Del via

Kombiner nett- og agentanalyse

Integrering av nettanalyse med agentanalysen er avgjørende for å få innsikt i brukerinteraksjoner på tvers av ulike kanaler. Det finnes to tilnærminger for å oppnå sømløs integrering: sende sporings-ID-er fra en nettside til agenten din, eller registrere samtale-ID-er i nettanalysen. Ved å implementere disse metodene kan du forbedre analysefunksjonene og få en dypere forståelse av brukeratferden.

Metoder for integrering av analyse

Du kan integrere nettanalyse med agentanalyse på to måter:

  • Send en sporings-ID og andre data til agenten som kontekstvariabler

  • Registrer agentens samtale-ID i nettanalysen

Du kan bruke enten én eller begge metoder.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du lager dine egne rapporter med dine egendefinerte dimensjoner over samtaleavskriftene, kan du se Bruk egendefinerte analyserapporter.

Merk

Som standard har samtaleavskriftene en dataoppbevaring på 30 dager i Dataverse, men du kan endre oppbevaringsperioden.

Send sporings-ID fra nettsted til agent

Du kan sende all informasjon, for eksempel en sporings-ID, fra nettstedet ditt til agenten din. For å sende informasjon må du ha en global variabel i agenten din som tar inndata fra din egendefinerte lerret (nettstedskode).

Hvis du vil sende denne informasjonen fra det egendefinerte lerretet, legger du til koden som er beskrevet i Send kontekstvariabler fra en nettside til en agent.

Skjermbilde av JSON-kodeblokken, med TrackingId-feltet uthevet.

Med dette oppsettet ser du sporings-ID-en du sendte fra din egendefinerte lerretskode i agentanalysen i Dataverse-tabellen ConversationTranscript.

Skjermbilde av JSON-kodeblokken, med TrackingID-feltet og sporingsnummerutdataene uthevet.

Fange opp samtale-ID i nettanalyse

Denne metoden bruker en samtale-ID til å koble sammen nett- og agentanalysen. Hvis du vil ha denne samtale-ID-en, må du integrere agenten ved hjelp av webchat.js i HTML-/JavaScript-koden, som beskrevet i Tilpasse standardlerretet (enkelt).

Notat

Denne metoden fungerer ikke hvis du bygger inn agenten ved hjelp av iFrame-tilnærmingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til en agent på et publisert nettsted eller et demonstrasjonsnettsted.

Som vist i følgende JavaScript-eksempelkode, kan du få tilgang til conversationId og lagre den i din egen analyse:

Skjermbilde av JavaScript-kode som uthever console.log-parameteren som referer til conversationInfo.conversationId.

For å teste at denne metoden fungerer som den skal, trykker du på F12-tasten. I nettleserens utviklerverktøy søker du etter console.log, som vist i følgende bilde:

Skjermbilde av utviklerverktøyvinduet i en nettleser, med console.log-utdataene uthevet.