Del via

Feilsøke feilmeldinger og problemer i Microsoft 365 Lighthouse

  • Artikkel

Denne artikkelen beskriver feilmeldinger og problemer som kan oppstå når du bruker Microsoft 365 Lighthouse, og inneholder feilsøkingstrinn du kan utføre for å løse dem.

Partnerpålasting

Melding når du prøver å få tilgang til Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse støtter ikke indirekte leverandører på dette tidspunktet, må du være en indirekte forhandler eller direkteregningspartner for å bruke denne tjenesten"

Årsak: Du prøvde å få tilgang til Lighthouse som en indirekte fakturapartner. På dette tidspunktet støtter Lighthouse bare indirekte forhandlere og direkteregningspartnere.

Resolusjon: Hvis du vil ha en fullstendig liste over kvalifikasjoner og krav, kan du se Krav for Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du ikke er en indirekte leverandør og tror du har mottatt denne meldingen ved en feiltakelse, kontakter du kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse.

Melding når du prøver å få tilgang til Lighthouse: "Du må være en indirekte forhandler eller direkte faktura partner for å bruke denne tjenesten"

Årsak: Du prøvde å få tilgang til Lighthouse og er ikke en Microsoft-partner. Du må være registrert i Programmet for leverandør av skyløsninger (CSP) som en indirekte forhandler eller direkteregningspartner for å kunne bruke Lighthouse.

Resolusjon: Hvis du vil ha en fullstendig liste over kvalifikasjoner og krav, kan du se Krav for Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du er kvalifisert til å få tilgang til Lighthouse og tror du har mottatt denne meldingen ved en feiltakelse, kan du kontakte kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse.

Melding når du logger på Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse ble fjernet for organisasjonen din"

Årsak: Microsoft 365 Lighthouse er deaktivert i partnerleieren.

Resolusjon: Hvis du vil tillate bruk av Microsoft 365 Lighthouse, kan du kontakte en administrator i partnerleieren og be vedkommende om å følge disse trinnene:

  1. Gå til Administrasjonssenter for Microsoft 365 på, og logg på https://admin.microsoft.com med leierlegitimasjonen for partneren.

  2. Velg Innstillinger>for organisasjonsinnstillinger i venstre navigasjonsrute.

  3. Velg Microsoft 365 Lighthouse fra listen over tjenester på Tjenester-fanen, og velg deretter alternativet for å tillate bruk av Microsoft 365 Lighthouse kundebehandlingsopplevelser i leieren.

  4. Velg Lagre.

Melding når du logger på Lighthouse: "Godta partnerendringen"

Årsak: Du forsøkte å få tilgang til Lighthouse før en global administrator i partnerleieren har signert partnerendringen.

Resolusjon: En global administrator må logge på Lighthouse og godta partnerendringen før du kan få tilgang til og arbeide i Lighthouse. Hvis feilen vedvarer etter at en global administrator har signert endringen, kontakter du kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse.

Pålasting av kundeleieren

Kundeleier viser en annen status enn Administrert i leierlisten

Årsak: Kundeleieren oppfyller ikke følgende kriterier:

  • Må ha delegert tilgang konfigurert for administrert tjenesteleverandør (MSP) for å kunne administrere kundeleieren*
  • Må ha minst ett Enterprise-, Business-, Frontline- eller Education-abonnement på Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business eller Microsoft Defender for bedrifter
  • Må ikke ha mer enn 2500 lisensierte brukere
  • Må befinne seg i samme geografiske område (Amerika, EU eller Asia pluss Australia) som partnerorganisasjonen som administrerer dem

Resolusjon: Tabellen nedenfor beskriver de ulike leierstatusene som krever handling, og forklarer hvordan du løser dem.

Enten detaljerte delegerte administrative rettigheter (GDAP) pluss en indirekte forhandlerrelasjon eller en delegert administratorrettigheter (DAP)-relasjon kreves for å få kunder til Lighthouse om bord. Hvis DAP og GDAP eksisterer sammen i en kundeleier, har GDAP-tillatelser prioritet for MSP-teknikere i GDAP-aktiverte sikkerhetsgrupper. Kommer snart, kunder med GDAP-bare relasjoner (uten indirekte forhandler relasjoner) vil være i stand til å ombord til Lighthouse.

Status Beskrivelse Løsning
Begrenset Denne kundeleieren har bare tilgang til et begrenset sett med opplevelser i Lighthouse, inkludert GDAP-oppsett og -administrasjon, brukersøk, brukerdetaljer, leierkoding og tjenestetilstand. Velg leiernavnet for å se en detaljert status for fyrets administrasjonskrav. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Krav for Microsoft 365 Lighthouse.
Fjernet av partner Organisasjonen din har utelatt denne kundeleieren fra Lighthouse-ledelsen. Du må aktivere leieren for ledelsen av Lighthouse på nytt. Velg de tre prikkene (flere handlinger) ved siden av leieren du vil administrere, på Tenanter-siden , og velg deretter Administrer tenant. Det kan ta 24–48 timer før opprinnelige kundedata vises i Lighthouse.
Fjernet av kunde Kunden valgte å forby bruk av Microsoft 365 Lighthouse til å administrere leieren. En administrator i kundeleieren må gå til Organisasjonsinnstillinger i Administrasjonssenter for Microsoft 365, velge Microsoft 365 Lighthouse på Tjenester-fanen og deretter velge alternativet for å tillate bruk av Microsoft 365 Lighthouse kundeadministrasjonsopplevelser i leieren.
Feil Det oppstod en feil under pålastingsprosessen for denne kundeleieren, og vi jobber med en løsning. Hvis denne feilen vedvarer i mer enn 48 timer, kan du kontakte kundestøtte.

Hvis du har bekreftet at kundeleieren oppfyller pålastingskriteriene, og de fortsatt ikke vises som Administrert i Lighthouse, kan du kontakte kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse.

Tilgang og tillatelser

Melding når du prøver å få tilgang til Lighthouse: «Ikke autorisert» eller «Utilstrekkelige rettigheter» eller «Tilgangsbegrensning: Utilstrekkelig eller mangel på tillatelser forårsaker tilgangsbegrensning»

Årsak: Du tilhører ikke riktig sikkerhetsgruppe i Microsoft Entra ID, eller du har ikke fått tilordnet riktig rolle i Partnersenter for å få tilgang til Lighthouse.

Resolusjon: Kontroller at en administrator fra partnerleieren tilordnet deg til riktig GDAP-sikkerhetsgruppe i Microsoft Entra ID og tilordnet deg riktig rolle i partnersenteret. Husk også at noen handlinger i Lighthouse krever at du er global administrator. Hvis du vil lære mer om GDAP-rollene og hva hver rolle kan gjøre, kan du se Oversikt over tillatelser i Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du vil ha en detaljert beskrivelse av alle Microsoft Entra innebygde roller og tillatelser for GDAP, kan du se Microsoft Entra innebygde roller.

For kunder med DAP-relasjoner må partneradministratoren tilordne deg enten rollen Admin agent eller brukerstøtteagent i partnersenteret. Hvis du vil ha en detaljert beskrivelse av alle partnersenterroller og -tillatelser, kan du se Tilordne roller og tillatelser til brukere – Partnersenter.

Jeg ser ikke fullstendige data i enkelte områder av Lighthouse, eller jeg kan ikke utføre bestemte oppgaver, eller jeg får ikke tilgang til visse leiere

Årsak: Du har begrenset GDAP-tilgang basert på rollene som er tilordnet til den Microsoft Entra sikkerhetsgruppen du er i.

Resolusjon: Kontroller at en administrator fra partnerleieren tilordnet deg til riktig GDAP-sikkerhetsgruppe i Microsoft Entra ID. Husk også at noen handlinger i Lighthouse krever at du er global administrator. Hvis du vil lære mer om GDAP-rollene og hva hver rolle kan gjøre, kan du se Oversikt over tillatelser i Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du vil ha en detaljert beskrivelse av alle Microsoft Entra innebygde roller og tillatelser for GDAP, kan du se Microsoft Entra innebygde roller.

GDAP-oppsett og -administrasjon

Melding når du kjører GDAP-installasjonsprogrammet: «Kan ikke opprette relasjon»

Årsak: Du har ikke de nødvendige rollene til å konfigurere GDAP i Lighthouse, eller innstillinger i partner- eller kundeleier hindrer deg i å fullføre GDAP-oppsettet.

Resolusjon: Kontroller at du har de nødvendige rollene til å kjøre GDAP-installasjonsprogrammet, inkludert global administrator (tilordnet Microsoft Entra ID) og Admin agent (tilordnet i partnersenteret). Kontroller også at kontoen oppfyller sikkerhetskravene for å kjøre GDAP-installasjonsprogrammet, inkludert å sørge for at du ikke er en risikabel bruker, og at du har konfigurert godkjenning med flere faktorer (MFA). Hvis du vil se etter og utbedre risikoer på kontoen din, kan du se Utbedre risikoer og oppheve blokkeringen av brukere. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du kan mandat MFA, kan du se Mandating MFA for partnerleieren din – Partnersenter.

Du bør også kontrollere at policyer for betinget tilgang som er konfigurert i kundeleieren, ikke blokkerer muligheten til å etablere en GDAP-relasjon med dem. Hvis du vil ha trinnvis veiledning om hvordan du bekrefter dette, kan du se Hva anbefales neste trinn hvis policyen for betinget tilgang som er angitt av kunden blokkerer all ekstern tilgang?.

Sikkerhetsgrupper er ikke tilordnet GDAP-relasjoner etter kjøring av GDAP-installasjon

Årsak: Du fullførte ikke alle trinnene i GDAP-installasjonsprogrammet, eller GDAP-relasjonen som ble opprettet av GDAP-oppsettet, krever fortsatt kundegodkjenning.

Resolusjon: Du må fullføre hvert trinn i GDAP-oppsettet for at alle innstillingene skal kunne brukes, og kontrollere at du velger Fullfør når du er ferdig. På den siste siden i GDAP-installasjonsprogrammet har kunder med en aktiv status tilordnet sikkerhetsgrupper. Hvis du ikke har samtykke til å administrere tjenester for noen av kundene dine, må du sende dem en forespørsel om administratorrelasjon. Når de godkjenner forespørselen, kjører du GDAP-installasjonsprogrammet på nytt for å tilordne sikkerhetsgruppene til GDAP-relasjonen som er opprettet for disse kundene.

Noen brukere i partnerleieren mangler når du konfigurerer varsler eller tilordner brukere til sikkerhetsgrupper i GDAP-installasjonsprogrammet

Årsak:Brukertypefeltet i Microsoft Entra ID-kontoen er enten tomt eller satt til Gjest.

Resolusjon: Kontroller at en administrator fra partnerleieren har angitt Brukertype til Medlem i Microsoft Entra ID-kontoen.

Kundeleieradministrasjon

Kundeleieren har ingen data som vises i Lighthouse

Årsak: Du prøver å vise data i Lighthouse før pålastingen av leieren er fullført.

Resolusjon: Det kan ta 24–48 timer før opprinnelige kundedata vises i Lighthouse. Hvis det har gått mer enn 48 timer siden du startet leieren, og du fremdeles ikke kan vise eller laste inn leierdata, eller du ikke kan vise eller laste inn data som du tidligere hadde kunnet, kan du kontakte kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse. Vær forberedt på å oppgi relevante nettverkslogger og en liste over eventuelle alternativer som kan ha blitt endret.

Kundeleierens data oppdateres ikke etter at du har gjort endringer i kundeleieren

Årsak: Endringer du gjør i kundeleieren, kan ta opptil fire timer å synkronisere med kundeleierens data i Lighthouse.

Resolusjon: Hvis det har gått mer enn fire timer og kundeleierens data fortsatt ikke er oppdatert i Lighthouse, kan du kontakte kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse. Vær forberedt på å oppgi informasjon om kundeleier.

Melding når du bruker en opprinnelig plan for en kundeleieren: «Prosessfeil oppstod»

Årsak: Du fullførte ikke konfigurasjonen av Microsoft Intune i kundeleieren.

Resolusjon: Kontroller at du har fullført de grunnleggende konfigurasjonstrinnene for Intune i kundeleieren. Hvis problemet vedvarer etter at du har bekreftet at Intune konfigurasjonen er fullført for kundeleieren, kontakter du kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse.

Får ikke tilgang til leierdata for partnere i Lighthouse

Årsak: Lighthouse støtter bare visning og administrasjon av kundeleietakere. Den støtter for øyeblikket ikke visning og administrasjon av partnerleietakere .

Resolusjon: Fortsett å bruke den metoden du har brukt til å vise og administrere partnerleieren.

Enhets- og trusselbehandling

Jeg ser ingen kundeleietakerdata på sidene for enhetssamsvar og trusseladministrasjon i Lighthouse

Årsak 1: Kundeleieren har ikke fullført pålasting for å Intune. Kundeleietakerdata vil ikke være tilgjengelige på enhetssamsvars- eller trusselstyringssidene i Lighthouse før kundeleieren har fullført pålasting for å Intune.

Resolusjon: Kontroller at kundeleieren du prøver å vise data for, har fullført pålasting for å Intune. Når pålastingen er fullført i Intune, kan du la det vises 4 timer før enhetsdata vises i Lighthouse.

Årsak 2: Kundeleieren ble nylig om bord på Lighthouse, og data lastes fortsatt inn i Lighthouse.

Resolusjon: Når en kundeleier er koblet til Lighthouse, kan du la det vises 24–48 timer før opprinnelige kundedata vises.

Årsak 3: Kundeleietakerenheten er ny, og enhetsdata lastes fortsatt inn i Lighthouse.

Resolusjon: Når en leierenhet legges til, tillater du at 4 timer for enhetsdataene vises i Lighthouse.

Hvis dataene fortsatt ikke vises på sidene for enhetssamsvar og trusselbehandling etter at du har fulgt instruksjonene for løsning, kontakter du kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse.

Salgsrådgiver

Melding når du viser salgsrådgivermuligheter-siden i Lighthouse: «Du har ikke tillatelse til å vise informasjonen på denne siden»

Årsak: Du har ikke de riktige tillatelsene i Partnersenter til å vise salgsrådgiversidene i Lighthouse.

Resolusjon: Kontroller at du enten har rollen rapportvisningsprogram eller overordnet rapportvisningsprogram for én eller flere plasseringer i Microsoft Cloud Partner Program i Partnersenter. Bare noen med rollen global administrator i partnersenteret kan tilordne disse rollene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få tilgang til Salgsrådgiver i Microsoft 365 Lighthouse.

Melding når du viser salgsrådgivermuligheter-siden i Lighthouse: «Det finnes ingen muligheter»

Årsak 1: Salgsrådgiverens overføringsmodell genererer kanskje ikke nye anbefalinger for kundene dine. Dette betyr at det for øyeblikket ikke er noen muligheter for deg å vise eller handle på.

Resolusjon: Kom tilbake om to uker for å se om det er generert nye anbefalinger.

Årsak 2: Det er et teknisk problem på serverdel som hindrer muligheter fra å bli vist.

Resolusjon: Åpne en tjenesteforespørsel ved å følge instruksjonene i Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du vil opprette en forespørsel om fyrtjeneste, må du kontrollere at du har en partnerleierrolle og minst én Microsoft Entra rolle som er tilordnet deg med følgende egenskapssett: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Hvis du vil ha en fullstendig liste over Microsoft Entra roller, kan du se Microsoft Entra innebygde roller.

Melding når du prøver å få tilgang til Lighthouse fra Partner Insights-fanen i Salgsrådgiver: "Du må være en indirekte forhandler eller direkte fakturapartner for å bruke denne tjenesten" eller jeg blir omdirigert til Lighthouse Hjemmeside, men kan ikke logge på

Årsak 1: Microsoft 365 Lighthouse har ikke blitt distribuert i partnerleieren ennå.

Resolusjon: Samarbeid med en global administrator i partnerleieren for å distribuere Lighthouse. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Registrer deg for Microsoft 365 Lighthouse.

Årsak 2: Organisasjonen har flere partnerleiere, og du prøvde å få tilgang til Lighthouse ved hjelp av legitimasjon for en partnerleier som ennå ikke har distribuert Lighthouse.

Resolusjon: Bruk samme Microsoft Entra legitimasjon som du brukte til å logge på Partnersenter for å få tilgang til Lighthouse. Hvis du er usikker, kan du kontakte noen i partnerleieren som har de nødvendige tillatelsene til å bekrefte hvilke partnerleietakere som har distribuert Lighthouse. Hvis det er nødvendig, kan du få dem til å distribuere Lighthouse til partnerleieren du prøver å bruke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Registrer deg for Microsoft 365 Lighthouse.

Årsak 3: Du prøvde å få tilgang til Lighthouse fra en partnerleier som ikke er kvalifisert til å bruke Lighthouse. På dette tidspunktet støtter Lighthouse bare indirekte forhandlere og direkteregningspartnere.

Resolusjon: Hvis du vil ha en fullstendig liste over kvalifikasjoner og krav, kan du se Krav for Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du ikke er en indirekte leverandør og tror du har mottatt denne meldingen ved en feiltakelse, kontakter du kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse.

Data eller muligheter som vises på salgsrådgiversider virker unøyaktige

Årsak: Hvis du ser en salgsmulighet hos en kunde som du ikke gjenkjenner, kan det hende du har ufullstendig eller feil informasjon om partnerrelasjonen som organisasjonen har med denne kunden.

Resolusjon: Åpne en tjenesteforespørsel ved å følge instruksjonene i Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse. Hvis du vil opprette en forespørsel om fyrtjeneste, må du kontrollere at du har en partnerleierrolle og minst én Microsoft Entra rolle som er tilordnet deg med følgende egenskapssett: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Hvis du vil ha en fullstendig liste over Microsoft Entra roller, kan du se Microsoft Entra innebygde roller.

Beslektet innhold

Kjente problemer med Microsoft 365 Lighthouse (artikkel)
vanlige spørsmål om Microsoft 365 Lighthouse (artikkel)
Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse (artikkel)