Share via

Sessiesjablonen beheren in Kanaalintegratieframework 2.0 voor Dynamics 365

  • Artikel

Sessiesjablonen zijn een combinatie van kenmerken en informatie van het toepassingstabblad die kan worden hergebruikt. U kunt sessiesjablonen beheren in het Customer Service-beheercentrum.

Wanneer een agent een inkomend gespreksverzoek accepteert, wordt een sessie gestart. Het systeem opent een toepassing die u (een beheerder) hebt gedefinieerd als Ankertabblad in het deelvenster voor toegangstabbladen. Het Ankertabblad is niet afsluitbaar. Tegelijkertijd breidt het systeem het communicatiedeelvenster uit, zodat u berichten met de klant kunt uitwisselen.

Sessiesjablonen worden gebruikt om een sessie-ervaring zoals zojuist beschreven te definiëren, zoals:

  • Welke toepassing moet worden geopend als een ankertabblad in het deelvenster voor toepassingstabbladen.
  • Welke extra toepassingstabbladen moeten worden geopend wanneer een sessie wordt gestart.
  • Wat de standaardmodus van het communicatiedeelvenster moet zijn wanneer een sessie wordt gestart.

U kunt de kant-en-klare sessiesjablonen gebruiken, of u kunt nieuwe maken. Als beheerder kunt u in uw omgeving meerdere sessiesjablonen maken.

  • Chat - Standaardsessie: deze sessiesjabloon wordt gebruikt voor elk inkomend gesprek van het chatkanaal.
  • Sms - Standaardsessie: deze sessiesjabloon wordt gebruikt voor elk inkomend gesprek van het sms-kanaal.
  • Entiteitsroutering - Standaardsessie: deze sessiesjabloon wordt gebruikt voor een aanvraag voor een case- en andere entiteitsrecord.

Een sessiesjabloon is de plaats waar u als beheerder het ankertabblad en extra toepassingstabbladen moet definiëren die moeten worden geopend wanneer een sessie begint.

Een sessiesjabloon maken

Als u een sessiesjabloon wilt maken of beheren, gaat u naar het agentervaringsprofiel. Zie Een sessiesjabloon maken in de documentatie over agentervaringsprofielen voor meer informatie.

Notitie

Het Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 moet zijn ingeschakeld om generieke sessiesjablonen te kunnen laden met de createsession-API.

Zie ook

Overzicht van het app-ervaringsbeheer
Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren
Meldingssjablonen beheren
Automatiseringswoordenboek gebruiken om gegevensparametersleutels door te geven