Strategi for bruker- og utviklerstøtte
Det er to typer støtte å ta hensyn til: brukerstøtte for å støtte brukere av produksjonsløsninger, og utviklerstøtte for å støtte utviklere som utvikler løsninger.
De følgende artiklene fokuserer på å gi følgende:
- Et rammeverk for støtte og gradering.
- En beslutningsmatrise for støtteprosessen.
- Brukerstøtte internt i organisasjonen.
- Eksterne støtteressurser.
Når du definerer støtteprosessen, er det viktig at du vurderer hvordan utviklere og brukere skal få og få vite om støttealternativene som er tilgjengelige i organisasjonen, hvordan du skal støtte utviklerne, hvordan hjelpegruppen skal tilegne seg kompetansen de trenger, og hvordan programmer skal graderes gjennom ulike støttealternativer.
Artiklene nedenfor kan hjelpe deg å forstå hvordan du kommer i gang med å opprette en støttestrategi: