kontaktpunkt for alle kontaktens e-postadresser.

1. DoNotBulkEmail forhåndsutfyller for å blokkere sending hvis attributtet er angitt til å blokkere, eller hvis kommersielle formål med samsvarsprofilen fra en hvilken som helst e-postadresse på kontakten evalueres til Sender ikke.
2. DoNotEmail forhåndsutfyller for å blokkere sending hvis attributtet er angitt til å blokkere, eller hvis transaksjonsformål med samsvarsprofilen fra en hvilken som helst e-postadresse på kontakten evalueres til Sender ikke.
3. DoNotTrack forhåndsutfyller blokkeringssporing hvis attributtet er angitt til å blokkere, eller hvis transaksjonsformål med samsvarsprofilen fra en hvilken som helst e-postadresse på kontakten evalueres til Sporer ikke.

Når en bruker sender endringer via et abonnementssenter, brukes tilstandene DoNotBulkEmail, DoNotEmail og DoNotTrack til å oppdatere kontakten og samtykkeoppføringene for kontaktpunktene for alle kontaktens e-postadresser som konfigurert i konfigurasjonen målgruppe.

1. Hvis både DoNotBulkEmail og DoNotEmail er angitt til å tillate e-post, vil alle kommersielle formål med samsvarsprofilen for hver e-postadresse i kontaktoppføringen ha en samtykkeoppføring for kontaktpunkt. Hvis noen av dem er satt til å ikke tillate, vil alle samtykkeoppføringer for kontaktpunkt oppdateres til valgt bort.
2. Tilstanden DoNotEmail er skrevet til alle transaksjonsformål i samsvarsprofilen for hver e-postadresse i kontaktoppføringen.
3. Tilstanden DoNotTrack er skrevet til sporingsformålet i samsvarsprofilen for hver e-postadresse i kontaktoppføringen.

Innstillingsside og innstillingssenter

For målkontakter for reiser forhåndsutfylles hver e-postadressesamtykke hvis de er kontaktbare (sender) eller sporbare (sporer) basert på håndhevelsesmodellen for det bestemte formålet og oppføringen for samtykke for kontaktpunkt, kombinert med felt for samtykke på kontaktnivå (bare hvis kontroller kontaktsamtykke for funksjonsbryter for sanntidsreiser er aktivert).

1. Kommersielle formål/emner forhåndsutfylles bare hvis oppføringen for kontaktpunktsamsvaret evalueres til sender, og både DoNotBulkEmail og DoNotEmail er angitt til å tillate e-poster.
2. Transaksjonsformål/-emner forhåndsutfylles bare hvis oppføringen for kontaktpunktsamsvaret evalueres til sender, og DoNotEmail angis til tillat e-poster.
3. Sporingsformål forhåndsutfylles bare hvis oppføringen for kontaktpunktsamsvaret evalueres til sender og kontaktens DoNotTrack angis til tillat sporing.

For reisens målretting av kundeemner eller kundeinnsikt – dataprofiler forhåndsutfyller hvert samtykke fra e-postadressen hvis de er kontaktbare (sender) eller sporbare (sporbare) basert på håndhevelsesmodellen for det bestemte formålet og samtykkeoppføringen for kontaktpunkt. Innstillingssiden og innstillingssenteret forhåndsutfyller e-postadressesamtykket for varslingen om kontaktpunktsamtykkeoppføringen for e-postmeldingen evalueres til sender.

Når en bruker sender samtykkeendringer via en innstillingsside eller innstillingssenter, oppdateres bare de relevante samtykkeoppføringene for kontaktpunkt. Ingen attributt for kontaktnivåsamtykke endres i slike tilfeller.

Vise og behandle samtykkeoppføringer

I samtykkesenteret kan du vise en liste over alle kontaktpunktsamsvar og de relaterte attributtene (type, status, kilde til samtykkedata og dato endret). Hvis du vil vise en komprimert visning for én enkelt samtykkeoppføring eller gjøre endringer i den, velger du navnet på kontaktpunktet fra listen over oppføringer.

Fra og med mars 2024-utgivelsen kan du ved hjelp av kontakt- og kundeemneskjemaer raskt se og oppdatere en kundes samtykke, slik at du enkelt kan administrere hvilke typer meldinger som sendes til kundene. Du finner denne omfattende visningen i kategorien Kommunikasjon, og her kan du administrere samtykke på tvers av alle kanaler og bransjer for organisasjonen.

Slik aktiveres denne funksjonen:

1. Gå til Innstillinger>Andre innstillinger>Funksjonsbrytere.
2. Sett veksleknappen Administrer samtykke i kontakt- og kundeemneskjemaer til På.
3. Velg Lagre øverst til høyre.

Når funksjonen er aktivert, kan du bruke kategorien Kommunikasjon til å gjøre følgende:

1. Få en sammendragsvisning av samtykket som gis av hver kontakt eller kundeemne, for å forstå om kunden er kontaktbar med et raskt blikk.
2. Du kan enkelt endre samtykket for e-postadressene, telefonnumrene og de egendefinerte kanalene for en kontakt eller et kundeemne direkte fra kontakt- eller kundeemneskjemaene, noe som gir deg kontroll over typen meldinger som sendes til kunden på hver kanal. Rutenettvisningen viser deg ikke bare samtykkeoppføringen, men den evalueres også for kontaktbarhet. Dette bidrar til å gi svar på spørsmålet: "Hvorfor ble min reise blokkert på grunn av manglende samtykke?"
3. Drill ned i samtykke gitt til hver samsvarsprofil som er konfigurert for organisasjonen, noe som gir deg mulighet til å forstå samtykke fra kunder for hver bransje.

Samtykkeoppføringene for hvert av formålene og emnene (hvis det finnes) for den valgte samsvarsprofilen, vises her, og kan oppdateres fra selve opplevelsen. Du kan også velge et annet kontaktpunkt fra rullegardinlisten, og velge samsvarsprofilen du vil administrere samtykkeoppføringene for.

Endringer i samtykkeoppføringen oppdaterer kolonnen for kontaktbarhet samt kommunikasjon og sporingsstatuskort umiddelbart. Noen ganger påvirker imidlertid ikke oppdateringer av en samtykkeoppføring kontaktbarheten. Hvis du for eksempel oppdaterer samtykkestatusen for en emneoppføring til å velge, mens det overordnede formålet forblir bortvalg, endres ikke kontaktbarheten for emneoppføringen.

Spore endringer for samtykkeoppføringer

Du kan føre en oversikt over alle samtykkerelaterte endringer per kontaktoppføring (hvem som har gjort endringene og når). Sporingshistorikk er tilgjengelig under en sammtykkeposts Relatert-fane.

Se også

Utvid virksomheten med egendefinerte innstillingssentre for flere merkerInnstillingssentre for Customer Insights - JourneysSamsvarsinnstillinger for utgående markedsføring