Arbeid med samtaleutskrifter
Viktig
Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.
Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.
Du kan vise, eksportere og laste ned utskrifter av kundesamhandlinger med kopiloten i både Power Apps og Microsoft Copilot Studio. Informasjonen som hver app eksporterer, er litt forskjellig. Denne artikkelen omhandler nedlasting av samtaleutskriftene i Power Apps og hvordan du bruker dem til å opprette rapporter i Power BI. Last ned øktutskrifter for kopilot i Microsoft Copilot Studio.
Som standard laster Power Apps ned samtaleutskrifter fra de siste 30 dagene. Du kan endre oppbevaringsperioden.
Merk
Hvis du ikke lenger har tilgang til miljøet ditt, må du opprette en støtteforespørsel i Power Platform-administrasjonssenteret.
Forutsetning
- For å kunne vise samtaleutskrifter må du ha sikkerhetsrollen for utskriftsseer. Bare administratorer kan gi denne rollen ved å tilordne sikkerhetsrollen Seer av kopilotutskrift under kopilotdeling.
Vis og eksporter utskrifter av kopilotsamtaler fra Power Apps-portalen
Du kan også vise og eksportere utskrifter fra kopilotsamtaler fra Power Apps-portalen.
Først må du logge på https://www.powerapps.com med legitimasjonen din.
Vise samtaleutskrifter
Velg Tabeller-noden i sideruten. Velg Alle øverst.
Skriv inn Diskusjon i Søk-tekstboksen øverst til høyre. Velg ConversationTranscript under Tabeller.
En side for ConversationTranscript-tabellen åpnes og viser en liste over data som er tilgjengelig for visning.
Eksportere samtaleutskrifter
Velg Tabeller-noden i sideruten. Velg Alle øverst.
Skriv inn Diskusjon i Søk-tekstboksen øverst til høyre. Velg ConversationTranscript under Tabeller.
Utvid Eksporter-menyelementet øverst på skjermen, og velg Eksporter data. Det kan ta litt tid til å kompilere dataene for eksport.
Velg Last ned eksporterte data for å laste ned innholdet.
Last ned kopilotsamtaleutskrifter
Velg Dataverse på navigasjonsmenyen i Power Apps, og velg deretter Tabeller.
Velg Alle.
I søkeboksen øverst til høyre, skriver du inn samtale.
Velg tabellen ConversationTranscript.
Velg Eksporter og deretter Eksporter data.
Tillat et par minutter å klargjøre Power Apps-dataene for eksport. Velg Last ned eksporterte data.
Filen lagres som et zippet arkiv i leserens standard nedlastingssted.
Forstå samtaleutskrifter
Samtaleavskriften er en CSV-fil (kommadelte verdier). Tabellen nedenfor beskriver de viktigste feltene i samtaleutskriftene.
Felt | Bekrivelse | Eksempel |
---|---|---|
Innhold | Hele utskriften i JSON-format | Se delen Innholdsfelt. |
ConversationStartTime | Tidspunktet for samtalestart (ikke tidspunktet da utskriftsoppføringen ble skrevet til datalageret) | 2021-04-19T20:39:09Z |
ConversationTranscript | Den unike identifikator for raden i Dataverse-tabellen | 28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391 |
Metadata | JSON som omfatter kopilot-ID-en, leier-ID-en og kopilotnavnet | {"BotId": "198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688", "AADTenantId": "72f988bf-xxxx-41af-91ab-2d7cd011db47", "BotName": "Test Bot"} |
Navn | Navnet på den egendefinerte raden som opprettes fra ConversationId , etterfulgt av BotId etterfulgt av batch number . Partinummeret angir rekkefølgen når det er flere analytiske økter for samtalen. Klassiske roboter inkluderer ikke partinummeret. |
8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0 |
Bot_ConversationTranscript | Kopilot-ID-en | 198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688 |
Opprettet | Datoen og klokkeslettet da utskriftsoppføringen ble opprettet | 2021-04-20T02:40:13Z |
Innholdsfelt
Feltet Innhold er en rålogg over alle aktivitetene brukere har hatt med kopiloten. Vanlige aktivitetstyper inkluderer melding og hendelse:
- Meldingsaktiviteter representerer innholdet som vises i en samtale. Meldingsaktiviteter kan inneholde tekst, tale, interaktive kort og binære eller ukjente vedlegg.
- Hendelsesaktiviteter formidler programmatisk informasjon fra en klient eller kanal til kopiloten.
Hvis du vil ha mer informasjon om aktivitetstyper, kan du se Aktivitetsskjema for Bot Framework.
Tabellen nedenfor beskriver noen av nøkkelfeltene i JSON-filen Innhold:
Nøkkel | Bekrivelse |
---|---|
ID |
Den unike GUID-en for aktivitetsobjektet |
valueType |
Verditypen som er lagret i aktiviteten. Den dikterer hvilken informasjon aktiviteten leverer (vanlige aktivitetsverdityper) |
timestamp |
Tidsstempel for når aktiviteten ble generert i Epdiagram-format (antall sekunder siden midnatt UTC 1. januar 1970) |
type |
Aktivitetstypen, for eksempel message , event eller trace |
replyToId |
ID-en for aktiviteten som den gjeldende aktiviteten svarer på |
from |
Inneholder feltene id og role :
id -en kan brukes til å beregne antall aktive brukere som samhandler med kopiloten hvis lerretet sender inn en unik ID for brukeren. Hvis lerretet ikke sender en ID, sendes det en unik ID per samtale. ID-en hash-kodes før den skrives til utskriften av sikkerhets- og personvernhensyn. |
channelId |
ID-en for stedet der aktiviteten kommer fra, for eksempel directline , msteams eller facebook |
textFormat |
Formatet til teksten, for eksempel plain eller markdown |
attachments |
Dynamiske, omfattende data knyttet til aktiviteten, for eksempel AdaptiveCards , HeroCards eller Carousel data |
text |
Teksten for aktiviteter for message |
value |
Felter som er spesifikke for aktiviteten basert på verditypen, og dette feltet inneholder mesteparten av den nyttige informasjonen |
channeldata |
|
name |
Navnet på hendelsesaktiviteten, for eksempel SetPVAContext |
Vanlige aktivitetsverdityper
Aktivitetsverditype | Beskrivelse |
---|---|
ConversationInfo |
Om samtalen kommer fra Microsoft Copilot Studio-testruten (isDesignMode ) og samtalens nasjonale innstilling |
CSATSurveyRequest |
Brukeren blir presentert for en undersøkelse om kundetilfredshet (CSAT) |
CSATSurveyResponse |
Brukeren svarer på en CSAT-undersøkelse |
DialogRedirect |
Brukeren omdirigeres til et annet emne |
ImpliedSuccess |
Brukeren har nådd en spørsmålsnode i emnet, der én av betingelsene refererer til CSAT-systememnet Bekreftet suksess, eller kaller systemsystemet Slutt på samtale |
IntentRecognition |
Et emne ble utløst av brukeren |
PRRSurveyRequest |
Brukeren ble spurt om emnet besvarte spørsmålet deres fra emnet Slutt på samtale |
PRRSurveyResponse |
Brukerens svar på om emnet besvarte spørsmålet deres fra emnet Slutt på samtale |
SessionInfo |
Typen (unengaged eller engaged ), resultatet (Escalated , Resolved , Abandon ), og antall aktiveringer for økten |
VariableAssignment |
En verdi har blitt tilordnet til en variabel |
Bygg egendefinerte Power BI-rapporter fra samtaleutskrifter
En nyttig måte å tilnærme seg bygging av egendefinerte rapporter fra samtaleutskrifter er å se på antallet meldinger som må behandles.
Enkel tilnærming
Koble Power BI til Dataverse med en Power BI-dataflyt. Annen infrastruktur er ikke nødvendig, og alle oppføringer hentes fra Dataverse med hver oppdatering.
Fordeler | Ulemper |
---|---|
Enklest implementering. | Oppdateringstiden øker kanskje etter hvert som antall utskrifter økes. Høye kostnader for lagring i Dataverse. |
Standard Azure Data Lake Storage-metode
Eksportere Dataverse-data til Azure Data Lake Storage. Denne metoden krever en Azure Data Lake Storage-konto, men ingen annen Azure-infrastruktur.
Bruk en Power Platform-dataflyt for klargjøring av data i utskriftene, og trekk ut dataene i et strukturert skjema.
Power BI oppdaterer data fra dataflyten. Power Platform og Power BI administrere all databehandlingsinfrastruktur. Oppføringer for en bestemt dag hentes fra Dataverse med hver oppdatering.
Fordeler | Ulemper |
---|---|
Lav lagringskostnad i Azure Data Lake Storage. En relativt enkel implementering. Ingen Azure-databehandling kreves. | Oppdateringstiden øker kanskje etter hvert som antall utskrifter økes hver dag. |
Azure Data Lake Storage+ Synapse-tilnærming
Datastørrelsen i standardmetoden Azure Data Lake Storage kan føre til langsomme oppdateringer eller andre driftsproblemer. I det tilfellet kan du bruke Azure Synapse Analytics og integrere den i Power BI.
Fordeler | Ulemper |
---|---|
Oppdateringstiden er konstant. En relativt enkel implementering. Lav lagringskostnad i Azure Data Lake Storage. | Beregn kostnader for Azure Synapse. |
Endre standard oppbevaringsperiode
En Power Apps-masseslettingsjobb fjerner automatisk kopilotutskrifter som er eldre enn 30 dager. Hvis du vil beholde utskriftene lenger, avbryter du den eksisterende jobben og oppretter en ny som kjører på en annen tidsplan.
Avbryte den eksisterende masseslettingsjobben
Øverst i høyre hjørne i Power Apps velger du Innstillinger, og deretter velger du Avanserte innstillinger.
Dynamics 365-portalen åpnes i en ny kategori.
Velg cirkumflekstegn ved siden av Innstillinger og deretter Dataadministrasjon under System.
Velg Massesletting av oppføringer.
I listen Visning velger du Regelmessige masseslettingssystemjobber.
Velg jobben Masseslett oppføringer av diskusjonsavskrift som er eldre enn én måned.
Velg Flere handlinger-listen, velg Avbryt.
Opprett en ny masseslettingsjobb
Velg Ny, og velg deretter Neste for å starte veiviseren for massesletting.
Angi følgende søkekriterier:
- I Søk etter-listen velger du ConversationTranscripts.
- Velg ConversationStartTime velg Eldre enn X måneder, og skriv inn 12.
Denne innstillingen beholderutskriftene i 12 måneder. Velg en annen sammenligning og verdi hvis du vil. - Velg SchemaType og la er lik bli stående, og skrive inn powervirtualagents.
Velg Neste.
Skriv inn et navn for jobben, velg Kjør denne jobben etter, og angi 1.
Velg en annen tidsplan hvis du ikke vil at jobben skal kjøres hver dag.Velg Neste, og velg deretter Send.
Tips for å få mest mulig ut av samtaleutskriftene
Variabler kan brukes til å lagre data som er relevante for kopilotinnholdet eller kopilotbrukeren. Ved å analysere variabelen og verdien fra samtaleutskriften kan du filtrere eller dele inn dataene etter variabelen.
Flere steder refererer samtaleutskriftene til innhold etter ID. ID-en for emnet som det blir omdirigert til av gjeldende emne, refereres for eksempel bare av ID-en. Hvis du vil hente navnet på emnet, slår du opp navnet på det i kopilotinnholdet.
Tilbakemeldinger
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kommer snart: Gjennom 2024 faser vi ut GitHub Issues som tilbakemeldingsmekanisme for innhold, og erstatter det med et nytt system for tilbakemeldinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:Send inn og vis tilbakemelding for