Få hjelp og støtte for Microsoft 365 Lighthouse

Flere alternativer er tilgjengelige hvis du trenger hjelp. Kontroller først om det er noen kjente problemer:

• Se gjennom den gjeldende tilstanden til kundeleietakertjenester:

  1. Velg Tjenestetilstand i venstre navigasjonsrute i Lighthouse.
  2. Vis detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.

• Se gjennom den nåværende tilstanden til Lighthouse-leiertjenestene:

  1. Gå til Administrasjonssenter for Microsoft 365 på https://admin.microsoft.com.
  2. Velg Tilstand> i venstre navigasjonsrute Tjenestetilstand.
  3. Finn Microsoft 365-programserien i listen over tjenester, og utvid den for å vise alle tjenestene i programserien.
  4. Finn Microsoft 365 Lighthouse og kontroller tilstanden.

• Se om problemet er oppført i Kjente problemer med Microsoft 365 Lighthouse.

Hvis du opplever et problem som ikke er oppført i noen av disse ressursene, følger du instruksjonene i denne artikkelen for å vise alternativer for selvhjelp eller opprette en serviceforespørsel.

Før du starter

• Hvis du vil opprette og behandle tjenesteforespørsler, må du ha minst én Microsoft Entra rolle tilordnet til deg med følgende egenskapssett: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Hvis du vil ha en liste over Microsoft Entra roller, kan du se Microsoft Entra innebygde roller. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du tilordner roller, kan du se Tilordne Microsoft Entra roller til brukere.

• Hvis du trenger å opprette en tjenesteforespørsel, samler du inn så mange detaljer som mulig om problemet, for eksempel diagnoselogger, leier-ID og bruker-ID-er (hvis bestemte brukere påvirkes).

Få tilgang til hjelp og støtte

1. Velg ? -ikonet øverst i portalen eller Hjelp & støtte-kontrollprogrammet nederst til høyre i portalen for å åpne Hjelp-ruten , og gjør deretter ett av følgende:

   • Hvis du er på siden i portalen der problemet oppstod, velger du Vis diagnostikk.

     Dette oppretter en JSON-fil med informasjon for å hjelpe kundestøtteagenter med å feilsøke problemet. Lagre filen slik at du kan legge den ved i tjenesteforespørselen.

     Obs!

     JSON-filen inneholder personlig identifiserbar informasjon.

   • Hvis problemet ikke er isolert til gjeldende side i portalen, går du til neste trinn.

2. Velg Hjelp + støtte-knappen i Hjelp-ruten. Dette åpner ruten Hvordan kan vi hjelpe?

   Obs!

   Hvis ruten Hvordan kan vi hjelpe? ikke åpnes, må du kontakte noen i partnerleieren som har globale administratortillatelser, og be dem om hjelp.

3. Skriv inn en beskrivelse av problemet i ruten Hvordan kan vi hjelpe deg, og trykk deretter enter. Vi anbefaler at du inkluderer det fullstendige produktnavnet Microsoft 365 Lighthouse i beskrivelsen din for å sikre at søkeresultatene inkluderer relevante hjelpeartikler.

4. Se listen over anbefalte artikler for å se om noen av dem bidrar til å løse problemet.

   Hvis du skriver inn en beskrivelse av problemet, og det ikke returnerer en liste over hjelpeartikler, omformulerer du beskrivelsen og prøver et annet søk.

5. Hvis de anbefalte artiklene ikke hjelper, velger du Kontakt kundestøtte.

6. Fyll ut informasjonen i skjemaet, legg ved eventuelle skjermbilder og JSON-filen som du lagret i trinn 1 hvis aktuelt, og velg deretter Kontakt meg. Forventet ventetid er angitt i ruten.

Beslektet innhold

Vis kjente problemer med leiertjenestens tilstandmed Microsoft 365 Lighthouse (artikkel)
Vanlige spørsmål om Microsoft 365 Lighthouse (artikkel)
Problemerhooot og løse problemer og feilmeldinger i Microsoft 365 Lighthouse (artikkel)