Azure-reserveringen beheren, annuleren, inwisselen of restitueren voor klanten

Juiste rollen: Beheerdersagent | Globale beheerder | Helpdeskagent | Verkoopagent | Beheerder van gebruikersbeheer

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u Azure-reserveringen voor een klant beheert, waaronder het annuleren of uitwisselen van een reservering, of het aanvragen van een restitutie.

Notitie

Dit artikel is alleen van toepassing op partners van directe facturering en indirecte providers in het CSP-programma (Cloud Solution Provider).

Klanten die andere typen abonnementen gebruiken, zoals betalen per gebruik (PAYG), afzonderlijke, Microsoft-klantovereenkomst of Enterprise Overeenkomst abonnementen), moeten in plaats daarvan Azure-reserveringen zien.

Als u de Azure-reserveringen van uw klanten na aankoop wilt beheren, selecteert u de klant en reservering die u wilt beheren in het Partnercentrum en wijzigt u vervolgens de reservering in Azure Portal. Zie Azure-reserveringen weergeven als een Cloud Solution Provider (CSP) voor meer informatie over beheerdersagentbevoegdheden en gasttoegang.

Voer de volgende stappen uit om de Azure-reserveringen van uw klanten na aankoop te beheren:

1. Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.

2. Selecteer de klant die u wilt beheren.

3. Selecteer Azure-reserveringen op de detailpagina van de klant en selecteer vervolgens de reservering die u wilt beheren.

4. Selecteer Beherenonder Acties om naar de reserveringsrecord van de klant in de Azure Portal te gaan.

5. Voer op de pagina reserveringsgegevens de volgende stappen uit om taken uit te voeren.

   Selecteren	Als u dit wilt doen
   Overzicht	Bekijk details van de reservering van een klant, inclusief vervaldatum, bereik en gebruiksgegevens. Selecteer Restitutie om een ondersteuningsaanvraag voor een restitutie naar rato te maken. Selecteer Exchange om een ondersteuningsaanvraag te maken om het ongebruikte gedeelte van uw reserveringsperiode in te wisselen.
   Toegangsbeheer (IAM)	Toegang tot de reserveringsgegevens van de klant beheren.
   Configuratie	Wijzig het bereik van de reservering en/of het Azure-abonnement waarmee de reservering is gekoppeld.
   Eigenschappen	Bekijk de eigenschappen van de reservering en kopieer naar het Klembord de reserverings-id en de reserveringsorder-id. OPMERKING: Ondersteuning kan u vragen om de reserverings-id en reserveringsorder-id wanneer u ondersteuning aanvraagt namens een klant.
   Nieuwe ondersteuningsaanvraag	Vraag hulp aan bij Microsoft Ondersteuning.

Een reservering annuleren of inwisselen

Als de bedrijfsbehoeften van een klant veranderen, willen ze mogelijk een reservering annuleren en een restitutie krijgen of het restitutiebedrag van een reservering inwisselen voor de prijs van een nieuwe reservering.

Zie Selfserviceopties voor inwisselen en retourneren van Azure-reserveringen voor meer informatie.

Hoe inwisselen werkt

Als een klant een andere reservering wil kopen dan de reservering die deze oorspronkelijk bij u heeft gekocht, kan de klant een inwisseling aanvragen. Het inwisselen van een reservering kan een aantrekkelijk alternatief zijn voor het annuleren van een reservering, omdat de klant hiermee het restitutiebedrag pro rato voor de prijs van de nieuwe reservering kan gebruiken.

Het pro rato restitutiebedrag wordt bijgeschreven op uw account, zodat u de klant een inwisseling kunt aanbieden.

Notitie

Het uitwisselen van reserveringen is alleen toegestaan voor reserveringen van hetzelfde type, niet voor meerdere typen. Voor reserveringen tussen typen moeten klanten de nieuwe reservering annuleren en opnieuw aanschaffen .

Een restitutie of omruiling aanvragen namens een klant

Als u een ondersteuningsaanvraag wilt indienen voor een restitutie of omruiling namens een klant, selecteert u de klant en reservering in het Partnercentrum en maakt u vervolgens de ondersteuningsaanvraag in de Azure-portal.

Notitie

Microsoft Ondersteuning agenten u mogelijk vragen om de reserverings-id en reserveringsorder-id op te geven. U vindt deze informatie op de pagina Eigenschappen van de reservering in Azure Portal.

Gebruik de volgende stappen om een restitutie of omruiling namens een klant aan te vragen:

1. Selecteer in partnercentrum klanten en selecteer vervolgens de klant die een restitutie wil.

2. Selecteer op de detailpagina van de klant Azure-reserveringen en selecteer vervolgens de reservering waarvoor de klant een restitutie wil.

3. Selecteer Restitueren onder Acties om naar de reserveringsrecord van de klant in de Azure Portal te gaan.

4. Voer op de pagina Nieuwe ondersteuningsaanvraag de volgende stappen uit om een restitutie aan te vragen.

   Stap	Selecties
   1. Basisbeginselen	Probleemtype: Facturering.
   2. Probleem	Probleemtype: Reserveringsbeheer. Categorie: Inwisselingen en restituties.
   3. Contactgegevens	Selecteer uw voorkeuren en voer de vereiste gegevens in.

5. Wanneer u klaar bent, selecteert u Maken.

Azure-reserveringsbronnen

Voor informatie over:	Lees dit:
Overzicht van Azure-reserveringen in CSP	Gereserveerde instanties van Microsoft Azure verkopen
Azure-reserveringen kopen voor uw klanten in Partnercentrum	Azure-reserveringen kopen
De juiste VM-grootte bepalen en het gebruik van de vm van de klant controleren	VM-grootte voor maximaal azure-reserveringsgebruik
Azure Reservations aanschaffen met behulp van de Partner Center-API	Gereserveerde VM-instanties van Azure aanschaffen in de documentatie voor ontwikkelaars van Partnercentrum
Klanten toestemming geven om hun eigen Azure-reserveringen te kopen bij een abonnement dat u voor hen hebt gekocht	Klanten toestemming geven om hun eigen Azure-reserveringen te kopen