Share via

Automatiseringswoordenboek gebruiken om gegevensparametersleutels door te geven

  • Artikel

Samenzicht

In de automatiseringswoordenlijst worden de contextuele gegevens voor de sessies bijgehouden. U kunt de sleutels uit het automatiseringswoordenboek gebruiken om de parametersleutels in de sjablonen door te geven.

Tijdens het maken van sjablonen in de app Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 kunt u parametersleutels doorgeven, zoals de titel van een sessie, de titel van een melding, de titel van een sjabloon voor een toepassingstabblad en aangepaste parameterwaarden voor typen toepassingstabbladen. Deze sleutels worden vervangen op basis van de contextuele informatie die beschikbaar is op het moment van uitvoering.

Gegevensparameters doorgeven in sjablonen

Laten we een scenario voor sjablonen met de meldingen bekijken.

De melding toont bepaalde velden en waarden, die respectievelijk Veldkop en Waarde worden genoemd.

Een klant, Kenny Smith, heeft een gesprek geïnitieerd. Wanneer de agent de melding ziet, wordt bij Klantnaam de waarde Kenny Smith weergegeven.

Hier is Klantnaam de waarde bij Veldkop en wordt Kenny Smith weergegeven bij Waarde.

Als sjablonen de naam van de klant moeten kunnen identificeren als Kenny Smith, moet u, als beheerder, de configuratie zodanig in te stellen dat de parameter wordt doorgeven als waarden.

Op dezelfde manier kunt u de gegevensparameters doorgeven voor sessie- en meldingstitels. Zie Indelingen in Automatiseringswoordenboek voor gegevensparametersleutels voor meer informatie.

Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 vervangt deze parameterwaarden door de werkelijke waarde op basis van de context van de sessie, kanaalprovider, Microsoft Dataverse en gebruikersacties.

Zie Typen contextgegevensparameters voor meer informatie.

Typen contextgegevensparameters

Het automatiseringswoordenboek gebruikt de contextgegevensparameters die beschikbaar zijn uit de volgende bronnen:

Automatiseringswoordenboek.

Contextgegevens van de kanaalprovider

Deze contextgegevens zijn afkomstig van een first-party kanaalprovider, zoals Omnichannel voor Customer Service of een externe kanaalprovider die de widget gebruikt die wordt weergegeven door het Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365. U kunt contextgegevens van uw Kanaalintegratieframework-widget doorgeven aan het automatiseringswoordenboek met behulp van de updateContext API vanuit uw widget. U kunt alle gegevens doorgeven, maar veelvoorkomende voorbeelden zijn de naam van de klant, het telefoonnummer van de klant en gegevenspunten die zijn verzameld via een telefoon-IVR. Vervolgens kunt u in het automatiseringswoordenboek naar deze gegevens verwijzen als gegevensvelden in sjablonen en productiviteitstools zoals macro's en agentscripts.

Contextgegevens van de gebruikersacties

Deze gegevens worden ingevuld wanneer agenten activiteiten in de sessie uitvoeren. Een voorbeeld is het openen van een nieuwe klantrecord of case.

Contextgegevens van Dataverse

De organisatiegegevens worden opgeslagen in Dataverse en u kunt de gegevens ophalen met behulp van OData-query's. Zie OData-query's voor meer informatie.

Automatiseringswoordenboek voor gegevensparametersleutels

In de automatiseringswoordenlijst worden de contextuele gegevens voor de sessies bijgehouden. De sleutels in het automatiseringswoordenboek kunnen worden doorgegeven als parameters aan de actie in macro's. Het systeem vervangt deze parametersleutels door de werkelijke waarde op basis van de context van de sessie, kanaalprovider, Dataverse en gebruikersacties.

Deze volgende indelingen worden ondersteund:

Gegevensvelden

Gegevensveld is een vervangende parameter die het Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 tijdens de uitvoering invult op basis van de contextvariabelen. Enkele voorbeelden:

Gegevensveld Omschrijving
{customerName} Naam van de klant die het gesprek is begonnen.
{caseId} Unieke id van een case. De aanvraag-id wordt alleen weergegeven als een aanvraag aan het gesprek is gekoppeld.
{caseTitle} Titel van de case. De titel van de case wordt alleen weergegeven als een case aan het gesprek is gekoppeld.

Notatie

De {Slug}-parameterindeling die de sjablooncontext ophaalt van de kanaalprovider, de huidige gebruikerssessie en/of Dataverse.

Bijvoorbeeld:

{caseId}

OData-query's

U kunt de OData-query's gebruiken om de context op te halen die beschikbaar is vanuit Dataverse.

De indeling van de OData-query:

{$Odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}

Bijvoorbeeld:

  • {$Odata.account.name.?$filter=id eq '{accountid}'}

  • {$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}

  • {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}

Statische waarden

Dit zijn hard gecodeerde waarden die u bijwerkt op basis van uw bedrijfsvereiste. Volg voor elk hard gecodeerd kenmerk dat u kiest het indelingstype voor dat specifieke kenmerk.

Bijvoorbeeld:

Voor een inkomend chatverzoek wilt u de statische titel opgeven voor de sessie- en meldingssjabloon die agenten tijdens runtime zien.

Meldingstitel = New chat request

Sessietitel = Chat conversation

Zie ook

Sessiesjablonen beheren

Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren

Meldingssjablonen beheren

Sjablonen aan werkstromen koppelen