Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren in Kanaalintegratieframework 2.0 voor Dynamics 365

Sjablonen voor toepassingstabbladen bieden het type toepassingen dat u wilt openen wanneer een sessie wordt gestart. Aan elk toepassingstype is een vooraf gedefinieerde set parameters gekoppeld.

De horizontale balk onder de navigatiebalk van de modelgestuurde app wordt het paneel van het toepassingstabblad genoemd. Elke klantsessie heeft minstens één toepassingstabblad dat niet kan worden gesloten. Dit wordt het Ankertabblad genoemd. Dat wil zeggen dat wanneer een sessie wordt gestart, het systeem standaard een toepassing opent in het paneel van het toepassingstabblad. Bovendien opent het systeem mogelijk standaard enkele andere toepassingen op basis van de configuratie.

Met sjablonen voor toepassingstabbladen kunt u de toepassingen definiëren die beschikbaar zijn voor een sessie en deze toepassingen vervolgens aan de sessie koppelen.

Zo kunt u bijvoorbeeld het toepassingstype Dashboard maken en dit koppelen aan chat- of sms-sessies. Wanneer een agent nu de melding van de chat- of sms-kanalen accepteert, wordt een sessie gestart en wordt standaard de pagina Actief gesprek geladen.

Als beheerder kunt u meerdere sjablonen voor toepassingstabbladen maken.

Sjablonen voor toepassingstabbladen maken of beheren

Als u een sjabloon voor toepassingstabbladen wilt maken of beheren, gaat u naar het agentervaringsprofiel. Zie Sjablonen voor toepassingstabbladen maken voor meer informatie.

Zie ook

Overzicht van agentervaringsprofielen

Sessiesjablonen beheren

Meldingssjablonen beheren

Automatiseringswoordenboek gebruiken om gegevensparametersleutels door te geven

Sjablonen aan werkstromen koppelen