Utviklerstøtte

Delen nedenfor omhandler teknisk veiledning og støtte for utviklere. Aktiviteter som bygging av et fellesskap, opplæring av utviklere og samutviklingshjelp kan redusere antall formelle støttespørringer betydelig og forbedre brukeropplevelsen totalt sett. I tillegg til aktivitetene som skisseres i denne artikkelen, er det viktig å skape løpende opplærings- og læringsmuligheter for utviklerne.

Diagrammet viser noen vanlige typer utviklerstøtte som brukes av organisasjoner:

Type	Beskrivelse
	Støtte med hjelp fra teamet (intern) er uformell. Støtte skjer når teammedlemmer lærer av hverandre når de utvikler Power Platform-løsninger.
	Intern fellesskapsstøtte (intern) kan organiseres formelt og uformelt. Den skjer når kolleger samhandler med hverandre via interne fellesskapskanaler. Den er ofte fokusert på å løse bestemte problemer når de utvikler en app eller flyt.
	Power Platform Fostringsteamet for (internt) er ansvarlig for å aktivere Power Platform i organisasjonen. Dette teamet kan gi mentorstøtte til utviklere og hjelpe dem å bygge apper/flyter. Det er også ansvarlig for fellesskapsprogrammer og -arrangementer, for eksempel programmeringsfester.
	Hjelpegruppestøtte (intern) håndterer formelle støtteproblemer og -forespørsler.
	Kundestøtte fra Microsoft (ekstern) omfatter kundestøtte for brukere og administratorer. Utviklere og brukere kan stille spørsmål via kundestøttesiden for Power Apps eller Power Automate. Power Platform og miljøadministratorer kan registrere kundestøtteforespørsler via administrasjonssenteret for Power Platform. Ulike tjenester for teknisk støtte og veiledning er tilgjengelig, avhengig av kundestøtteplanen du har.
	Partnerstøtte (ekstern) kan komplettere det interne støttetilbudet og gi utviklerne opplæring eller håndtere komplekse spørringer fra utviklerne.
	Fellesskapsstøtte (ekstern) gjør at du kan få svar direkte fra andre brukere.

Hver type av brukerstøtte nevnt ovenfor, er beskrevet nærmere i denne artikkelen.

Støtte med hjelp fra teamet

Støtte med hjelp fra teamet henviser til utviklere som lærer av hverandre når de bygger programmer. Utviklere som viser seg å være mestere, har en tendens til å ta på seg denne uformelle støtterollen frivillig fordi de ønsker å hjelpe.

Intern fellesskapsstøtte

Kjernen i vekst er et fellesskap, et sted der personer kan samarbeide, dele ideer og oppdage nye metoder for å bruke teknologi til å oppnå mer. Et fellesskap er et sted der du kan stille spørsmål, dele kunnskap og tilegne deg nye ferdigheter.

Interne fellesskap kan starte som en uformell bevegelse som opprettholdes av utviklere som ønsker å dele gode løsninger med kollegene sine. Andre utviklere kan høre om fellesskapet når ryktet sprer seg. Disse fellesskapene blir ofte formalisert etter hvert som bruken av Power Platform modnes. Da blir nye utviklere invitert automatisk til fellesskapet, suksesshistorier blir delt under vanlige arrangementer, og eksisterende mestere tar på seg mentorrollen for å utvikle karrieren sin.

Tips

Målet er at det interne fellesskapet skal kunne opprettholde seg selv, som kan føre til redusert behov for formell støtte og reduserte støttekostnader. Det vil imidlertid alltid være behov for å overvåke, administrere og fostre det interne fellesskapet. Her er noen spesifikke tips:

• Legg til rette for at fellesskapet skal blomstre, ved å kultivere mange eksperter innenfor ulike emner.
• Gi fellesskapet en mulighet til å svare, men CoE (Center of Excellence) må også overvåke aktivitet og ubesvarte spørsmål for å hjelpe til.
• Dokumenter vanlige spørsmål og gjør dem lett tilgjengelige for fellesskapet.
• Hvis utviklere kontakter det dedikerte støtteteamet eller CoE-ansvarlige direkte, kan du be dem om å stille spørsmål i fellesskapet i stedet.

En diskusjonskanal for det interne fellesskapet er vanligvis konfigurert som en Teams-kanal eller Yammer-gruppe. Den valgte teknologien skal gjenspeile hvor brukere allerede arbeider, slik at aktivitetene forekommer i den naturlige arbeidsflyten.

Bruk av en diskusjonskanal for det interne fellesskapet gjør at Center of Excellence kan følge med på hvilken type spørsmål som stilles. Dette er én metode CoE kan bruke til å forstå problemene som brukerne opplever, og CoE kan bruke denne informasjonen til å forme fremtiden. Overvåking av diskusjonskanalen kan også avdekke flere eksperter og potensielle mestere som tidligere var ukjente for CoE.

Hjelpegruppestøtte

Hjelpegruppen kjøres vanligvis som en delt tjeneste av IT-avdelingen.

Hjelpegruppen kan gjøre følgende:

• Støtte tekniske problemer som ikke kan løses uten at IT må involveres, for eksempel installasjon av programvare som Power Automate Desktop, brannmur-/nettverksproblemer eller problemer med Power Platform-tjenesten som krever at en administrator registrerer støtteforespørsler via administrasjonssenteret for Power Platform.
• Svar på styringsrelaterte spørsmål, for eksempel hvordan du oppretter nye miljøer eller ber om koblinger.

Viktig

Beslutningene om Power Platform-styring har direkte innvirkning på antallet hjelpegruppeforespørsler. Hvis du for eksempel velger å låse oppretting av nye miljøer av alle, gjør dette at brukere sender inn hjelpegruppeforespørsler. Selv om vi anbefaler at du begrenser miljøoppretting, må du være forberedt på å svare raskt på forespørselen for å gjøre ansatte og brukere fornøyd. Automatisering av prosesser med Power Apps og Power Automate kan bidra til å gjøre prosessene effektive. Hvis du venter for lenge, bruker brukerne det de allerede har, og dette er kanskje ikke det ideelle scenarioet. Det er avgjørende å reagere raskt på visse hjelpegruppeforespørsler. Som et eksempel kan du lære hvordan du bruker komponenter for behandling av miljøforespørsler i startpakken for CoE.

Over tid blir feilsøking og problemløsningsferdigheter mer effektive fordi de ansatte i hjelpegruppen utvider kunnskapsbasen og erfaringen med Power Platform.

Kundestøtte fra Microsoft

Det kan hende at du har rett til tjenester for rådgivende kundestøtte som gis via Premier-/Unified-støtte, avhengig av kundestøtteplanen din. Finn ut mer om kundestøtte som er tilgjengelig for deg: Få hjelp + støtte

Se den omfattende Microsoft Power Platform-dokumentasjonen. Det er en autoritativ ressurs som kan være til hjelp når du skal feilsøke og søke etter informasjon.

Partnerstøtte

Mange kunder velger å samarbeide med partnere om Power Platform-innføring, inkludert kundestøtte. Dette kan omfatte utviklingshjelp for utviklere, hjelp med å opprette et CoE og prosedyrer for teknisk støtte, og opplæring for hjelpegruppen og utviklere.

Fellesskapsstøtte

Få kontakt med kolleger og tekniske eksperter på Power Platform via Power Platform-fellesskapet. Fellesskapet omfatter fora der du kan stille spørsmål, opplæring, blogger og eksempelgallerier du kan hente inspirasjon fra. Det kan være kraftig og svært nyttig. Som i alle offentlige fora er det imidlertid viktig å validere rådene og informasjonen du finner der.

Power Platform-fellesskapet er livfullt. Hver dag publiseres det et stort antall blogginnlegg, artikler, nettseminarer og videoer. Vær oppmerksom på følgende når du bruker informasjon fra fellesskapet til feilsøking:

• Hvor oppdatert informasjonen er, den kan være gammel og utdatert.
• Hvorvidt situasjonen og konteksten til løsningen på nettet passer i din situasjon.
• Troverdigheten til informasjonen som presenteres.

Vurderinger og viktige tiltak

Dette er vurderinger du kan gjøre og viktige tiltak du kan iverksette for å forbedre støtte med hjelp fra teamet:

• Gi mestrene anerkjennelse og oppmuntring.
• Hvis det uformelle teamarbeidet ikke er nok, vurderer du å formalisere rollene du vil bruke på dette området, og de forventede bidragene og ansvarsområdene.

Dette er vurderinger du kan gjøre og viktige tiltak du kan iverksette for å forbedre den interne fellesskapsstøtten:

• Be brukere om å stille spørsmål i den angitte diskusjonskanalen for fellesskapet. Etter hvert som dette blir en vane, blir det vanlig å bruke dette som første alternativ, slik at fellesskapet kan utvikle seg til å bli mer uavhengig.
• Sørg for at det dedikerte støtteteamet for Power Platform aktivt overvåker denne diskusjonskanalen. De kan bryte inn hvis et spørsmål forblir ubesvart, forbedre svarene eller gjøre korrigeringer når det er behov for det. De kan også legge inn koblinger til tilleggsinformasjon for å øke bevisstheten om eksisterende ressurser. Selv om målet for fellesskapet er å bli uavhengig, kreves det likevel dedikerte ressurser for å overvåke og fostre det.
• Sørg for at brukerne vet at det finnes intern fellesskapsstøtte. Fremhev en kobling til det interne fellesskapet i vanlige interne meddelelser og på intranettsidene, og konfigurer automatiske e-postvelkomstmeldinger for nye brukere med en kobling til fellesskapet.
• Konfigurer automatisering for å sikre at alle Power Platform-brukerne har tilgang til diskusjonskanalen for fellesskapet.

Dette er vurderinger du kan gjøre og viktige tiltak du kan iverksette for å forbedre den interne hjelpegruppestøtten:

• Fastslå det innledende omfanget av Power Platform-emner hjelpegruppen skal behandle.
• Vurder beredskapsnivået til hjelpegruppen for å håndtere støtte.
• Sørg for mer opplæring for ansatte i hjelpegruppen basert på mangler i beredskapen.
• Finn ut hvor videresendingsbanen går for forespørsler som hjelpegruppen ikke kan håndtere direkte.
• Oppdater kunnskapsbasen til hjelpegruppen for kjente Power Platform-emner. Sørg for at noen får ansvaret for regelmessig oppdatering av kunnskapsbasen for å gjenspeile nye og forbedrede funksjoner over tid.
• Vær forberedt på å løse bestemte vanlige problemer raskt. En forespørsel om bruk av en ny kobling bør for eksempel håndteres raskt. Treg reaksjon på støtteforespørsler kan føre til at brukere finner midlertidige løsninger.

Dette er vurderinger du kan gjøre og viktige tiltak du kan iverksette for å forbedre fostringsteamstøtte for Power Platform:

• Opprett en tilbakemeldingssløyfe fra hjelpegruppen til det dedikerte støtteteamet. Når støttepersonell oppdager overflødighet eller ineffektivitet, kan de meddele denne informasjonen til fostringsteamet, som kan velge å oppdatere eksisterende intern dokumentasjon eller gi utviklere flere opplæringsbaner.
• Vurder å tilby oppmøteøkter eller kontortid der utviklere møte opp og stille spørsmål for å få hjelp med en gang.
• Vurder å holde regelmessige nettseminarer for å dele kunnskap om Power Platform-utvikling med utviklere, for eksempel hvordan du bruker bestemte handlinger i en skyflyt, eller hvordan du gjør lerretsapper responsive. Ta opp disse øktene, og gjør dem tilgjengelige i Power Platform-fellesskapet.