Sekvensmaler
Sekvensmaler inneholder et sett med aktiviteter som veileder selgere med de neste beste handlingene som må iverksettes i et bestemt scenario.
Lisens- og rollekrav
| Kravtype | Du må ha |
|---|---|
| Lisens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Mer informasjon: Dynamics 365 Sales-priser |
| Sikkerhetsroller | Systemadministrator, Sekvensleder eller Salgsleder Mer informasjon: Forhåndsdefinerte sikkerhetsroller for Salg |
Bruke sekvensmaler
Du kan bruke sekvensmaler til å komme raskt i gang med sekvenser. Sekvensmaler inneholder et sett med aktiviteter som veileder selgere til den neste beste handlingen i et bestemt scenario, for eksempel ved å bli introdusert til et kundeemne og vinne avtalen.
Sekvensmaler er tilgjengelige for vanlige scenarier, for eksempel et innkommende kundeemne på et nettsted. Du kan tilpasse malen ved å legge til og fjerne trinn i henhold til organisasjonens krav. Følgende maler er tilgjengelige som standard:
- Oppfølging når kontakter ikke vises
- Utgående prospektering med stort volum
- Invitere til en kommende hendelse
- Møte for produktdemonstrasjonsforespørsler
- Kommende fornyelse av forretningsforbindelse
- Oppfølging av webinar
Oppfølging når kontakter ikke vises
Sekvensmalen Oppfølging når kontakter ikke vises er for Kontakt-oppføringstypen. Malen hjelper selgere med oppfølging av kunder når de ikke møter opp på et møte.
Malen inneholder som standard sju trinn (unntatt trinn for ventetid), og sekvensen tar fem dager å fullføre. Malen består av følgende prosess:
- Send en e-postmelding til kunden om det tapte møtet, og be om et nytt møte. Hvis kunden svarer, utfør en telefonsamtale, og del detaljer om det tapte møtet.
- Hvis kunden ikke svarer på e-posten, utfører du en telefonsamtale. Hvis kunden svarer på telefonanropet, diskuter og del detaljer om det tapte møtet.
- Hvis kunden ikke besvarer samtalen, må du vente i to dager og deretter sende en e-postmelding for å planlegge et plassholdermøte. Hvis kunden svarer på e-posten, utfør en telefonsamtale, og del detaljer om det tapte møtet.
- Hvis kunden ikke svarer på e-posten, kontakter du andre kontakter i firmaet.
Følgende flytdiagram illustrerer fremgangsmåten i malen.
Utgående prospektering med stort volum
Sekvensmalen Utgående prospektering med stort volum er for oppføringstypen Kundeemne. Malen hjelper selgere med å møte mulige kunder og forstå deres behov og krav.
Malen inneholder som standard sju trinn (unntatt trinn for ventetid), og sekvensen tar ni dager å fullføre.
Malen består av følgende prosess:
- Send en automatisk innførings-e-post til kundeemnet med selgerens informasjon, og underforsk deretter kundeemnets firma og detaljer på LinkedIn for å forstå kundeemnet.
- Utfør en telefonsamtale til kundeemnet. Hvis kundeemnet besvarer telefonsamtalen, diskutere og knytt til kundeemnet via LinkedIn. Planlegg et møte med kundeemnet for å ta avtalen til neste fase.
- Hvis kundeemnet ikke besvarer telefonsamtalen, sendes det en automatisk oppfølgings-e-post. Etter tre dager utføres en telefonsamtale til emnet. Hvis kundeemnet besvarer telefonsamtalen, diskuteres og planlegges et møte med kundeemnet for å ta avtalen til neste fase.
- Hvis kundeemnet ikke besvarer telefonsamtalen, må du vente i to dager og deretter utføre den siste telefonsamtalen. Hvis kundeemnet besvarer telefonsamtalen, diskuteres og planlegges et møte med kundeemnet for å ta avtalen til neste fase.
- Hvis kundeemnet ikke besvarer telefonsamtalen, avskriver du emnet.
Følgende flytdiagram illustrerer fremgangsmåten i malen.
Invitere til en kommende hendelse
Sekvensmalen Invitere til en kommende hendelsessekvens er for oppføringstypen Kontakt. Malen hjelper selgere med å bygge relasjoner og øke deltakelsen på en kommende hendelse, for eksempel et nettseminar eller en frakoblet konferanse.
Malen inneholder som standard seks trinn (unntatt trinn for ventetid), og sekvensen tar fem dager å fullføre.
Malen består av følgende prosess:
- Send en personlig e-post som inviterer kunden til hendelsen. Hvis kunden svarer på e-posten, sender du en e-postbekreftelse med detaljer om arrangementet.
- Hvis kunden ikke svarer på e-posten, sender du en oppfølgings-e-post. Hvis kunden svarer på e-posten, sender du en e-postbekreftelse med detaljer om arrangementet.
- Hvis kunden ikke svarer på oppfølgingse-posten, utfører du en telefonsamtale. Hvis kunden svarer på anropet, diskuterer du og sender en e-postbekreftelse med detaljer om arrangementet.
- Hvis kunden ikke besvarer samtalen, merker du kunden for fremtidige hendelser.
Følgende flytdiagram illustrerer fremgangsmåten i malen.
Møte for produktdemonstrasjonsforespørsler
Sekvensmalen for forespørsler for Møte for produktdemonstrasjonsforespørsler er for Salgsmulighet-oppføringstypen. Malen hjelper selgere med å få et møte med brukere som har bedt om en produktdemonstrasjon.
Malen inneholder som standard ni trinn (unntatt trinn for ventetid), og sekvensen tar fem dager å fullføre.
Malen består av følgende prosess:
- Send en e-post til kunden som takker dem for å vise interesse for produktet. Underforsk og opprett kontakt med kunden via LinkedIn.
- Vent en dag, og send deretter en e-post til kunden der det blir bedt om en tidsluke for demonstrasjonen. Hvis kunden svarer på e-posten, setter du opp et møte og demonstrerer produktet.
- Hvis kunden ikke svarer, utfører du en telefonsamtale. Hvis kunden svarer på telefonanropet, setter du opp et møte og demonstrerer produktet.
- Hvis kunden ikke besvarer telefonsamtalen, må du vente i to dager og deretter utføre en oppfølgingstelefonsamtalen. Hvis kunden svarer på telefonanropet, setter du opp et møte og demonstrerer produktet.
- Hvis kunden ikke besvarer oppfølgingstelefonsamtalen, diskvalifiserer du kunden.
Følgende flytdiagram illustrerer fremgangsmåten i malen.
Kommende fornyelse av forretningsforbindelse
Sekvensmalen Kommende fornyelse av forretningsforbindelse er for Forretningsforbindelse-oppføringstype. Malen minner kontoadministratorer om kommende fornyelse og anbefaler trinn.
Malen inneholder som standard 13 trinn (unntatt trinn for ventetid), og sekvensen tar 50 dager å fullføre.
Malen består av følgende prosess:
- Kontroller kontoen og fornyelsesdetaljene, og send deretter en e-post til kunden om den kommende fornyelsen, og be om å planlegge et møte for å diskutere den.
- Kontroller produktene og funksjonene som brukes av forretningsforbindelsen, og se på hvilke tilleggsfunksjoner som kan foreslås. Gjør en telefonsamtale til kunden for å svare på spørsmål og sette opp tilleggene.
- Legg merke til handlingselementer fra forrige samtale, og arbeid med dem. Send en e-post for å planlegge et oppfølgingsmøte for å besvare spørsmålene og løse eventuelle spørsmål kunden har.
- Klargjør et fornyelsestilbud, og diskuter med salgsteamet for godkjenning.
- Ring kunden og diskuter det godkjente fornyelsestilbudet. Send tilbudet via e-post til kunden for gjennomsyn, og ring for å sluttføre tilbudet.
- Diskuter og signer fornyelseskontrakten.
- Send en e-post for å takke kunden for at han/hun signerte fornyelseskontrakten.
Følgende flytdiagram illustrerer fremgangsmåten i malen.
Oppfølging av webinar
Sekvensmalen Oppfølging av webinar er for oppføringstypen Kundeemne. Malen gjør det mulig for selgere å sette opp et møte med kunder som nylig har deltatt på et webinar eller en hendelse.
Malen inneholder som standard 10 trinn (unntatt trinn for ventetid), og sekvensen tar syv dager å fullføre.
Malen består av følgende prosess:
- Send en automatisk e-post som takker kunder som deltok på webinaret, og be om å planlegge et møte for å diskutere neste trinn og svare på spørsmål. Hvis kunden svarer på e-posten, sender du en e-postbekreftelse, kvalifiserer kundeemnet og setter opp et møte for å demonstrasjon av produktet.
- Hvis kunden ikke svarer på e-posten, sender du en oppfølgings-e-post. Hvis kunden svarer på e-posten, sender du en e-postbekreftelse, kvalifiserer kundeemnet og setter opp et møte for å demonstrasjon av produktet.
- Hvis kunden ikke svarer på oppfølgingse-posten, utfører du en telefonsamtale for neste trinn. Hvis kunden svarer på anropet, sender du en e-postbekreftelse, kvalifiserer kundeemnet og setter opp et møte for å demonstrasjon av produktet.
- Hvis kunden ikke besvarer samtalen, må du vente i to dager og deretter sende en siste oppfølgingse-postmelding for å planlegge et møte. Hvis kunden svarer på e-posten, sender du en e-postbekreftelse, kvalifiserer kundeemnet og setter opp et møte for å demonstrasjon av produktet.
- Hvis kunden aldri svarer på e-posten, avskriver du kundeemnet.
Følgende flytdiagram illustrerer fremgangsmåten i malen.
Finner du ikke alternativene i appen?
Det er tre muligheter:
- Du har ikke den nødvendige lisensen eller rollen.
- Administratoren har ikke aktivert funksjonen.
- Organisasjonen bruker en egen app. Kontakt administratoren for å få den nøyaktige fremgangsmåten. Trinnene som er beskrevet i denne artikkelen, gjelder bare for det bruksklare salgssenteret og Sales Professional-appene.