Samenvattingen van aanvragen en gesprekken met Copilot inschakelen

Samenvattingen van aanvragen en gesprekken in Copilot helpen u snel de context van een aanvraag te begrijpen en problemen van klanten efficiënter op te lossen.

Case-overzichten inschakelen

Met samenvattingen van aanvragen kunnen agenten de context van een aanvraag begrijpen waardoor ze problemen van klanten efficiënt kunnen oplossen. Agenten krijgen een beknopte samenvatting van de aanvraag met informatie over de titel, klant, het onderwerp, product, de prioriteit, het type aanvraag en een beschrijving. E-mailactiviteitsrecords, notities die aan een case zijn gekoppeld en gesprekssamenvattingen worden ook gebruikt om de casesamenvatting te genereren.

Belangrijk

• Er zijn minimaal 50 tokens vereist om een casussamenvatting te genereren. 50 tokens vertalen naar ongeveer 38 woorden in het Engels, zonder spaties te tellen. U hebt dus minimaal 38 Engelse woorden nodig, opgegeven in de casevelden die copilot gebruikt om de casesamenvatting te genereren.
• Botgesprekken worden niet automatisch opgenomen in het gespreksoverzicht.

1. Selecteer in het Customer Service-beheercentrum de optie Copilot beschikbaar maken voor agenten in het Copilot-hulpvenster om samenvattingen van Copilot-aanvragen beschikbaar te maken.
2. Gebruik een van de volgende navigatieopties:
   • Ervaring voor agenten>Productiviteit>Samenvattingen
   • Bewerkingen>Inzichten>Samenvattingen
3. Selecteer Beheren in Samenvattingen.
4. Selecteer Samenvattingen van case beschikbaar maken voor agenten om een samenvatting van de case weer te geven op de pagina Case.
5. Selecteer Gegevens beheren om de broncasevelden te wijzigen die Copilot gebruikt om casesamenvattingen te genereren.
6. Als u wilt dat Copilot e-mails van specifieke e-mailadressen uitsluit bij het genereren van responsen, selecteert u E-mailadres toevoegen. U kunt maximaal 10 e-mailadressen opgeven. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u geen automatische e-mailmeldingen wilt opnemen in uw casesamenvatting. U kunt het e-mailadres toevoegen en Copilot zal deze e-mails dan niet gebruiken om casesamenvattingen te genereren.
   

Voer de stappen in Casesamenvatting weergeven op aangepaste caseformulieren uit om de samenvatting van een Copilot-case weer te geven op aangepaste caseformulieren.

Gespreksoverzichten inschakelen

Met gesprekssamenvattingen kunnen agenten effectief samenwerken met andere agenten en contactpersonen omdat agenten eenvoudig een lopende chat of een getranscribeerd gesprek kunnen samenvatten.

Als u wilt dat Copilot automatisch een gesprekssamenvatting voor een live gesprek genereert, selecteert u in het Customer Service-beheercentrum de volgende opties op de pagina Samenvattingen:

• Wanneer een agent deelneemt aan een gesprek: er wordt een samenvatting gegenereerd wanneer een agent deelneemt aan een gesprek. Er wordt ook een samenvatting gegenereerd wanneer de primaire agent een bijdrager uitnodigt en een tweede agent deelneemt aan het gesprek of wanneer de primaire agent een gesprek doorverbindt.
• Wanneer een gesprek eindigt: er wordt een samenvatting gegenereerd wanneer het gesprek eindigt.
  • Selecteer Toestaan ​​dat agenten een aanvraag maken met een knop in het overzicht om voor agenten de knop Aanvraag maken zichtbaar te maken in het gespreksoverzicht. Er wordt een nieuwe aanvraag gemaakt wanneer de agent Aanvraag maken selecteert.
• Op verzoek, door een knop te selecteren om het gesprek samen te vatten: hiermee kunt u op elk moment in het gesprek een samenvatting genereren, wanneer de agent Samenvatting gesprek van de copilot selecteert in het gespreksvenster.
• Selecteer Indeling beheren om de indeling te wijzigen waarin de gesprekssamenvatting aan agenten wordt weergegeven.

Zie ook

Copilot gebruiken om aanvragen en gesprekken samen te vatten
Functies inschakelen in Copilot-deelvenster